本刊記者 崔婧
漏電或只是冰山一角，志高正面臨著前所未有的產品質量質疑——背后是否經營壓力所致？
中國上市企業500強唯一虧損的空調企業正在被另一個壞消息敲門，“8·13”空調漏電致人死亡事故有了新進展。
9月13日，廣東志高股份有限公司(下稱志高)與浙江好立方連鎖超市有限公司(下稱好立方)就“8·13”杭州蕭山好立方超市空調外機漏電致人死亡事故責任進行面談。好立方一位姓劉的書記透漏，他們不反對涉事空調進行再次檢測的要求，但必須先根據鑒定報告的責任認定承擔責任后，再去查明此次產品事故原因究竟在哪里。
而好立方主張的事故責任方志高則認為，鄰近擺放的一臺格力空調同樣有事故責任嫌疑，其外機機殼帶電電壓也超過了國家安全標準。志高總裁辦主任張榮清回應《中國經濟和信息化》，“事發當日，杭州市蕭山區寧圍鎮刑警所帶電工測試的結果是兩臺空調外機機殼均無電壓。而三天后，好立方、格力以及安裝商三方邀請的浙江省質量技術監督檢測研究院(下稱浙江省質監研究院)檢測報告認為，志高外機機殼帶電147V，泄露電流超標，直接導致事故發生，這讓我們很不能理解。”
談不攏的賠付方式導致雙方都有訴諸法律的想法。事件責任歸屬仍撲朔迷離。好立方認為，根據鑒定報告，事故責任方在志高，對方應承擔大部分責任，現在志高是故意推卸責任；而志高則認為自己是受害者，無需承擔責任。
本刊調查了解，雙方各執一詞，爭議的核心仍在鑒定報告本身。張榮清說：“志高不認可浙江省質監研究院對于該事件所作的鑒定報告。這是因為志高組織國家相關權威專家分析后，專家認為該報告存在明顯的疑點和漏洞：報告中專業檢測設備并未注明；萬能表未計量過；并沒有具體指出漏電原因在哪里等。”好立方則認為，浙江省質監研究院是事故發生地權威質監部門，報告不存在任何問題。
目前，志高正在向國家權威機構申請對此事件進行進一步的調查鑒定，以便還原事件的真相，但是機構回復必須事故雙方進行委托才受理。張榮清直言好立方并不配合對空調進行再次檢測的要求。
圍繞著事故的爭議在坊間迅速發酵，但漏電事件恐怕僅是冰山一角。
質量危機？
事實上，志高國內市場的確遇到了不小的麻煩。在爆出質量問題之前，2012年志高中報顯示，國內市場銷售額下滑達15.9%。
當然，出現質量問題的家電企業也不止志高一家。近些年，許多外資知名品牌在國內市場均爆出了不同程度的產品質量問題，三星(微博)冰箱、西門子冰箱、金羚洗衣機、飛利浦電吹風、三菱飲水機等，而中國微波爐主要生產企業格蘭仕、美的等被中國消費者協會試驗也反映出加熱均勻性不達標。帕勒咨詢有限公司執行董事羅清啟向本刊表示：“大品牌的質量問題更多，空調外機漏電其實是很復雜的一個問題。”
但請注意，質量問題在家電行業內其實根本不應該發生。家電行業專家劉步塵在接受記者采訪時表示，空調是成熟的產品，連安全都不能保證是一個很大的問題，如果發生在發達市場經濟國家的話，比如美國，事故廠家將面臨倒閉的危險。
禍不單行。2012年4月，志高控股股票曾一度出現九連跌，17個工作日之內，志高董事長李興浩身價縮水約3.13億港元。
三個月后，志高再爆質量事故。僅僅7月份一個月，就被媒體曝光四次質量與售后問題。質量問題頻發直接打破了志高的美夢。兩年前，李興浩表示：“能獲得這一至高殊榮，是我們堅持‘造世界上最好的空調’這一目標不動搖的結果。”而今，志高“造世界上最好的空調”這句口號要夢想成真，絕非易事。
不過硬的產品質量對于企業來講將是大問題。中國家電協會理事長姜風對本刊表示：“對于此次杭州電死人事件的情況，如果是產品質量問題就是比較大的問題，畢竟今年家電各企業都在大力抓質量。”
一位科龍空調員工認為，從理論上講，漏電無法徹底杜絕。但空調屬于大功率電器，如果保護措施不好，里面出了問題卻沒有意識到，很容易發生悲劇。安全事故背后考驗的是企業工藝質量和產品可靠性管理。對此，志高公共關系部部長黃通華表態“不口頭回復，但可以書面回復”。然而在給到的書面回復中卻始終未提及質量可靠性等問題。
好的技術是企業提高產品質量的基礎。對于空調行業來說，定頻空調正在快速過渡到變頻空調領域。業內人士梁振鵬認為，在變頻空調上游產業鏈變頻壓縮機領域，志高目前處于缺失的狀態。如果一個空調企業沒有核心零部件的配套能力，產品技術先進度就很難提升，也不能大批量自主供應上游核心零部件，導致在采購成本上居高不下，此時如果想要壓低整機生產成本和售價，就有可能以犧牲產品工藝與質量為代價。
不能自主生產變頻壓縮機，加上品牌溢價能力相對較低，這使得志高毛利率不理想。從志高2012年中報得知，志高毛利率僅14%，這與格力、美的空調20%多的毛利率相比差之甚遠。接受采訪時，志高仍稱“質量不存在問題”。
中國天氣不好？
2012年志高中報顯示，海外空調銷售收入比去年同期增加，占到總營業額一半之多，首次超過國內收入。
這對于志高而言，是一個極為重要的信號。得益于海外市場營業收入的猛增，志高上半年得以扭虧，上半年實現營業額54.2億元，毛利增加16.2%。
同樣值得注意的是，志高在國內銷售額卻大幅減少，創下同期中國空調行業下跌記錄。但志高對此的解釋卻讓人大跌眼鏡——志高財報業務回顧指出，中國消費者的消費模式在2011年下半年家電補貼終止后有所改變，再加上“天氣狀況較為不利”，因此公司上半年營業額下滑。
補貼政策退出，的確重創了空調行業。據奧維咨詢(AVC)出具的數據顯示，2011年全年變頻空調銷量1596.92萬臺，2012年上半年變頻空調銷量754.16萬臺，預計2012年國內變頻空調市場銷售情況低迷。
海外市場銷售的走強能夠扭轉志高國內銷售的下滑困境嗎？對此，姜風表示，志高海外市場銷售能彌補國內市場缺口。很多家電企業尤其是小家電企業重點在國際市場，可達到90%。如今國內市場比海外市場更難銷售，風險更大。但“就我了解，海外市場銷售不錯的一些企業再回到國內銷售市場拼殺時，都覺得特別難”。
“志高出口做得比較好，但現在還僅僅停留在出口層面，談不上全球化戰略。”姜風說。
劉步塵則認為，志高市場結構已經不合理。他說：“全球經濟狀況不好，海外市場訂單也相應減少，志高海外市場份額增加的同時國內市場出現負增長，并不是因為海外市場做得多好。如果海外市場和國內市場反過來，我倒認為這個企業做得很好。如果一個中國企業本土市場都做不好，而指望海外市場形成貢獻，這反而是一個問題，廈華電視就是前車之鑒。
“海外市場是否合理不僅要看其占整個集團營業收入的比重是多少，還要知道海外市場的凈利潤是多少。”劉步塵說。但對于志高海外市場的盈利貢獻情況，黃通華并未給出具體回復。
