“花了4.8萬買的空調，結果噪音太大，都快一個月了，商家也沒有解決。”近日，市民方女士反映，去年9月，她在揚州某電氣有限公司買了一組大金家用中央空調，試機時發現噪音很大，公司工作人員4次上門檢測都說“正常”。方女士隨后請市環境監測中心對空調噪音進行檢測，發現噪音超標。

市民投訴

聲音大，還會吵了鄰居

據方女士介紹，去年9月17日，她從揚州某電氣有限公司買了一組價值4.8萬元的大金家用中央空調，春節后，試機時發現噪聲很大，“中央空調2部外機、6部內機同時開下來，不但吵到我自己，還會吵到隔壁鄰居。”方女士懷疑空調噪音超標，要求售后人員維修，但售后人員回答“正常”。

在方女士堅持下，該公司負責人承諾會從上海總公司派專業檢測人士過來檢測，若有噪音超標問題，他們會承擔全部責任。可是至今也沒有“專業檢測人士”過來。

上周，方女士請揚州市環境檢測中心的工作人員對家里的空調做了檢測，檢測結果顯示：南、北臥室內在空調最大出風量噪聲檢測值為54.5dB、54.5dB，睡眠模式下夜間噪聲監測值為47.6dB、46.8dB。

據揚州市環境監測中心站相關負責人易主任表示，他們是根據《城市區域環境噪聲標準》檢測的，也就是說，檢測結果顯示的是空調外機聲音對外界環境的影響。根據該標準，方女士發現，該標準中家用空調夜間噪音最大值為45dB，也就是說，空調聲音按照此標準來講確實超標了。

經銷商說法

正與廠方洽談，周五給出解決方案

近日，與方女士一起來到該公司門店，銷售部張經理表示，“空調噪音如果真的超標，該退就退，并且賠償相關損失。”

隨后又聯系了售后服務部門負責人劉經理，“我們一直在幫方女士處理問題，我們的售后服務人員和大金廠家一共去檢測了4次，解決這個問題是需要一定時間的。”

“我們周五會給方女士一個解決方案，現在大金空調還沒有提出解決問題的方案。”劉經理表示，“空調本身沒有問題，就是聲音大了一點，大金公司那邊說是在正常范圍內的。”

劉經理表示，對于市環境監測中心站出具的報告，不是在靜音環境下測的，而大金空調的生產廠家的報告是在靜音環境下測的，所以更具有權威性，對此他表示，“大金空調廠家將會在明天將相關報告的傳真傳過來，希望媒體和方女士一起見證。”

消協說法

經銷商的做法略欠妥

就此，記者咨詢了市消協投訴部門的負責人周主任。周主任表示，按照處理消費糾紛的常規程序，消費者購買的電器發生問題，應該先由經銷商來處理，并進行相關維修或賠付，不應該以“廠家賠償，廠家還沒有提出解決方案”這樣的理由，拖延處理問題時間，所以在這起消費糾紛中，經銷商一直被動等待廠家提出處理方法的做法是欠妥的。但經銷商有權利向消費者索要相關證明復印件，在對消費者進行賠償后，再向廠方索要相關賠償。

此外，周主任表示，揚州市環境監測中心站出具的報告具有一定的權威性，但如果經銷商該電氣公司或者大金空調廠方對檢測結果持懷疑態度，可以邀請更高一級的第三方檢測機構對空調噪音進行檢測，檢測結果以更高一級的檢測機構出具的報告數據為準。