海爾冰箱門板破裂成花紋狀。消費者供圖
維權(quán)網(wǎng)北京訊：近日，河南新鄉(xiāng)的消費者侯先生向維權(quán)網(wǎng)編輯反映，2010年8月31日夜間他被一聲巨響驚醒，起來查看發(fā)現(xiàn)，原來是他剛買一年多的海爾冰箱門板突然爆裂。
海爾冰箱門板夜間突然爆裂
侯先生向維權(quán)網(wǎng)編輯透露，他于2009年4月在河南省新鄉(xiāng)市胖東來生活廣場購買了海爾“彩晶王”系列的一款三開門冰箱。今年8月31日夜間，已經(jīng)入睡的侯先生被一聲巨響驚醒，他立刻起床查看。“當(dāng)時正在睡覺，突然就被響聲驚醒了，后來發(fā)現(xiàn)是冰箱門板爆裂了，液晶顯示屏還閃著火花，十分嚇人。”侯先生說。
消費者要求更換新冰箱被拒絕
事發(fā)后，侯先生及時聯(lián)系了海爾總部售后，要求更換一臺新冰箱。售后工作人員稱侯先生的情況不符合換機(jī)條件，只能免費更換冰箱門板，會派海爾新鄉(xiāng)的客服人員上門了解情況。
侯先生認(rèn)為，海爾售后提出的只為其更換冰箱門板的解決方案，無法解決自己的后顧之憂，因此他不同意。并稱自己僅使用一年多的冰箱就發(fā)生了門板爆裂事故，冰箱存在安全隱患，應(yīng)更換一臺新的冰箱。但售后人員告知他，冰箱不符合更換條件，拒絕了他的要求。
海爾售后：門板爆裂不會傷人
隨后，編輯與海爾新鄉(xiāng)售后人員取得聯(lián)系。工作人員表示，侯先生購買的這款冰箱，門板外有一層鋼化玻璃，是為了追求美觀而設(shè)計的，發(fā)生爆裂的其實是外面那層鋼化玻璃。
而編輯詢問是什么原因致使這層玻璃發(fā)生爆裂的，該工作人員稱，鋼化玻璃層爆裂的原因很多，具體的原因他也不清楚。一般情況下，外力碰撞、震動或溫度突然的升降都會導(dǎo)致爆裂，但是玻璃發(fā)生爆裂后不會有殘渣掉落以致傷人，只會形成龜裂紋，是安全的。
如何處理問題冰箱起爭議
侯先生告訴編輯，他本來是堅持要更換冰箱，但是經(jīng)過雙方多次溝通后，他同意更換冰箱門板，前提是海爾保證更換門板后不會再發(fā)生爆裂事件，如再次發(fā)生，對方必須為他更換一臺新冰箱。海爾售后的工作人員也同意了侯先生的要求。
但是當(dāng)工作人員更換冰箱門板時，侯先生發(fā)現(xiàn)對方為其更換的是一個空門板，冰箱門板上需安裝的顯示屏和電子板都是從舊門板拆卸后安裝到新門板上的。侯先生認(rèn)為，如果更換就要將顯示屏和電子板同冰箱門板一起更換。
“顯示屏和電子板都是之前爆裂的門板上的，怎么能把原來舊的拆下來安到新門板上，萬一又出現(xiàn)問題怎么辦？如果這樣的話，我是不會同意換的。他們居然還說，如果不同意換，就要把面板拿走，退回廠家，然后就不管了。”侯先生激動地說。
維權(quán)網(wǎng)介入雙方達(dá)成和解
雙方因新舊面板問題始終未能達(dá)成共識，侯先生的冰箱門板也一直沒有更換，維權(quán)網(wǎng)編輯積極與雙方溝通，了解相關(guān)情況。
海爾方面的工作人員稱，侯先生的冰箱只是門板外的鋼化玻璃層裂了，顯示屏和電子板并沒有壞，門板和顯示屏及電子板都是單獨的零部件，廠家生產(chǎn)的時候也是單獨生產(chǎn)，然后組裝到一起，所以不能全部更換。
對于海爾售后工作人員的說法，侯先生表示無法理解，堅持認(rèn)為顯示屏和電子版與冰箱門板是一個整體，應(yīng)該統(tǒng)一更換。
經(jīng)過編輯與雙方的溝通協(xié)調(diào)，編輯發(fā)稿前海爾售后已經(jīng)同意為侯先生更換冰箱門板和新的顯示屏及電子板。經(jīng)過維權(quán)網(wǎng)的努力，雙方最終達(dá)成和解。東晶/文