要求退一賠一 案件開審新東方稱將于庭審后發(fā)表聲明
不滿新東方老師的教學(xué)質(zhì)量，認(rèn)為其網(wǎng)站上名師的介紹內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符。兩名學(xué)員以涉嫌欺詐為由將新東方告上法院，要求退一賠一（即返回學(xué)費(fèi)并賠償與學(xué)費(fèi)等額的錢款）。09年4月，楊浦區(qū)法院將開庭審理其中一個案件，涉案金額4500元。
學(xué)員：老師沒通過GRE
小王訴稱，2008年其在濟(jì)南新東方網(wǎng)站上看到了托福培訓(xùn)班“保85分”的承諾，十分心動。考慮到上海新東方是各地新東方學(xué)校中教學(xué)質(zhì)量較好的一所，便來到上海報(bào)名參加了3月14日開課的托福強(qiáng)化走讀班，學(xué)費(fèi)2250元。
“一節(jié)課聽下來，老師真正講課的時間不多，講笑話倒是花了不少時間，而且老師的講課內(nèi)容還有不少錯誤。”在小王看來，新東方網(wǎng)站所稱的“托福培訓(xùn)班‘保85分’”、“某老師曾獲GRE滿分2400分、GMAT考試770分”等宣傳與事實(shí)嚴(yán)重不符。而在新東方論壇中，還有學(xué)員稱該老師沒有通過GRE考試。“這無異于欺詐，我感覺受騙了。”小王于是前往學(xué)校報(bào)名處要求退費(fèi)。
但新東方表示，其退費(fèi)規(guī)定是，第一節(jié)課為試聽課，退費(fèi)必須在試聽課結(jié)束后1個小時內(nèi)完成，過期不予辦理。因此，小王的退費(fèi)要求遭到了新東方的拒絕。
找到新學(xué)員才能退款
在與新東方協(xié)商不下后，小王撥打了消費(fèi)者投訴電話。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，新東方同意退費(fèi)，但提出先給小王辦理停課，等他們找到新學(xué)員愿意購買小王的這張聽課證后，再將剩余的費(fèi)用退還給小王。
“這個課程已經(jīng)開班，一共40節(jié)課程，到5月16日就結(jié)束了，如果到時找不到新學(xué)員買我這張證，那是不是就不退錢給我了？”小王表示難以接受新東方這種處理方式。為此，3月24日小王將上海新東方告上了法院，要求退一賠一。和小王情況幾乎一樣的小慈也同小王一起將新東方告上法院，其所繳學(xué)費(fèi)為2190元。
小王和小慈的代理律師張冰表示，今天的庭審中新東方應(yīng)該提供相關(guān)證據(jù)，如果這些證據(jù)中沒有能證明教師考試和考分情況的，他將向法庭申請調(diào)查令，以便向ETS等機(jī)構(gòu)查詢。
昨天，早報(bào)記者數(shù)十次撥打新東方工作人員提供的負(fù)責(zé)此事的黃姓工作人員電話，但均無人接聽。一位王姓工作人員表示，新東方將在今天的庭審后就此事發(fā)表聲明。
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少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場火爆選擇外教需注意質(zhì)量
工資沒跟世界接軌，語言先跟世界接軌了。現(xiàn)在的單位在用人時都會明確提出“英語熟練”的要求。本來就疲于應(yīng)對應(yīng)試教育的學(xué)生，這回又面臨英語方面的“素質(zhì)要求”，英語受到社會的廣泛重視。同樣，現(xiàn)在的家長們也希望孩子在很小的時候就能夠?qū)W好英語，這不光是為了應(yīng)付考試，讓孩子開口能說英語、敢說英語、對英語學(xué)習(xí)感興趣更是家長們對少兒英語學(xué)習(xí)的期望。于是，帶有外教的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受到家長們的廣泛歡迎。
3.15前夕，本報(bào)接到了李女士的來電，李女士在電話里稱，自己10歲的孩子向媽媽哭訴在學(xué)校英語課上，她的口音遭到了很多同學(xué)的“嘲笑”。
更讓李女士郁悶的是，為了加強(qiáng)孩子的口語，她還特地給女兒在某英語培訓(xùn)班報(bào)了名，當(dāng)初看中的就是這家機(jī)構(gòu)又有外教，培訓(xùn)費(fèi)又比較便宜。結(jié)果半年的培訓(xùn)結(jié)束后，孩子被同學(xué)們嘲笑為“鄉(xiāng)土”英語口音。這使原本就對英語心存膽怯的孩子，更加自卑。
李女士遭遇的情況其實(shí)并不鮮見。原因很簡單，家長們選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)中，外教是至關(guān)重要的一環(huán)。因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會宣傳自己外教的數(shù)量和質(zhì)量如何優(yōu)秀，如何能夠營造出一個原汁原味的英語環(huán)境。但其實(shí)稍微有點(diǎn)常識的人就知道，以英語為母語的國家有美國、英國、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞、新西蘭、甚至亞洲的印度、菲律賓等，雖然同樣叫英語，但每個國家的英語口音和用法上還是有很多的不同。就外教的薪酬而言，屬全職美國外教最高，因此不難想象，很多機(jī)構(gòu)難免針對外教身份背景含糊其辭，刻意迷惑消費(fèi)者。
就此事，本報(bào)特意向業(yè)內(nèi)資深人士，北外外研社少兒英語——壹佳英語的劉老師進(jìn)行了咨詢。據(jù)劉老師介紹，多年經(jīng)驗(yàn)證明，在英語培訓(xùn)方面，外教的作用還是很明顯的，但需要特別注意外教質(zhì)量。選擇美國老師，無論從應(yīng)試，還是日后的工作應(yīng)用，甚至去海外發(fā)展，應(yīng)該都是最安全的選擇。另外，全職外教也要比兼職外教好很多。全職外教多是專業(yè)的老師，而兼職外教則魚龍混雜，水平參差不齊；全職外教在跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽合同的時候，最少都是簽一個學(xué)期的合同，因此穩(wěn)定性有了很大保障，而兼職外教一般都是按天或按課時付酬，穩(wěn)定性差，孩子學(xué)習(xí)效果難以保證。
最后，北外外研社少兒英語——壹佳英語的劉老師用一句話描述了如何判斷這種帶有外教的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，那就是看這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不是“100％美國全職外教”。同時也提醒廣大家長，不要急于報(bào)班，要多觀察，多選擇，不要輕易被低價所迷惑。