新華網北京8月5日電（記者劉浦泉）今年以來，北京有關方面受理的消費者修理服務投訴呈明顯增多趨勢，一些不法經營者利用生產廠家已經變更的維修電話，冒充廠家指定維修點向消費者收取高額維修費。有關人士對出，各專業客戶服務維修部門如電話變更應在１１４查號臺及時變更備案。
一位消費者三年前購買了一臺品牌空調機，保修期剛過就出現不制冷的故障，于是撥通了保修卡上注明的指定維修點電話。維修人員上門后發現空調不制冷的原因是壓縮機被鳥窩堵住，清除干凈后向消費者收取了２００元維修費，未提供發票等憑證。幾天后，消費者無意中發現，鄰居家同品牌的空調出現相同問題卻只付了十幾元的維修費。消費者撥打鄰居提供的維修電話后才知道，廠家指定的維修電話已經變更，并重新印制了保修卡。而一些不法經營者借機冒充廠家指定維修點，利用已變更的電話向不明情況的老用戶收取高額維修費。
據北京市工商局“１２３１５”、北京市消費者協會“９６３１５”統計，僅今年７月份就受理修理服務投訴７０件，其中電器維修投訴５４件，占修理服務投訴總量的７５．７１％。投訴內容主要有：一是商品維修后產生新故障，雙方就新故障的產生原因是維修造成的損壞還是商品原有故障無法確定引發糾紛；二是接受修理服務后雙方未約定保修期，當維修過的故障再次出現時，修理者推諉，不予保修；三是不提供修理憑證或只出具用語含混的收據，既不標明故障原因、修理項目，也不加蓋公章明示身份，只是一張“白條”。
北京市工商局“１２３１５”和北京市消費者協會“９６３１５”提醒消費者注意三點：一、接受修理服務時，應索要正規修理服務票據，同時核對票據蓋章單位是否為正規單位。票據上應寫明商品故障、更換零件的名稱、修理日期等內容。二、現行法律、法規對修理服務未明確規定保修期，消費者選擇修理服務前應與維修者約定修復保修期，并落實在票據上。三、對購買時間較長的商品需要維修時，最好先向廠家或銷售商索取廠家指定維修點的地址和電話，維修人員上門后，也可根據其工裝、持有的工作證件及修理票據等核實真偽。（完）