海口火車站
近日，人民網(wǎng)海南視窗“百姓聲音”欄目中一條《海口火車站咨詢電話形同虛設(shè)》的帖子引人關(guān)注。網(wǎng)友“yufu”說：海口火車站售票大廳的咨詢電話總是打不通，打了三年從來沒有打通過，難道有呼入限制，系統(tǒng)既不提示占線也不并不是無人接聽的狀態(tài)，沒有哪個(gè)火車站是這樣的！希望有關(guān)部門管一管。
據(jù)了解，對(duì)于海口火車站咨詢電話屢打不通的問題已經(jīng)不僅僅是這一名網(wǎng)友表示憤怒，海南當(dāng)?shù)啬硤?bào)紙前兩天也刊登出了一篇題為《海口火車站咨詢電話屢打不通，急壞要訂票學(xué)生》的報(bào)道，該報(bào)道中剛被河南某高校錄取的馬同學(xué)也為一直打不通火車站的咨詢電話而苦惱。
再過幾天就要迎來高校大學(xué)生返校的高峰，許多學(xué)生會(huì)選擇提前訂購(gòu)學(xué)生票，但因?yàn)楹？谑袃?nèi)的火車票代售點(diǎn)無法辦理學(xué)生票業(yè)務(wù)，而火車站又位于距市區(qū)二十多公里的位置，所以大多數(shù)學(xué)生會(huì)先撥打火車站咨詢電話了解票務(wù)信息。
火車站唯一對(duì)外公開號(hào)碼
8月14日上午8時(shí)許，記者撥打了114查詢到海口火車站確實(shí)只登記了一個(gè)為31686222的號(hào)碼，網(wǎng)上也只能查到這個(gè)號(hào)碼，而此號(hào)碼正是網(wǎng)友“yufu”和馬同學(xué)屢打不通的咨詢電話，隨后記者多次撥打了這一電話，也遇到了與他們類似的情況。
海口火車站作為海南島與大陸地區(qū)之間一個(gè)重要的交通樞紐只有一個(gè)票務(wù)咨詢電話確實(shí)讓人汗顏，而這唯一的號(hào)碼居然還打不通實(shí)在是讓人不得不氣憤。
咨詢處工作人員態(tài)度差
14日上午10點(diǎn)左右，記者來到海口火車站并找到接聽該電話的咨詢處，當(dāng)時(shí)只有一名女工作人員在場(chǎng)，當(dāng)記者問其電話為什么長(zhǎng)期無法打通時(shí)，該工作人員表現(xiàn)出了極其不耐煩的態(tài)度并回答說：“打不通，你不知道多打幾次啊？一直打就能打通嘛。”
據(jù)網(wǎng)友“yufu”說，三年來這個(gè)電話他一次都沒有打通過。
海南作為一個(gè)以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的省份，旅游品質(zhì)的好壞決定著全省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而火車站、飛機(jī)場(chǎng)這些轉(zhuǎn)載游客的重要場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量也是衡量海南旅游質(zhì)量的重要指標(biāo)。同時(shí)，今年海南島也開始朝著建設(shè)國(guó)際旅游島的目標(biāo)邁進(jìn)，因此火車站作為一個(gè)窗口單位，提高其服務(wù)水準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急。