“蘇泊爾愛是天下最美味，創意廚房好生活”唯美的廣告詞緊緊吸引了消費者的眼球。但是，日前，本網卻接到來自河南省商丘市黃小姐的投訴，稱貴公司生產的不銹鋼奶鍋存在嚴重質量問題并且售后態度惡劣。
消費者：
奶鍋才用三天，就面目全非
據黃小姐介紹，今年8月份她在河南省商丘市丹尼斯百貨購買了蘇泊爾16CM好幫手不銹鋼奶鍋，用來給年僅6個月的寶寶做飯。因為考慮到是給年幼的孩子使用的，所以當時購買時也認真對關于這個奶鍋會不會溢水或者是鍋內是否容易變色等問題詢問過服務員，服務員給予保證說不會發生黃小姐所擔心的這些問題。結果才用了三次，鍋外圈就已經面目全非了，鍋內也出現類似銹跡一樣的顏色，洗也洗不掉，而且每次煮東西都必須很小心看著火，不然會溢出來，經常煮著煮著就水上的部門就開始變糊，發出難聞的氣味，并且還夾雜著水濺出來。黃小姐表示“買鍋是為了給孩子煮飯，讓孩子和自己都能方便一些，現在反而更增添麻煩了，在說如果是用來給大人做飯也就算了，現在是用來給孩子的，而且還是那么小的孩子，叫我怎么放心使用呢，現在看到這個鍋就覺得煩心”，發現問題后黃小姐試圖聯系了購買鍋的百貨服務員，結果他們都不予理睬，服務態度令人更寒心。
廠家：
不接受采訪 不做任何回復
為此，記者聯系了蘇泊爾總公司，公司市場部人員對記者的采訪態度冷淡，甚至不愿意與記者進行溝通，也不愿做任何解釋。無奈之下記者聯系了蘇泊爾的售后維修部門，售后維修部門工作人員表示會與消費者進行聯系溝通，但是他們只負責與消費者溝通，至于解釋或是結果不對本網記者進行回復。
相關部門：
售后維修還有待企業加強管理
長期從事電器行業的張先生告訴記者，電器行業近年發展迅速，產品銷售量不斷擴大，大量的售后維修點也隨之產生，有些企業權限很難觸及到每一個維修點，尤其是跨省的企業，維修點工作人員雖然有經過一定的培訓，但是素質良莠不齊，而人員流動量又比較大，很難保證工作盡心盡職。
國家三包規定第11條明確提出：“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按“三包規定”第13條退貨”。根據這一規定，省消協的工作人員表示，維修記錄是消費者維權的依據，商家不提供此依據是不符合有關法律法規的。消費品不是“特殊商品”，根據國家三包規定相關條款，消費者所購商品在保修期內，商家有給予免費維修的義務，同時應當記錄故障及修理后產品質量狀況，并出具維修記錄，這一資料是消費者維護自身合法權益的有效憑據，商家如不提供，則違反了相關法律法規。
如今的電器行業競爭很激烈，尤其是現在消費者不僅對物質生活水平的要求不斷提高，對自身合法權益的保障也是越來越明了，一個品牌企業想要發展，不僅要靠產品的美觀的包裝、過硬的質量，完善的售后服務也是十分重要的，在消費者遇到產品質量問題時，企業能夠正視問題，幫助消費者盡快的解決問題才能體現一個品牌企業應有的風范。
到記者截稿時，記者與黃小姐聯系了，黃小姐告訴記者：蘇泊爾售后維修確實給她打過電話，說讓黃小姐把奶鍋寄回總公司進行檢測，等結果出來了在做進一步處理。
關于此事的進展，記者也將進一步關注。
