近日，記者來到北京西四環(huán)的一家二手家電市場(chǎng)，看到前來淘二手家電的消費(fèi)者還真不少，不時(shí)還可以看到滿載舊家電的送貨車進(jìn)進(jìn)出出，一派熱鬧場(chǎng)景。“今天光電視就賣了5臺(tái)了。”在這個(gè)市場(chǎng)干了四五年二手家電銷售的劉先生告訴記者，每年的9月和10月都是二手家電的銷售旺季，因?yàn)檫@是大學(xué)生開學(xué)、返校和回鄉(xiāng)忙完秋收的農(nóng)民工返城的高峰期，而這部分人正是二手家電的主要消費(fèi)對(duì)象，所以每年這個(gè)時(shí)候，二手家電市場(chǎng)都特別熱鬧。“這個(gè)月雖然才過了不到一半，但銷量已經(jīng)超過上個(gè)月了。”在和記者聊起時(shí)，劉先生非常興奮。
記者發(fā)現(xiàn)，二手家電市場(chǎng)的生機(jī)勃勃跟家電產(chǎn)品升級(jí)換代加速不無關(guān)系。在北京南城舊貨市場(chǎng)一個(gè)二手店內(nèi)，記者看到不少舊空調(diào)的遙控器連包裝紙都沒有完全揭開，很多電器看上去還挺新，據(jù)說該店里一臺(tái)洗衣機(jī)是一家理發(fā)店淘汰的，用了還不到半年。“賣家嫌它功率不夠，而且沒有干衣功能，不太實(shí)用，打算賣了換新的。”店主告訴記者，這臺(tái)洗衣機(jī)如果是新貨的話在市場(chǎng)上起碼要2000元，而現(xiàn)在的售價(jià)只有800元。記者了解到，店里的貨源主要來自消費(fèi)者家中處理的舊家電。現(xiàn)在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，而一些消費(fèi)者追求時(shí)尚，往往才買了一兩年就換新的，為了騰出空間，往往會(huì)以較低的價(jià)格處理舊家電。“就說洗衣機(jī)吧，波輪的才流行了幾年，市場(chǎng)上就流行滾筒的了，現(xiàn)在更是流行帶有烘干功能的。”該店主說，如此一來，二手家電的成色也不斷被刷新，吸引了不少消費(fèi)者。
在北京西三環(huán)一家二手家電市場(chǎng)，記者遇到正在選購筆記本電腦的小陳，小陳是首都師范大學(xué)大三的學(xué)生，來自河北農(nóng)村。她告訴記者，他們班上幾乎每人都有電腦，她家里條件不太好，買不起新的，暑假打工掙了一些錢，但買新的還是不夠，就想來買臺(tái)二手的。最后小陳終于選中了一臺(tái)，只花了800元，據(jù)說新品市場(chǎng)價(jià)要4000多元。
記者還了解到，以往二手家電的主要消費(fèi)群體是學(xué)生和外來務(wù)工者，現(xiàn)在情況發(fā)生了一些改變。“來淘舊貨的本地人也不少。”一位店主告訴記者，比如家中有舊房子出租的，添置點(diǎn)家電，租金就能要得高些。
二手家電旺銷還帶來了網(wǎng)絡(luò)銷售的風(fēng)生水起，58同城、趕集網(wǎng)、易登網(wǎng)等許多網(wǎng)站都開通了二手家電頻道，而且生意都不錯(cuò)。在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，記者看到有很多消費(fèi)者參與交易。在趕集網(wǎng)上，記者隨機(jī)采訪了20名網(wǎng)友，有11名表示已售出自己的家電，有的甚至“沒過兩三天，就賣出去了”。
9月，學(xué)生開學(xué)和秋收后農(nóng)民工返城帶來了二手家電的旺銷，記者走訪北京多個(gè)二手家電市場(chǎng)看到，前來選購的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，二手家電的銷量也比平時(shí)有了大幅提高。但與此同時(shí)，消費(fèi)糾紛也急劇上升。
亂象一：質(zhì)量參差不齊
二手家電旺銷難掩市場(chǎng)的混亂。記者發(fā)現(xiàn)，雖然商務(wù)部今年6月擬對(duì)二手家電買賣“建檔案”，規(guī)定二手家電經(jīng)營者在收購舊家電時(shí)要對(duì)出售人信息進(jìn)行登記，在維修翻新后銷售二手家電時(shí)也要向購買者提供詳盡的舊家電“檔案資料”，但現(xiàn)在市面上的二手家電大部分都“身份不明”。“我們一般不會(huì)登記賣舊家電的人的相關(guān)信息。”一商鋪老板稱：“只要還能用，就弄過來，至于使用多少年了，我就不知道了。”對(duì)于質(zhì)量以及安全問題，大部分商鋪老板坦陳“不會(huì)保修，質(zhì)量好不好，那得看你的運(yùn)氣了”。
記者在北京西四環(huán)一家二手家電市場(chǎng)看到，有些冰箱的密封條已出現(xiàn)問題，制冷效果不明顯，有的電視屏幕不清晰。記者還發(fā)現(xiàn)有的商戶標(biāo)著“九成新”的商品早在五六年前就已經(jīng)停產(chǎn)了，電源線已經(jīng)僵硬老化，插頭也開始生銹，使用年限至少也在5年左右。而直排式燃?xì)鉄崴鞯葒医逛N售或超齡服役的家電，在二手家電市場(chǎng)上也能看到。另外，絕大部分產(chǎn)品沒有粘貼“舊貨”標(biāo)志，也未注明使用年限，當(dāng)問舊貨的“年齡”時(shí)，店主往往隨便說個(gè)時(shí)間，并表示這些家電都是剛剛從市場(chǎng)上收回來的，“消費(fèi)者一看便知道新舊，沒必要張貼相關(guān)標(biāo)志。”
一商鋪老板還向記者透露，有些本應(yīng)淘汰的廢家電經(jīng)廢品收購者回收，賣給舊貨回收店，之后又經(jīng)噴漆、拼裝等工序，再以新家電的面貌混跡于二手市場(chǎng)。
從事家電維修十多年的李師傅告訴記者，家電過了使用壽命，經(jīng)維修保養(yǎng)仍可繼續(xù)使用，但“高齡”家電尤其是大大超過使用壽命的家電潛藏著諸多安全隱患，容易引發(fā)火災(zāi)。事實(shí)上，由超齡家電引發(fā)的安全事故在全國時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了嚴(yán)重的威脅。
亂象二：售后服務(wù)缺乏
日前，山東消費(fèi)者王女士向本報(bào)反映，她兩個(gè)月前在當(dāng)?shù)刭I了一臺(tái)二手冰箱，但只用了幾次就發(fā)現(xiàn)制冷效果很差。由于賣家承諾保修半年，于是她就去找賣家，沒想到賣家稱只承諾半保，意思是保工不保料。這與當(dāng)時(shí)購買時(shí)賣家的承諾大相徑庭，王女士遂出示了賣家開出的收據(jù)，上面有“半保年”字樣，賣家稱這就是保工不保料，但王女士明明記得當(dāng)時(shí)還專門咨詢了賣家是什么意思，賣家稱只是把字寫顛倒了。如今，王女士被賣家的文字陷阱弄得很無奈。
記者在北京調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家在銷售二手家電時(shí)都信誓旦旦地向消費(fèi)者承諾保修半年或一年，但事實(shí)上所謂的保修都是保工不保料。一店鋪老板告訴記者：“保工不保料，就是在我們承諾的家電保修期內(nèi)，一旦出現(xiàn)問題，買家可以將家電拉過來由我們維修，但在維修的過程中如果換件，費(fèi)用要由買家出。”
另一位店主則透露，銷售二手家電時(shí)，一般他們都會(huì)跟客戶說半保，這也是這個(gè)行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。大多消費(fèi)者由于不懂行話，會(huì)以為半保就是按國家三包規(guī)定的一半進(jìn)行包修，從而上當(dāng)。
亂象三：市場(chǎng)監(jiān)管乏力
為了規(guī)范二手家電市場(chǎng)，2006年，國家相關(guān)部門曾發(fā)布《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器》兩部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定：所有二手家電必須經(jīng)過質(zhì)量監(jiān)管部門鑒定，對(duì)已過使用年限的廢家電強(qiáng)制報(bào)廢；舊家電銷售前必須在明顯部位粘貼統(tǒng)一的“舊貨”標(biāo)志，并注明家電的質(zhì)量責(zé)任；未經(jīng)相關(guān)部門鑒定檢測(cè)或未粘貼有關(guān)標(biāo)志的二手家電，不準(zhǔn)在市場(chǎng)上流通。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些規(guī)定并沒有得到很好地執(zhí)行。
今年6月，商務(wù)部又發(fā)布了《舊電器電子產(chǎn)品經(jīng)營管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）征求意見稿，要求舊電器電子產(chǎn)品經(jīng)營者對(duì)收購的舊電器電子產(chǎn)品建立檔案資料，即在收購時(shí)要實(shí)行嚴(yán)格的登記制度，內(nèi)容包括舊電器電子產(chǎn)品的類別、商標(biāo)、產(chǎn)品制造商、型號(hào)、機(jī)身序列號(hào)和生產(chǎn)日期。而從個(gè)人手中收購時(shí)，要登記出售人姓名和身份證件號(hào)碼；從企業(yè)收購時(shí)，則應(yīng)登記企業(yè)營業(yè)執(zhí)照有關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營者應(yīng)向購買者出示產(chǎn)品檔案，不應(yīng)刻意隱瞞主要部件維修、翻新等情況。此外，對(duì)于二手家電的保修服務(wù)，意見稿也明確提出舊電器電子產(chǎn)品經(jīng)營者在交易達(dá)成后，必須向購買者出具銷售憑證或發(fā)票，并提供不少于3個(gè)月的保修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。
但記者走訪二手家電市場(chǎng)了解到，按目前的二手家電交易行規(guī)，《辦法》實(shí)行起來會(huì)有不小的難度。數(shù)個(gè)舊家電收購攤點(diǎn)老板表示，按現(xiàn)在的行規(guī)，買賣都不實(shí)名，且不找后賬。“實(shí)名登記？現(xiàn)在我們都沒這么做，也沒人這么要求。”某攤點(diǎn)老板表示。
對(duì)此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長郭赤兵認(rèn)為，實(shí)行舊電器交易實(shí)名制，有利于保證二手家電供貨渠道的干凈。此外，實(shí)名制和3個(gè)月的保修規(guī)定也能讓二手家電市場(chǎng)建立起質(zhì)量問題追責(zé)機(jī)制。但他指出，現(xiàn)在不同種類的家電價(jià)格和技術(shù)含量差距較大，建議根據(jù)家電的特性制定不同期限的保修期，讓《辦法》更有可操作性。
二手家電市場(chǎng)的混亂導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)常遭到損害，并且在權(quán)益遭到損害時(shí)，消費(fèi)者要想維權(quán)非常困難。尤其是消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行這種交易時(shí)，如果發(fā)生侵權(quán)糾紛，維權(quán)就更加困難。《中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定》指出：“消費(fèi)者個(gè)人私下交易”和“商品標(biāo)明是‘處理品’(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)”而引起的糾紛，不在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴受理范圍之內(nèi)。所謂“消費(fèi)者個(gè)人私下交易”，即指消費(fèi)者在地?cái)偵匣蛘呓诌叺囊恍┡R時(shí)攤點(diǎn)購買東西，“處理品”則包括舊貨在內(nèi)。
因此建議消費(fèi)者在購買二手家電時(shí)，一定要索取正規(guī)的發(fā)票和包修單據(jù)，和商家約定售后服務(wù)內(nèi)容，并簽訂相關(guān)的文字協(xié)議，以防落入不法商家布下的陷阱。
