鯤鵬社7月5日電 湖南長沙羅小姐于今年5月17日在湖南長沙萬乘4S店購買了一輛馬自達6運動版轎車，可不到一個月，就接二連三的出現(xiàn)了方向盤不回正、發(fā)動機水箱水管漏水、剎車起步異響、動力不足等問題。從6月19日開始，她就不停的送往4S店維修，可是修了這里壞了那里，令羅小姐覺得駕駛時安全沒有保障，于是向萬乘4S店提出退貨。但萬乘4S店的工作人員都表示汽車出現(xiàn)這些問題實屬正常，堅決不予退換。
新馬六故障連連 經(jīng)銷商表示“很正常”
5月17日，羅小姐滿心歡喜的從長沙萬乘4S店提走了這部價格14.88萬的馬自達6運動版轎車，這本應是一件喜事，卻成了羅小姐一家人噩夢的開始。羅小姐是個剛剛拿到駕駛證的新手，5月25日開始駕駛上路，可不到一個月，在駕駛里程才1400KM的時候，羅小姐就發(fā)現(xiàn)新車方向盤無法回正，液壓不正常，對駕駛產(chǎn)生嚴重影響。6月20日，羅小姐就開著馬自達來到4S店要求維修，維修人員為其免費更換了助力泵。但在第二天，羅小姐緊接著又發(fā)現(xiàn)了發(fā)動機四根水管接頭漏水，而且方向盤仍然很沉，還出現(xiàn)了剎車起步異響，動力不足等諸多問題。羅小姐向萬乘4S店提出換車要求，“我一直很喜歡馬自達的車，當時店里還有一款新出的馬自達6睿翼車型，價格比我的這一款貴3萬元，我提出愿意補其差價在他們店里換一輛睿翼，但是被他們拒絕了。”
車友集體游行抗議 經(jīng)銷商仍回復“不可能退換”
駕駛著這輛“問題轎車”上路，人身安全怎能保障？在多次和經(jīng)銷商交涉無果的情況下，羅小姐在天涯、騰訊、搜狐等網(wǎng)站論壇上發(fā)帖，痛訴自己的維權(quán)經(jīng)歷。6月27日，有二十多名購買了馬自達汽車卻不滿4S店售后服務(wù)的車主自發(fā)集合在萬乘4S店門口，進行聲援，但對于車主的退換車要求，4S店客服部經(jīng)理堅決表示：“不可能”！
從6月23日開始，羅小姐每天都守在萬乘4S店門口，打著“萬乘退車”的橫幅，維護自己的權(quán)益。在輿論的強大壓力下，湖南萬乘汽車貿(mào)易有限公司用公告的形式給予了回復。這份《關(guān)于客戶羅明輝女士車輛事件的說明》中表示：“客戶報修后，我公司積極處理了保修問題，并已妥善解決。”羅小姐當時即表示經(jīng)銷商的這種回復毫無依據(jù)，卻沒想到在場的后勤因為氣憤還打了羅小姐，雖然事后這位后勤人員已經(jīng)在警局里向羅小姐道了歉，但讓羅小姐心里充滿了委屈憤恨，她在自己的公開日志中寫道：“為了這臺車，我每天吃不好，睡不好，所有的精力都守在4S店，只希望他們給一個合理的解決方法，頂著巨大的精神壓力在堅持，卻冷不及防被這樣一擊，我徹底的崩潰了。”
消協(xié)參與協(xié)商無果 廠家回應“正在處理中”
在維權(quán)期間，羅女士還試圖聯(lián)系消費者協(xié)會幫忙協(xié)調(diào)，但仍然沒有結(jié)果。羅小姐也與馬自達銷售公司取得了直接聯(lián)系，廠家表示會處理，但也始終沒有給羅小姐一個回復。羅小姐告訴記者，她什么方法都試過了，但是萬乘4S店的態(tài)度始終沒有變，現(xiàn)在只能天天守在4S店門口，只希望有關(guān)負責人能夠站出來處理這件事。同時，她還將會聯(lián)系全國馬自達的車友們來參與抗議游行，聲討萬乘4S店和馬自達公司，要求他們對有質(zhì)量問題的車輛進行“召回”處理。
鯤鵬社記者聯(lián)系了長沙萬乘4S店售后服務(wù)部，對方拒絕回答任何問題，記者隨即又聯(lián)系了馬自達銷售有限公司，該公司客戶關(guān)系部客服中心工作人員表示，事件已轉(zhuǎn)接到廠家服務(wù)部，目前正在處理中。
截至7月2日，羅小姐和家人在萬乘4S店門前已經(jīng)足足守了10天。炎炎烈日下，羅小姐放棄了手上的工作，每天早上從9點開始就守在這里，直到晚上才回去。她告訴記者，自己是個在普通家庭成長的80后，這部車是在父母的資助下買的，也是家里的一大筆開支，而這輛車的一系列安全隱患，加上經(jīng)銷商的惡劣態(tài)度，實為每一位消費者不可忍受的。“如果經(jīng)銷商仍不愿意退車，我的維權(quán)行為也會堅持下去！”
究竟廠家會怎樣處理這件事？而經(jīng)銷商又為何堅持不愿承擔責任？鯤鵬社記者將持續(xù)關(guān)注事件的發(fā)展