“蒸發器損壞”只能“折舊換新” 廠家提高折現費
晨報96101熱線新聞(記者 鄒樂)西門子冰箱的使用壽命只有3年半？日前，消費者包小姐家的冰箱遇到了“麻煩”，維修人員查看后告之，冰箱蒸發器已壞，不能維修，只能“折舊換新”，用了3年半的冰箱從6000元一下子變成2000元，這讓包小姐難以接受。
包小姐2006年7月花6000元購買了型號為28f58ti的西門子三開門冰箱，使用2年左右時，冰箱保鮮層開始結冰，包小姐找西門子客服報修，維修人員稱冰箱下水孔堵了，讓包小姐自己停電清理。此后，包小姐每隔一、兩個月就停電清理一次。
包小姐說，今年4月，冰箱冷凍層溫度為0℃，冰箱自動報警。報修后，西門子維修人員將冰箱運走查看，并表示“蒸發器壞了，不能維修。只能折舊換新。” “維修人員說按每天萬分之五折舊，從2006年7月至今年4月，只剩下2000元左右。用了才3年多的冰箱從6000元變成了2000元，這也太不靠譜了。”包小姐與西門子溝通近幾個月仍無結果。
質疑一
冰箱使用壽命多久？
據家電業相關人士介紹，冰箱的使用壽命一般標準為10年左右。當記者以消費者身份兩次致電西門子客服詢問西門子冰箱的使用壽命時，一名工作人員稱大概在15年左右，但會受使用環境等影響。另一名工作人員則稱按中國家電研究院給出的參考值使用壽命約為10年。兩名工作人員都稱，西門子未將使用壽命年限以文字形式寫入說明書。
對此，西門子相關人員昨天回應稱，10年使用壽命只是設計壽命，不能完全作為參考標準。
質疑二
蒸發器壞了一定要換新？
據包小姐說，西門子維修人員表示“冰箱蒸發器壞了，不能再維修，只能折舊換新。”記者昨天就此咨詢了多家冰箱維修站，對方均稱蒸發器壞了可以“維修和更換”，“換一個蒸發器約幾百元。”
對此，西門子昨天回應稱，該冰箱確實難以再維修。
■最新進展
折現費提高2000元
截至記者昨天發稿，消費者與西門子已就該問題達成解決方案。西門子原本提出兩種解決方案：“折舊換機”，基礎價4000元，購新機再補差價；“折舊退機”，收回原機并折現2000元。但包小姐認為“壽命”只有3年多緣于冰箱質量問題，提出折現6000元。昨晚，雙方彼此讓步，達成收回原機折現4000 元的共識。西門子表示將于當晚派工作人員將折現費送至客戶，以解除客戶后顧之憂。