特約記者 孔永強(qiáng)
新鞋兩天就斷跟
眾所周知,“老人頭”皮鞋是世界上公認(rèn)的知名品牌，它的價(jià)位每雙都在數(shù)百元以上,有的售價(jià)甚至達(dá)千元。然而,您聽說過80元一雙甚至賣價(jià)更低的“老人頭”皮鞋嗎? 也許有人會(huì)問,一雙正宗的“老人頭”賣幾百元,這七八十元錢一雙的“老人頭”皮鞋又是什么貨色呢?趙先生就受困“老人頭”迷局中。
秋去冬來,天氣漸冷,人們隨著氣候變換添衣保暖，河北的趙先生自然也不例外。一次到河北邢臺(tái)出差,他抽空走進(jìn)當(dāng)?shù)匾患掖笊虉?chǎng),準(zhǔn)備在這里購買一雙替換的皮鞋。
在他心目中,大商場(chǎng)經(jīng)銷的商品進(jìn)貨渠道正規(guī),質(zhì)量有保證，所以在這種地方購物他也總是很放心。位于繁華地段的百姓鞋城是邢臺(tái)市較有名氣的鞋業(yè)經(jīng)銷商場(chǎng),坐落在橋東新亞商場(chǎng)二樓。品種齊全再加上優(yōu)越的地理位置,每天來這里購鞋的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。
進(jìn)了鞋城，趙先生挑選著適合自己的皮鞋。
一開始, 趙先生打算買一雙價(jià)位在60元左右的皮鞋,售貨員見他試穿幾種款式后仍未滿意,就把他領(lǐng)到一排擺有幾款“老人頭”皮鞋的柜臺(tái)前,并介紹說:“‘老人頭’是名牌皮鞋,里外全是皮的,這種鞋穿起來不悶?zāi)_又透氣,你是汗腳,穿著正合適,雖說比那種皮鞋貴20多元錢,但它畢竟是名牌!因?yàn)檫@種鞋號(hào)不全了,現(xiàn)在正好搞特價(jià),你看一下有適合你的號(hào)碼嗎?”趙先生注意到,在那排柜臺(tái)的旁邊還掛著一塊牌子,上面寫著“老人頭、80元、真皮、假一賠十”等幾個(gè)醒目大字。
“什么?‘老人頭’皮鞋一雙賣80元錢,怎么會(huì)這么便宜呢?是真的嗎?”趙先生有些疑惑。“里外全皮,又是名牌,僅比普通皮鞋多20元錢。”售貨員肯定地說。一問正好有適合自己的鞋碼, 趙先生立即讓售貨員拿來一雙試穿,因?yàn)橼w先生一直穿這個(gè)號(hào)碼的鞋,所以盡管當(dāng)時(shí)穿著稍微有點(diǎn)緊,他也沒太在意。開單交錢, 趙先生很爽快地購買了一雙“老人頭”皮鞋。想著花了不到100元就買了一雙售價(jià)幾百元的名牌皮鞋, 趙先生心里美滋滋的。
然而,后來發(fā)生的事情卻讓趙先生百思不得其解。10月21日買的鞋,23日開始穿,誰知第一天就感覺兩只腳被夾得疼，甚至難以行走。趙先生以前一直穿這個(gè)號(hào)碼的鞋,為何這雙鞋會(huì)如此夾腳呢。晚上回到家里,趙先生脫掉皮鞋后才發(fā)現(xiàn),兩只腳的無名小指被夾得露出紅血絲,右腳小指還被磨了一個(gè)大水泡。
以前自己買的鞋也不是什么好鞋,而且也不比這雙鞋貴,但從沒出現(xiàn)過這種情況。
即便這樣，趙先生還自己安慰自己，夾腳也許是因?yàn)閯偞┑男滦瑳]撐開,過一段時(shí)間也許就合適了；腳跟開裂也許是制作時(shí)用膠不勻,這也不算什么大毛病。當(dāng)時(shí),盡管內(nèi)心對(duì)這雙皮鞋產(chǎn)生懷疑,但趙先生還不能確定全是鞋的問題。
接下來的事情讓趙先生忍無可忍。因?yàn)橼w先生發(fā)現(xiàn),這雙“老人頭”皮鞋的右腳那只鞋跟裂開了一條縫。難道說這是一雙偽劣的冒牌貨?看到如此情況,趙先生再也坐不住了。
為了進(jìn)一步驗(yàn)證鞋的質(zhì)量,第二天他又試著將那雙“老人頭”穿在腳上,盡管被擠磨的傷口仍在隱隱作痛。這一天還沒穿到頭, 趙先生就感覺兩只腳疼痛難耐。他找了個(gè)地方坐下來，脫下鞋一看，原來右腳那只鞋跟開裂了，“張著大嘴”。同時(shí),他還清晰地看到,縫隙里面露出鞋釘。趙先生這才明白,這雙鞋只是用釘子將鞋跟和鞋身連在一起的,并沒用膠粘,做工相當(dāng)簡(jiǎn)陋。
保修容易退貨難
80元買雙新鞋,沒穿兩天就把腳丫子夾得如此疼痛,受了這樣的苦，趙先生去找商場(chǎng)想討個(gè)說法。
10月27日, 趙先生再次路過邢臺(tái)時(shí),找到百姓鞋城,當(dāng)他商場(chǎng)售后處的工作人員講述了自己的遭遇后,一負(fù)責(zé)售后服務(wù)的女同志表示,這雙鞋在保修期內(nèi)出現(xiàn)掉跟現(xiàn)象屬免費(fèi)維修范圍,至于夾腳問題不在保修范疇。針對(duì)趙先生提出的換鞋要求,該負(fù)責(zé)人表示,過兩天等商場(chǎng)負(fù)責(zé)人從外地回來后才能給出答復(fù)。
趙先生在購物小票背后的“三包規(guī)定”中看到,三包期內(nèi)出現(xiàn)斷跟現(xiàn)象屬于免費(fèi)維修范圍,且一經(jīng)穿著就不能退換。然而,同樣都在保修期內(nèi),如果出現(xiàn)同類現(xiàn)象,那么穿兩天的時(shí)間跟穿兩個(gè)月的時(shí)間,兩者概念能一樣嗎?難道說這僅僅是屬于保修期內(nèi)出現(xiàn)的正常現(xiàn)象嗎?于是, 氣憤之下趙先生決定找當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴。
趙先生撥通了邢臺(tái)的12315投訴熱線,一女性接線員答復(fù)說,鞋類商品的售后服務(wù),商家都有自己的三包規(guī)定,如果在三包期內(nèi)出現(xiàn)一些質(zhì)量問題,那就要按照他們的三包規(guī)定處理;如果是因?yàn)樾膯栴}把腳夾傷,就需要出具醫(yī)療方面的有關(guān)證明和因此而支出的費(fèi)用票據(jù),這樣消協(xié)才能出面為消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理；如果說因在短時(shí)間內(nèi)斷跟而懷疑這雙鞋存在質(zhì)量問題,那就需要到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)技術(shù)鑒定,以此來認(rèn)定這雙鞋是否存在質(zhì)量缺陷。如果真的存在質(zhì)量問題,工商部門就可以根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告幫助消費(fèi)者找銷售商協(xié)商退換。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)把腳夾傷后, 趙先生沒太在意,雖說一只腳至今仍留有疤痕,另一只腳無名小指指甲及指甲下面的軟組織已成了黑紫色,但畢竟不算什么大傷害。再說, 趙先生壓根就沒打算找商場(chǎng)索賠,因此也就沒有去醫(yī)療部門治療,所以他也無法提供相關(guān)的醫(yī)療證明和票據(jù)。因此,通過消協(xié)找商場(chǎng)索賠一事就無從談起。
那么,這雙皮鞋在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)掉跟現(xiàn)象是否屬于質(zhì)量問題呢?為了解情況,趙先生隨后帶著那雙“老人頭”皮鞋找到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門咨詢。該部門有關(guān)工作人員在了解情況后給出他這樣一個(gè)答復(fù):僅憑肉眼觀看,是無法認(rèn)定這雙皮鞋是否存在質(zhì)量問題。如果要鑒定質(zhì)量是否存在問題,就必須對(duì)這雙鞋做量化指標(biāo)檢測(cè),看它的各項(xiàng)物理指標(biāo)是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但這需要支付一定的檢測(cè)費(fèi)用,這個(gè)數(shù)目有可能要高出這雙皮鞋的本身售價(jià)。
光檢測(cè)費(fèi)用就足夠再買一雙新鞋了,而且檢測(cè)結(jié)果是否對(duì)自己有利還是個(gè)未知數(shù)。在經(jīng)過一番慎重考慮后,趙先生打消了做質(zhì)量鑒定的念頭。
“老人頭”魚龍混雜
接到趙先生的反映后，記者立即趕赴百姓鞋城。在百姓鞋城記者也看到,在貨架醒目位置擺放著“老人頭、80元、真皮”等內(nèi)容的宣傳牌,而在一旁又有一塊寫有“富貴老人頭”的小牌子。很顯然,當(dāng)時(shí)售貨員也是重點(diǎn)為消費(fèi)者介紹說這種皮鞋就是名牌“老人頭”皮鞋。而且,記者還注意到，在該商場(chǎng)為消費(fèi)者出具的購物票據(jù)上也直言不諱地寫著“老人頭”3個(gè)字。但實(shí)際上這種鞋是由浙江溫州一家鞋廠生產(chǎn)的“富貴老人頭”皮鞋。那么,這種皮鞋是不是真正的“老人頭”品牌鞋呢?它與正品的“老人頭”皮鞋又有什么區(qū)別呢?
雖說高額的檢測(cè)費(fèi)用阻礙了記者做鑒定的想法,但記者還是想弄清這雙皮鞋背后的身世之謎。為此,記者親自到工商部門想問個(gè)明白。
在邢臺(tái)市工商行政管理局申訴科,記者出示了當(dāng)時(shí)在商場(chǎng)拍攝的一張顯示“老人頭、80元、真皮、假一賠十”的數(shù)碼照片,一位姓任的工作人員告訴記者,這種現(xiàn)象不好認(rèn)定,因?yàn)閱螒{這張照片無法認(rèn)定商場(chǎng)有虛假宣傳和故意欺騙消費(fèi)者行為,除非另有其它的旁證,比如說當(dāng)時(shí)售貨員推銷時(shí)的語言等證據(jù)補(bǔ)充說明商場(chǎng)在有意欺騙消費(fèi)者。因?yàn)檫@種現(xiàn)象在邢臺(tái)好多商場(chǎng)都普遍存在。
那么,被公認(rèn)為世界名牌的“老人頭”皮鞋究竟是什么情況呢?市場(chǎng)上售價(jià)又為何有如此大的差別呢?
記者登錄互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了查詢,原來真正的“老人頭”皮鞋有數(shù)個(gè)名稱分類,起源于不同的幾個(gè)國家,公司總部均在國外,按注冊(cè)商標(biāo)的類別主要分為“意大利老人頭”、“法國老人頭”和“韓國老人頭”等幾個(gè)較大的知名品牌。而它們的售價(jià)每雙都在400元以上,有的甚至標(biāo)價(jià)上千元。
隨后記者經(jīng)過對(duì)邢臺(tái)市皮鞋市場(chǎng)的進(jìn)一步走訪后了解到,市場(chǎng)上銷售的“老人頭”皮鞋就有六七種,其中包括“法國老人頭”、“韓國老人頭”和意大利的“利奧納多老人頭”等幾個(gè)知名品牌,另外還有幾種以“威聯(lián)”、“富貴”等冠名的“老人頭”。
從售價(jià)來看,該市的“老人頭”皮鞋可分為橋東和橋西兩塊銷售市場(chǎng),即橋東的售價(jià)每雙都在一百多元和幾十元左右,而橋西大多都在二三百元和數(shù)百元不等的價(jià)位,有的甚至還標(biāo)價(jià)上千元。
記者在調(diào)查采訪中了解到，從這幾種“老人頭”的產(chǎn)地來看,橋東市場(chǎng)銷售的“老人頭”皮鞋大都來自浙江省的溫州,而橋西市場(chǎng)的“老人頭”皮鞋多數(shù)產(chǎn)自廣東和上海。
然而,記者在走訪中卻注意到,無論在橋東還是在橋西,售貨員都稱他們銷售的是正宗“老人頭”皮鞋,沒有一家說他們賣的不是真品鞋。而他們相區(qū)別的唯一說法是,橋東市場(chǎng)“老人頭”銷售商稱自己的產(chǎn)品是“浙江溫州制造的”，都是由“香港某某某老人頭集團(tuán)公司”授權(quán)的；而橋西的銷售商卻都展示著國外“某某某老人頭公司”的生產(chǎn)授權(quán)書。
市場(chǎng)上的各種“老人頭”皮鞋形形色色,令人眼花繚亂,由此看來,僅從產(chǎn)地和款式上來看,很難分辨出哪一家是真品“老人頭”,哪一家是假冒“老人頭”。那么，面對(duì)眾多的“老人頭”，消費(fèi)者又該如何選擇呢？記者陷入了深深的思索中。
