打著“一貫”好奶粉宣傳口號的飛鶴乳業(yè)，接二連三地遭遇了消費(fèi)者的投訴。其中，幼兒消費(fèi)者出現(xiàn)嚴(yán)重腹瀉現(xiàn)象。該文中另一位消費(fèi)者還說，飛鶴乳業(yè)十分強(qiáng)勢，“壓”下了報(bào)紙的曝光稿件。
無獨(dú)有偶，據(jù)北京市消協(xié)發(fā)布的《2009年度母乳代用品市場監(jiān)督調(diào)查報(bào)告》稱，奶粉企業(yè)飛鶴涉及“商業(yè)場所存在嚴(yán)重的違規(guī)銷售現(xiàn)象”、“醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)違規(guī)宣傳母乳代用品企業(yè)的品牌標(biāo)識”、“產(chǎn)品包裝標(biāo)簽規(guī)定標(biāo)注內(nèi)容不規(guī)范、美化產(chǎn)品信息比較普遍”等三大違規(guī)問題。
看了報(bào)道，無疑，飛鶴乳業(yè)是存在問題的。暫且不管奶粉是否存在質(zhì)量問題，但僅就其對待消費(fèi)者的方法與態(tài)度，令人不寒而栗，不禁讓人想起“三鹿奶粉”。
對比飛鶴乳業(yè)與原三鹿集團(tuán)的做法，有著驚人的相似。首先，本身在企業(yè)運(yùn)行中有違規(guī)現(xiàn)象；其次，對待消費(fèi)者投訴時(shí)，有“店大欺客”的情況出現(xiàn)；再次，面對媒體監(jiān)督，采取了“壓下去”的方法。
俗話說，不做虧心事，不怕鬼敲門。三鹿當(dāng)初面對媒體監(jiān)督，以重金“壓”傳統(tǒng)媒體，大做廣告，并以“車馬費(fèi)”收買記者、編輯，據(jù)三鹿案件庭審時(shí)公訴機(jī)關(guān)出示的一份三鹿原副總經(jīng)理張振嶺的證詞顯示，三鹿曾通過投放廣告，不讓媒體關(guān)于此事的報(bào)道見諸報(bào)端，并取得一定效果；以“刪”為原則，花數(shù)百萬元在一著名搜索網(wǎng)站上刪除與之相關(guān)的負(fù)面新聞。當(dāng)然，紙是包不住火的，三鹿還是倒下了。
反觀飛鶴乳業(yè)，據(jù)文中所提的消費(fèi)者稱，飛鶴乳業(yè)十分強(qiáng)勢，“壓”下了報(bào)紙的曝光稿件。至于是否同樣采取措施，刪除網(wǎng)站負(fù)面新聞，這個不得而知。在百度中輸入“飛鶴奶粉、投訴”關(guān)鍵詞，立即找到相關(guān)網(wǎng)頁約190，000篇。不知道是刪除成本太高，還是出于其他什么考慮，這些負(fù)面信息還存在。另外，也不知道飛鶴乳業(yè)有沒有人上網(wǎng)查詢售后信息，看見這些消費(fèi)者的投訴有何感想。值得注意的是，這些負(fù)面信息中，很難找到飛鶴乳業(yè)妥善處理投訴的信息。
打開飛鶴乳業(yè)的網(wǎng)站，“一‘貫’好奶粉”的廣告句立即沖擊眼球。提到廣告詞，筆者想起侯耀華的廣告觀念，他談到自己代言虛假廣告是說：“不夸張不叫廣告”。適度夸張，本無可厚非，但是，乳業(yè)屬于食品行業(yè)，是良心行業(yè)。民以食為天，食以安為先。希望飛鶴乳業(yè)吸取“三鹿”的教訓(xùn)，別迷戀人家的公關(guān)手法，畢竟那只是江湖上的“傳說”。
面對搜索到的約190，000篇相關(guān)負(fù)面信息，飛鶴乳業(yè)董事長冷友斌該站出來說話了，給消費(fèi)者一個明明白白的交代。
套用網(wǎng)絡(luò)流行語言格式，“冷友斌，你媽叫你出來說說話”。別忘記，除了利潤，企業(yè)還要肩負(fù)起社會責(zé)任！
