2011年8月1日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到范女士對凡客誠品旗下網站VIJA的投訴。

　　范女士說，她7月20日看到歐萊雅男士勁能冰爽潔面啫喱(1*24)100ML,售價為39元，當下覺得價格十分優惠，也就是說買24支為39元。由于價格十分優惠，范女士再觀察其他同類產品并沒有標注(1*24)后，認為這是V+網站的打折促銷活動，于是下了兩個訂單，也就是說一共買了48支潔面啫喱，共計78元。

　　（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　但是7月25日范女士收到洗面奶的時候就只有一個小小的盒子,打開盒子發現里面只有兩件產品，遂打電話給V+客服，但是客服查詢后卻說并沒有24支,只有1支,那個1*24頁面輸入錯誤的結果。

　　在我中心工作人員與范女士聯系的過程中，她說V+方面不能以簡單的頁面輸入錯誤來敷衍消費者，而且V+在沒有知會她的情況下擅自修改了她的訂單，讓她十分不滿。

　　中國電子商務研究中心工作人員也與V+方面取得了聯系，對方回答，產品后面的(1*24)只是商品的名稱，并不代表是一箱24支的意思。客服人員表示對他們給消費者造成的誤解非常抱歉，他們已經在第一時間改正了產品描述。并且V+方面已經對這些消費者進行了補償，如下：1.給消費者免單，他們下了幾個訂單就免幾個，2。補償消費者每一產品40元禮金券。

　　對此補償方式范女士并不認同，她說這是廠家的錯誤不應由消費者承擔，而且商家不能誤導消費者。她表示她希望V+能把剩余的46支潔面啫喱補給她。

　　近期發生類似事件的還有當當網一元阿迪達斯事件。7月28日凌晨，當當網推出一款阿迪達斯三葉草休閑鞋，售價僅為1元，推出當天就吸引了不少網友購買，有的網友甚至購買了100雙。但到第二天，購買者的訂單就被當當網取消，不少購買者得到的回應是“缺貨”。目前當當網方面表示，由于員工疏忽造成價格與庫存信息不符，并做出了補償200元(商品或者禮券)的決定，但消費者對該結果并不滿意。

　　從這些案例可以看出，目前網購行業普遍存在誠信問題，作為點上企業應該對此次行為負責，擅自取消訂單必然會給其帶來信譽方面的負面影響。

　　對此，中國電子商務研究中心網絡導購與維權專家王周平認為作為知名的電商企業應該對自己的行為負責，不應該讓自己的失誤行為讓消費者買單。作為消費者在下單時需謹慎，對于一些促銷力度特別大的產品可以向商家咨詢后再下單。

　　來源：湖南在線

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