熱水器壞了，配不到零件，難道就只能報廢嗎？近日，錫城市民龔女士家的熱水器出了故障，維修站以沒有配件為由拒絕維修，對此，龔女士無法理解：一個小配件，難道要報廢整個熱水器，既不環保也不經濟，問題最終如何解決呢？
龔女士03年購買了一臺皇明太陽能熱水器，從今年4月開始，熱水器就開始陸續出現漏水的故障，到今年9月再次報修，維修工表示：熱水器上的配件已經停產了，無法維修，建議龔女士重新購買一臺熱水器，龔女士認為：熱水器除了漏水以外，不存在其它的故障，廠家一句配件停產就要換熱水器，似乎不合情理。
那么，是什么原因使得家電產品會出現零配件供應部上呢？據業內人士介紹，每年國內上市的家電新產品型號多達數百種，競爭非常激烈，一些銷路不好的電器很快便會被淘汰。因此，除了長期熱賣的機型外，廠商在大部分機型的備用零件方面都準備有限。沒有廠家愿意一次性使用大筆資金來儲存產品配件，部分機型一旦停產，廠家便不再采購配件，這就使停產機型的零配件供應產生斷檔。
就龔女士的問題，記者咨詢了熱水器的生產廠家，皇明太陽能公司答復：一般情況下，配件都可以正常供應，不過也不排除很久以前生產的型號，可能會出現配件供應不上的情況，對于龔女士的問題，廠家會積極想辦法解決。
當天下午，廠家的工作人員就到龔女士家查看，更換了一個同類型的配件，目前熱水器的漏水問題已經解決了，龔女士對處理結果表示滿意。
專家提醒：根據《商品修理更換退貨責任規定》，在三包有限期內，商品生產者有義務向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用，并且保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件。 (來源：青島新聞網)