消費(fèi)者買車時(shí)，要對(duì)合同條款進(jìn)行詳細(xì)約定并要明確雙方的違約責(zé)任，否則就很有可能遭遇到近日消費(fèi)者陳先生那樣的麻煩。
消費(fèi)者:約定上牌地突然改變
陳先生11月15日來到位于松江松衛(wèi)北路上的九華汽車預(yù)定了一輛車，并支付預(yù)付款，當(dāng)事雙方在買賣合約書上約定由九華汽車為消費(fèi)者車輛辦理江蘇昆山地區(qū)牌照。
陳先生在接受記者采訪時(shí)說，由于合同中有明確的約定，所以他一直沒有詢問過經(jīng)銷商牌照辦理的進(jìn)度，“合同上白紙黑字寫著：昆山牌照，這總不會(huì)出問題。”可讓陳先生沒有想到的是，在11月30日提車當(dāng)天，銷售人員表示店家無法為車輛辦理到昆山牌照，只能給予辦理南京牌。
據(jù)了解，在提車前九華汽車一直沒有人員和陳先生就上牌事宜進(jìn)行溝通，只在提車前一天(11月29日)晚，當(dāng)陳先生主動(dòng)電話九華汽車時(shí)，銷售人員才表示上牌可能出了點(diǎn)問題，“當(dāng)時(shí)銷售和我說，具體情況明天提車時(shí)再說。”陳先生回憶，在提車當(dāng)天銷售人員表示，昆山牌照已無法辦理只能辦理南京牌照。
對(duì)此，陳先生認(rèn)為經(jīng)銷商涉嫌違約，并在提車當(dāng)場(chǎng)和經(jīng)銷商銷售一部龔經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)商，“既然經(jīng)銷商違約，我認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該可以提出適當(dāng)補(bǔ)償?shù)囊蟆?rdquo;陳先生表示，在協(xié)商期間，他提出由于經(jīng)銷商不能按照合同辦理昆山牌照且事先沒有告知，希望經(jīng)銷商能夠賠償700元否則就退車。
經(jīng)銷商 合同上寫明不承擔(dān)責(zé)任
據(jù)陳先生回憶，當(dāng)他提出這些條件后，九華汽車銷售一部龔經(jīng)理立刻轉(zhuǎn)身離開。“對(duì)方直接摔椅子走人，完全不理睬我的要求。”陳先生說，本來是抱著解決問題的想法而去，可是經(jīng)銷商的無理態(tài)度讓他非常氣憤，當(dāng)即要求退車。
為此，記者試圖采訪九華汽車的負(fù)責(zé)人，可是電話始終無人接聽。(12月1日)九華汽車客戶服務(wù)部的一名工作人員接聽了電話。該工作人員表示，消費(fèi)者陳先生的投訴他們已經(jīng)進(jìn)行過認(rèn)真研究，根據(jù)雙方簽訂合同中的第二條第四款規(guī)定，賣方因政府原因或者政府政策改變而改變商品不承擔(dān)違約責(zé)任。“為此，針對(duì)陳先生的情況我們肯定不同意退車，如果陳先生仍然想退車，建議走法律途徑。”
“我肯定會(huì)通過法律途徑解決這個(gè)事情的，九華汽車也太強(qiáng)勢(shì)了。”陳先生表示，作為消費(fèi)者對(duì)于國家政策的變化或相關(guān)上牌知識(shí)、流程肯定沒有經(jīng)銷商這么“懂行”，可是九華汽車作為一個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在不能履行合同條款時(shí)根本不進(jìn)行告知，完全就沒有履行作為商家應(yīng)該有的基本責(zé)任。
律師 約定不明維權(quán)困難
根據(jù)陳先生的情況，律師告訴記者，消費(fèi)者的維權(quán)之路并不好走。“這個(gè)合同中存在兩個(gè)問題，一個(gè)是約定不明確，另一個(gè)就是不符合法律規(guī)定。”上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師湯淡寧表示，如果按照消費(fèi)者手中的合同來進(jìn)行維權(quán)有一定的難度。
在當(dāng)事雙方簽訂的合同中，消費(fèi)者和商家雖然有著“上昆山牌照”的約定，可是不僅沒有約定違約后的責(zé)任，且其中還有商家的免責(zé)條款，這對(duì)消費(fèi)者來說都是非常不利的。同時(shí)這份合同也不符合法律的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)規(guī)定，買車后是不可能上到異地牌照的，因?yàn)闊o牌車輛不能出銷售地，所謂“上外牌”都是通過黃牛等非正常流程辦理，也就是說：上外牌的過程肯定與現(xiàn)行規(guī)定有沖突。
同時(shí)，湯淡寧表示，九華汽車作為商家在這件事情的處理上缺少一定的商業(yè)道德，在合同的訂立上并沒有顯示公平原則。消費(fèi)者屬于外行人士，而汽車經(jīng)銷商在上牌政策、流程方面有自己的認(rèn)識(shí)和專業(yè)了解，九華汽車并沒有將這方面的信息告知消費(fèi)者，也沒有對(duì)消費(fèi)者做出解釋，因此從法律層面看，九華汽車并沒有做到顯示公平。
新聞?dòng)^察>>> 以“昆山牌”為名設(shè)套
據(jù)記者了解，臨近上海的江蘇昆山一直是上海戶籍消費(fèi)者上外牌的首選，但隨著上牌人數(shù)的逐漸增多，當(dāng)?shù)貙?duì)“上海人上牌”基本處于封閉狀態(tài)，目前滬籍消費(fèi)者辦理外牌的途徑大多集中在江西及山東一帶。“這個(gè)信息在上海經(jīng)銷商處應(yīng)該屬于基本常識(shí)。”某經(jīng)銷商銷售員告訴記者，大部分經(jīng)銷商都不會(huì)建議消費(fèi)者去上昆山牌。
從記者了解到的情況看，陳先生在購車之初，并不是九華汽車提出辦理昆山牌照，而是陳先生要求的。“當(dāng)時(shí)我反復(fù)詢問經(jīng)銷商能否為車輛辦理到昆山牌照，九華汽車的銷售員多次表示沒有問題。”陳先生說，現(xiàn)在看來完全是九華汽車當(dāng)初為賣車而故意敷衍。
湯淡寧律師認(rèn)為，九華汽車作為專業(yè)汽車銷售單位在與欠缺專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者簽訂的合同中明確約定了辦理相對(duì)價(jià)值較大的昆山牌照，卻在最終交付時(shí)提供了價(jià)值相對(duì)較低的南京牌照，事先不僅沒有告知消費(fèi)者，還在合同條款中規(guī)定了自身的免責(zé)條款。“從這點(diǎn)分析，應(yīng)該可以認(rèn)為，經(jīng)銷商涉嫌為了賣車而給消費(fèi)者下了個(gè)套。”
小編提醒>>>
在此，本站提醒各位消費(fèi)者，如果在買車時(shí)有特別約定，應(yīng)該注明約定后違約的賠償責(zé)任，這樣雙方的約定才能更好地獲得保障。同時(shí)，由于目前法律政策的空缺，辦理外地牌照時(shí)一定要謹(jǐn)慎。