【事件回放】
鞍山市鐵西區(qū)3名消費(fèi)者遭遇了共同的“災(zāi)難”——他們花費(fèi)1.1萬到1.7萬元購(gòu)買的“三星”牌46寸液晶電視機(jī)，在保修期內(nèi)顯示屏竟然出現(xiàn)故障，但當(dāng)他們提出更換時(shí)，均被索要高達(dá)2000元到6000元的費(fèi)用。
9月25日，遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)就此投訴舉行了聽證會(huì)，并要求“三星”盡快改正。
從遼寧開始的一場(chǎng)聽證，竟然讓全國(guó)的消費(fèi)者都受益了。昨日，因電視液晶屏保修僅一年低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，9月26日在沈陽“被聽證”的三星電子明確表示：全部平板電視的顯示屏以及三包規(guī)定的主要部件享受三年保修服務(wù)。自公布之日起，全國(guó)的消費(fèi)者所購(gòu)買的三星電視均可享受從購(gòu)買之日起“整機(jī)保修一年、主要部件保修三年”的服務(wù)。
于昨日召開的遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)知名品牌家電售后服務(wù)座談會(huì)上，省消協(xié)還發(fā)布了《關(guān)于敦促松下、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等平板電視執(zhí)行“三包”規(guī)定的公開信》。甚至?xí)h還沒有結(jié)束時(shí)，就有其他品牌當(dāng)場(chǎng)表示，不再有購(gòu)買期限的限制，全部產(chǎn)品實(shí)行三年保修。
部分品牌仍保“1或2年”
今年央視“3·15晚會(huì)”上，披露了部分國(guó)外品牌平板電視違反“三包”規(guī)定，顯示屏只保修1或2年的情況，引起了社會(huì)強(qiáng)烈反響，也致使各相關(guān)企業(yè)，不得不修改原執(zhí)行的企業(yè)內(nèi)部“三包”規(guī)定，從2010年起雖然有少數(shù)品牌也開始陸續(xù)表示顯示屏三年保修期，但卻沒有被徹底執(zhí)行。“一些企業(yè)又自行劃定執(zhí)行界限——顯示屏三年保修期從2010年的某一時(shí)間起計(jì)算，此前購(gòu)機(jī)顯示屏保修期仍為1年或2年。”省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些做法損害了消費(fèi)者權(quán)益，傷害了消費(fèi)者對(duì)知名品牌產(chǎn)品的信任和感情。企業(yè)制定的平板電視“三包”期限規(guī)定，可高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，卻不能低于國(guó)家“三包”規(guī)定中規(guī)定的期限。而劃定某個(gè)時(shí)間段，對(duì)前后購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者實(shí)行不同的“三包”服務(wù)期，更是對(duì)消費(fèi)者實(shí)行差別性或歧視性待遇。對(duì)于平板電視“三包”服務(wù)中出現(xiàn)的上述情況，從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，消協(xié)組織堅(jiān)決反對(duì)。
索尼宣布顯示屏三年保修
遼寧省消協(xié)通過對(duì)部分國(guó)外知名品牌平板電視官方網(wǎng)站保修情況的調(diào)查獲知：松下：以前保1年，從2010年4月1日起保3年。東芝：以前保2年，從2010年3月30日起保3年，上溯到2009年4月1日。日立：現(xiàn)在仍然保2年，沒有相關(guān)延長(zhǎng)保修告知。索尼：以前保2年，2010年3月19日起保3年。LG：以前保2年，從2010年3月10日起保3年。飛利浦：以前保2年，從2010年3月16日后，保修3年，等離子電視屏幕仍保2年。
該負(fù)責(zé)人表示，從“三包”規(guī)定的立法精神，以及平板電視主要部件是發(fā)揮基本功能的關(guān)鍵部件這一原理來看，平板電視顯示屏無異于汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)，是不折不扣的主要零部件。因此，各品牌平板電視“三包”期限低于國(guó)家“三包”期的規(guī)定是無效的，必須要在中國(guó)法律規(guī)定的框架下，履行“三包”規(guī)定的法律義務(wù)。同時(shí)，他也鄭重希望上述品牌平板電視生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)糾正在售后服務(wù)方面的不當(dāng)做法，積極履行中國(guó)“三包”規(guī)定。
就在三星當(dāng)場(chǎng)宣布徹底執(zhí)行平板電視屏幕保修三年以后，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)突然出現(xiàn)了戲劇化的一幕。省消協(xié)的公開信剛剛發(fā)布，正在現(xiàn)場(chǎng)的索尼廠方代表忽然舉手發(fā)言，鄭重宣布：購(gòu)買索尼平板電視的消費(fèi)者也可以享受顯示屏三年保修，而且不再限定日期，也就是說即使是在今年3月19日之前買的電視也可以保修了。
平板電視投訴一直不少
很多洋品牌平板電視的顯示屏都出現(xiàn)過問題，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而且在保修方面更是給消費(fèi)者設(shè)置了重重困難，從去年開始，關(guān)于平板電視方面的投訴一度增多。來自遼寧省工商局的數(shù)據(jù)表明，在2010年上半年，家電產(chǎn)品的消費(fèi)投訴一直居高不下，其中關(guān)于平板電視的投訴更是呈上升趨勢(shì)。
記者了解到，在消費(fèi)者對(duì)于平板電視機(jī)的申訴中，有的是因?yàn)橘|(zhì)量問題引起的，也有是因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)問題引起的。消費(fèi)者申訴比較集中的平板電視質(zhì)量問題有，新購(gòu)買的電視機(jī)圖像抖動(dòng)花屏、圖像不清晰、屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)、電視機(jī)控制鍵失效、噪音大等等。消費(fèi)者申訴平板電視售后服務(wù)問題則較為分散，有的商家忽視送貨給付能力，無法如約給付商品。有的售后服務(wù)不規(guī)范、維修不及時(shí)、維修周期長(zhǎng)。還有的銷售者故意夸大產(chǎn)品的性能，宣傳的功能與說明書不一致，出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在質(zhì)量缺陷時(shí)退貨和更換難等問題。
昨日，為了進(jìn)一步了解平板電視的質(zhì)量情況，記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了三星的客服并采訪了有著10年以上維修經(jīng)驗(yàn)的電器修理人員。
記者以用戶的身份撥打了售后服務(wù)電話，表示在很短的時(shí)間內(nèi)，三星電子的同一款產(chǎn)品就連續(xù)出現(xiàn)了3起保修期內(nèi)顯示屏出現(xiàn)故障的事件，是否是該品牌46寸平板電視都存在質(zhì)量問題。客服人員則給予了否定答案。“部分品牌的平板電視顯示屏確實(shí)存在問題，很多平板電視用到兩年左右就會(huì)出現(xiàn)紅條、花屏等情況。”從事家電維修工作10多年的張師傅表示，因?yàn)樵谑酆竽抢锞S修費(fèi)用太高，這兩年到他這里來修電視的確實(shí)不少。他給記者的解釋是，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復(fù)雜，維修成本也非常高。一旦遇到不保修的廠家，就需要消費(fèi)者自己來承擔(dān)費(fèi)用。所以，他經(jīng)常會(huì)提醒親戚朋友每逢一年左右就及時(shí)對(duì)顯示屏進(jìn)行檢查或者更換。 本報(bào)記者 丁瑤《三星電視“屏”啥欺負(fù)人》接續(xù)報(bào)道
【案例】
(一)今年8月20日，鞍山消費(fèi)者劉尊實(shí)到消協(xié)投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場(chǎng)花16999元購(gòu)買的一臺(tái)46寸“三星”牌液晶電視機(jī)，使用到今年5月，顯示屏出現(xiàn)一條紅色線條。經(jīng)維修人員檢查后，確認(rèn)是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說如果要維修換屏，需要我們消費(fèi)者自己承擔(dān)6000元。”劉尊實(shí)表示對(duì)此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯(lián)系。可是得到的答復(fù)仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費(fèi)者承擔(dān)2300元的換屏費(fèi)用。“買個(gè)電視才多錢啊？換個(gè)屏就要這些錢。”
(二)2008年1月26日，鞍山消費(fèi)者王彬花了13299元買了一臺(tái)“三星”46寸液晶電視。“用了不到一年，顯示屏就壞了。”當(dāng)年12月份，王彬到售后服務(wù)單位順利進(jìn)行了免費(fèi)換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換。”當(dāng)時(shí)，售后服務(wù)單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對(duì)于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方?jīng)]能達(dá)成共識(shí)，這臺(tái)電視在之后長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)都沒有修理。直到王彬投訴到消協(xié)，消協(xié)電話通知售后維修單位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)處理，遭到了拒絕。后來經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，終于給王彬更換了一臺(tái)同品牌、同規(guī)格、新型號(hào)的電視機(jī)。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費(fèi)者王洪剛花11000元購(gòu)買了一臺(tái)“三星”牌46寸電視，已于當(dāng)年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機(jī)開啟后顯示屏又出現(xiàn)紅色線條。經(jīng)過維修人員檢查認(rèn)定，仍舊是顯示屏出現(xiàn)故障，需要再次換屏。“但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購(gòu)機(jī)時(shí)間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協(xié)進(jìn)行投訴，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，售后服務(wù)單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計(jì)算，保修期為3年。時(shí)代商報(bào)（來源： 東北新聞網(wǎng)）