寶馬740維修多次故障難除 消費(fèi)者稱(chēng)要到寶馬公司抗議
維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年9月15日，維權(quán)網(wǎng)接到上海消費(fèi)者薛先生的維權(quán)請(qǐng)求，他向編輯透露，自己的寶馬740出現(xiàn)問(wèn)題以后，4S店一直沒(méi)能夠把車(chē)子修好，而且也找不到問(wèn)題的根本所在，總告訴他：修不好再來(lái)修。薛先生說(shuō)：“我100多萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)到現(xiàn)在只能停在家里，不是我不去修理，我已經(jīng)跑去修理三次了，可總是修不好。”
寶馬成了“病馬”
被過(guò)濾廣告薛先生稱(chēng)，他是2009年年底購(gòu)買(mǎi)的寶馬740領(lǐng)先型轎車(chē)，一直沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么大問(wèn)題，2010年8月2號(hào)當(dāng)車(chē)子行駛在高速路上時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮了起來(lái)，顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障，功率下降。
“這次故障還是小事，他們給我修理好了。最主要的是車(chē)子在不熄火停車(chē)的時(shí)候會(huì)突然的往前沖，怠速突然上升，剎車(chē)稍微松開(kāi)一點(diǎn)車(chē)子就會(huì)往前猛沖一下，而且踩剎車(chē)的時(shí)候整個(gè)車(chē)身都會(huì)抖動(dòng)，這是非常危險(xiǎn)的。”薛先生說(shuō)。
薛先生向編輯透露，4S店說(shuō)這個(gè)問(wèn)題只要換一個(gè)油泵就解決了，但更換油泵僅僅一個(gè)星期的時(shí)間，老毛病又犯了，而且還增加好幾項(xiàng)新問(wèn)題：方向跑偏、吃胎、打方向時(shí)底盤(pán)會(huì)發(fā)出喀嚓聲。
找不到問(wèn)題根源的修理
編輯咨詢(xún)了為對(duì)薛先生修車(chē)的4S店的向經(jīng)理，向經(jīng)理也承認(rèn)在進(jìn)行過(guò)一次修理之后，車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了消費(fèi)者所反映的問(wèn)題，并且也針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了修理，而薛先生表示，經(jīng)過(guò)修理后，這些問(wèn)題仍然存在。
薛先生說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，我立即與寶馬中國(guó)進(jìn)行了聯(lián)系。他們讓我第二天將車(chē)子開(kāi)過(guò)去進(jìn)行修理，并請(qǐng)來(lái)德國(guó)廠(chǎng)家的一位技術(shù)顧問(wèn)來(lái)幫我處理問(wèn)題。可是他們檢測(cè)了一天仍然沒(méi)有找到問(wèn)題的根源，只告訴我要進(jìn)行修理，如果修不好再來(lái)繼續(xù)修，我當(dāng)時(shí)拒絕了他們的修理方案。”
針對(duì)消費(fèi)者的這一說(shuō)法，編輯再次咨詢(xún)了向經(jīng)理，向經(jīng)理說(shuō)：“那天上午我們對(duì)車(chē)子進(jìn)行檢測(cè)，可是上午沒(méi)有出現(xiàn)故障，下午在測(cè)試的時(shí)候問(wèn)題才出現(xiàn)，廠(chǎng)家的技術(shù)顧問(wèn)也建議消費(fèi)者先進(jìn)行積碳清洗，可是消費(fèi)者不同意我們的維修方案。”
薛先生針對(duì)向經(jīng)理的答復(fù)做出了這樣回應(yīng)：“上一次修理車(chē)輛的時(shí)候已經(jīng)給我的車(chē)子進(jìn)行了5225元的保養(yǎng)，并且我看到保養(yǎng)單據(jù)上面大部分的保養(yǎng)都是在進(jìn)行清洗。但是我不知道他們現(xiàn)在要給我的車(chē)子清洗哪個(gè)部位，這個(gè)部位在保養(yǎng)的時(shí)候是否清洗過(guò)我也不得而知，他們現(xiàn)在根本找不到問(wèn)題的根源在哪，只是一味的讓我送去修，問(wèn)題出現(xiàn)了再去修，這樣到什么時(shí)候是個(gè)頭啊。”
消費(fèi)者：“我買(mǎi)車(chē)是用來(lái)開(kāi)的，不是給你們做測(cè)試的”
薛先生非常氣憤的說(shuō)：“他們就是這樣一次一次的讓我把車(chē)子送去修，結(jié)果每次都是修不好，每次修車(chē)都要先進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試也得不到什么結(jié)果，難道我的時(shí)間全部要耗費(fèi)在修車(chē)上么？”
“我不是不讓他們修車(chē)，是他們根本無(wú)法給我把車(chē)子修理好，我現(xiàn)在要求他們給我做出一個(gè)書(shū)面的保證，這次修理必須給我將車(chē)子修理好，并且保證一年之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，如果再次出現(xiàn)寶馬必須無(wú)條件給我退車(chē)。”薛先生說(shuō)。
據(jù)編輯了解到，寶馬公司現(xiàn)在無(wú)法對(duì)薛先生做出這樣的承諾，曾經(jīng)與薛先生商討過(guò)退車(chē)事宜的寶馬客服部孫經(jīng)理也不愿向我們透露相關(guān)信息。
薛先生向編輯透露，寶馬公司曾多次給他打電話(huà)，告訴他車(chē)子可以修理，但是要想退車(chē)的話(huà)必須由薛先生承擔(dān)將近30萬(wàn)的折舊費(fèi)和夠購(gòu)置稅。薛先生說(shuō)：“問(wèn)題不在我，而在于寶馬無(wú)法給我修理好車(chē)子，不然我為什么退車(chē)，車(chē)子修不好還要讓消費(fèi)者承擔(dān)退車(chē)的相關(guān)費(fèi)用，這根本不合理，我沒(méi)法同意，現(xiàn)在車(chē)子修不好我只能停在那里。”
消費(fèi)者：有必要會(huì)將車(chē)子開(kāi)到寶馬中國(guó)總部進(jìn)行抗議
薛先生表示，一個(gè)多月過(guò)去了，車(chē)子一直沒(méi)法開(kāi)，寶馬也一直沒(méi)有人來(lái)解決他的問(wèn)題，他提出的要求他們不同意，只是說(shuō)薛先生拒絕修車(chē)，可是薛先生要求寶馬做出的承諾，寶馬中國(guó)的工作人員只字未提。
“既然這樣，如果有必要的話(huà)，我會(huì)將車(chē)子拉到北京，在寶馬中國(guó)總部舉行一次抗議活動(dòng)，我就不信還沒(méi)有人給我處理問(wèn)題。”薛先生氣憤地說(shuō)。
此事維權(quán)網(wǎng)仍在與雙方積極的接洽中，并且會(huì)繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。(賀利強(qiáng)/文)