本期投訴對象：李女士 投訴廠家：澳柯瑪空調 投訴理由：找售后維修站太難，售后沒保障
“最近我家的澳柯瑪空調一開機送暖風就有一股刺鼻的怪味，于是我就打當初安裝空調時的售后電話，可居然是空號！”家住大東區(qū)的李女士打來電話向記者訴苦
她說：“照著說明書上的十多個沈陽售后服務站電話一個一個打過去，不是空號，就是說‘對不起，我們已經不做澳柯瑪?shù)氖酆罅恕?rsquo;我急忙跑到商場去問，商場服務人員居然告訴我說，澳柯瑪空調已經在今年徹底退出了沈陽市所有賣場，澳柯瑪空調沈陽辦事處也消失了。到最后我好不容易找到一個自稱是澳柯瑪空調售后并且肯上門的，可維修工人上門后卻堅稱‘我沒聞著怪味呀，你試著把電加熱關閉再試試吧’，然后就走了。電加熱功能關閉后，怪味是沒了，但我現(xiàn)在心里還是很擔心，空調退市了，萬一以后我家空調再出現(xiàn)問題，售后維修還能有保證嗎？”
本報記者為此采訪了沈城所有曾經為澳柯瑪空調維修的維修站與國聯(lián)、國美和蘇寧三大家電賣場的負責人，得知澳柯瑪這個“無主家電”的售后維修還是有人管的。
去年還當選“中國空調十大暢銷品牌”
據記者了解，今年4月中旬，澳柯瑪(600336.SH)發(fā)布公告表示，目前公司全資企業(yè)青島澳柯瑪集團空調器廠生產經營不正常，宣告停產。
另據調查了解，目前沈城的國聯(lián)、國美和蘇寧等大型家電賣場都已經沒有澳柯瑪空調的蹤影。三大賣場相關負責人告訴記者，澳柯瑪空調已于今年相繼撤出沈城各大賣場。
沈陽蘇寧空調部負責人樊部長更是對記者表示：“其實不光是在沈陽，可以說澳柯瑪空調在全國都消失了。”
去年還當選“中國空調十大暢銷品牌”的澳柯瑪空調，為什么會在一夜之間消失得如此徹底呢？業(yè)內人士分析，由于在價格、品質上失去了優(yōu)勢，澳柯瑪空調一直很難棲身一線空調品牌的行列。今年愈演愈烈的空調價格戰(zhàn)和空調原材料大幅漲價更是嚴重壓縮了空調廠商的利潤，這種種因素不得不令低價空調被迫退市，澳柯瑪就是其中之一。
廠家拖欠維修費維修站只能收費維修
廠家停產，售后維修站是否還能正常運行？記者按照李女士提供的《澳柯瑪空調全國特約服務部》手冊上的13個沈陽維修站電話一一進行了撥打采訪，包括澳柯瑪空調遼寧分公司、和平區(qū)一輝電器維修部、朋達制冷技術服務中心等13個曾經包管澳柯瑪售后維修的維修站，其中有7個維修站的電話已經是空號，有兩個表示已經不再維修澳柯瑪空調，僅有4個維修站表示可以維修澳柯瑪空調，但全部表示“空調無論是在三年保修期內還是過保了，都需要收費維修。”
當記者問其原因時，一輝電器維修部的工作人員說：“澳柯瑪空調去年其實就停產了，他們欠了我們不少維修費，以后也更不可能和我們結算維修款了，我們要維持運營，所以現(xiàn)在根本沒法做到免費維修。我們也得給工人開工資，只能是讓用戶付費維修，這是迫不得已的。”
其他三家維修站的工作人員的說法也相當類似，全是由于澳柯瑪空調欠維修費并且不再結款，所以才不得不對所有用戶進行收費維修。但其中于洪區(qū)宇迪空調制冷銷售中心的工作人員友好地建議：“如果空調還在三年保修期內，可以直接聯(lián)系當時購買空調的商場，他們可以免費維修，超保了再找我們，我們再收費維修。”
免費維修的“燙手山芋”由家電商場接住
澳柯瑪空調廠家已經不再給任何經銷商和維修站結維修款了，商場作為經銷商真的能擔起“保修期內免費維修”的重任嗎？
記者從消協(xié)了解到，根據《消費者權益法》相關規(guī)定“誰經銷誰負責”，家電廠家倒閉后，售后應由經銷商承擔，但對停產的廠家并沒有相關條文。對此，本報記者分別電話采訪了國聯(lián)、國美和蘇寧。
國聯(lián)的任總表示：“只要是在國聯(lián)商場內購買的澳柯瑪空調，三年保修期內我們都可以負責幫用戶聯(lián)系維修站讓用戶免費維修，維修費我們出，這是一個信譽問題，老百姓在我們國聯(lián)買東西，可以放心。”
國美廣宣部負責人劉丹表示：“只要是在國美買的，三年保修期內，我們可以負責免費維修，維修費我們可以承擔，即使超出保修期，也可以找我們，我們可以負責聯(lián)系維修站進行收費維修。澳柯瑪空調在國美的銷量一直不是很高，產生問題也比較少，所以我們有信心幫所有出現(xiàn)問題的澳柯瑪用戶解決問題。”
蘇寧空調部負責人樊部長對記者表示：“我們蘇寧是靠空調起家的，有專業(yè)的空調安裝維修隊伍，所以我們可以承諾對所有在蘇寧購買澳柯瑪空調的用戶負責到底。在保修期內我們肯定是免費維修，超保的話，如果不是大的問題，我們也可以盡量免費，比如充氟、堵塞等問題，100元左右的費用我們蘇寧也會替用戶承擔，但如果是換壓縮機需要上千元費用的，可能就要用戶自行承擔了，我們的原則是，哪怕是我們損失一點也要讓用戶滿意。”