趁著國(guó)慶促銷的時(shí)間，林先生和他的愛人10月6日在海口市大潤(rùn)發(fā)國(guó)貿(mào)店家電部購(gòu)買了一臺(tái)索尼40英寸液晶電視，付款取發(fā)票，售后部按林先生的送貨要求，開具了商品托運(yùn)單。然而后面所發(fā)生的事，讓林先生倍感無奈和氣憤。

    林先生拿出托運(yùn)單，單上注明：預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是10月7日00時(shí)。林先生告訴記者，從10月6日起，大潤(rùn)發(fā)一直沒給他電話告知送貨通知，過去15天后，林先生撥打大潤(rùn)發(fā)托運(yùn)服務(wù)熱線68567527，但電話一直無人接聽，之后在10月26號(hào)再次撥打托運(yùn)熱線，電話仍是無人接聽。

    林先生到11月1日才接到了大潤(rùn)發(fā)打來的電話，萬萬沒想到的是超市的客服竟然問林先生：你的電視還要不要啊?林先生回答，都付過款開發(fā)票了，托運(yùn)單上都注明我的地址和聯(lián)系電話，為什么到現(xiàn)在還不發(fā)貨，也不聯(lián)系他。該客服最后給了句雷人的答復(fù)：“還以為你們不要電視了”。在11月6日，林先生與大潤(rùn)發(fā)家電部洪主管取得聯(lián)系，洪主管答復(fù)林先生會(huì)給他再發(fā)一次貨。沒過幾天洪主管告知林先生，原來林先生選中的那臺(tái)40英寸電視只有兩臺(tái)，一臺(tái)已被另一名顧客購(gòu)走，另一臺(tái)是樣品機(jī)，希望林先生選擇樣品機(jī)或者多付500元另購(gòu)置電視。樣品機(jī)是2011年1月出廠，這讓林先生無法接受。林先生表示他中意那臺(tái)40英寸電視而且都付過款，超市讓他再付500元，有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌。

    洪主管直到今天上午10許，答復(fù)仍是廠家沒貨，超市訂不到那款電視。林先生認(rèn)為超市庫(kù)存沒貨了，電腦還繼續(xù)下單出貨，這跟“定了婚到上轎時(shí)才說沒女兒嫁了，要不退彩禮，要不加點(diǎn)禮金娶其他女生”。面對(duì)超市遙遙無期的答復(fù)，以及超市沒有誠(chéng)意的解決問題態(tài)度，林先生在中午13時(shí)許前往大潤(rùn)發(fā)國(guó)貿(mào)店。

    洪主管向林先生解釋，由于林先生購(gòu)索尼電視時(shí)，不是索尼專柜的導(dǎo)購(gòu)員銷售，導(dǎo)購(gòu)員不清楚庫(kù)存量，將唯一的一臺(tái)新機(jī)同時(shí)賣給了兩位顧客。由于泰國(guó)水災(zāi)和索尼公司已經(jīng)沒有那批40英寸的電視，超市現(xiàn)在也無法提供林先生選中的機(jī)子。

    解經(jīng)理告訴記者，正常情況下，家電部會(huì)在托運(yùn)單開具的送貨時(shí)間的后一天聯(lián)系顧客，確認(rèn)是否送貨。但是根據(jù)林先生提出的問題，我們?cè)谶@方面的工作上存在疏忽。

    最后在14時(shí)許，林先生同意超市給出的解決方案，換購(gòu)37英寸索尼液晶電視，超市退還電視的差價(jià)并贈(zèng)送禮品。