●南方日報記者 歐志葵
當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)標(biāo)價0.1元的某男士潔面乳遭到瘋搶，然而多位消費者發(fā)現(xiàn)，在下單成功、并顯示正在配送后不久，卻被告之“系統(tǒng)操作錯誤”，訂單取消。有消費者擔(dān)心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉可能又會“賴賬”，此前該公司曾出現(xiàn)過以“標(biāo)錯價”為由的拒絕兌現(xiàn)事件。昨天記者就此事聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，該公司表示，該商品為贈品，且已注明“贈品數(shù)量有限 先到先得”，因此對此次下單成功并且收到確認(rèn)發(fā)貨郵件通知的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全部發(fā)貨。對于部分沒有收到確認(rèn)發(fā)貨通知的，將給予10元禮券作為情感補償。
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0.1元商品遭瘋搶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強制取消部分訂單
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當(dāng)當(dāng)：贈品數(shù)量有限，先到先得
消費者的訂單究竟還有沒有效？昨天傍晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)終于將調(diào)查結(jié)果的聲明發(fā)給記者。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)介紹，“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈品)”標(biāo)價0.1元是該公司回饋消費者的贈品。“由于系統(tǒng)不支持0元標(biāo)價，故僅標(biāo)注0.1元，且無需購買任何其他商品即可獲得。”
當(dāng)當(dāng)方面稱，因該商品為贈品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品頁面已注明“贈品數(shù)量有限 先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過庫存。據(jù)其解釋，對于已下訂單的消費者，他們分別對待，一是對本次下單成功并且收到確認(rèn)發(fā)貨郵件通知的訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將全部發(fā)貨。二是對于少部分沒有收到確認(rèn)發(fā)貨通知的，他們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。此外，對部分已付款的訂單，將盡快將貨款退回。
昨天凌晨，網(wǎng)上出現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的50g高夫洗面奶標(biāo)價僅0.1元的消息，消息傳出后，吸引眾多消費者搶購。廣州一位消費者昨天告訴記者，他昨天早上在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購買了200支0.1元的高夫潔面乳，下單后訂單本來顯示“正在配貨”，但到昨天中午時卻被系統(tǒng)強制取消。另一位消費者述說了其同樣的遭遇。該消費者稱，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上搶購100套GF暢透泡沫潔面乳才10元錢，訂單已經(jīng)生成，并且已經(jīng)審核通過，將進入發(fā)貨狀態(tài)。但隨后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟然取消訂單且沒有任何說法。
記者昨天中午在網(wǎng)上查到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)標(biāo)價0.1元50g高夫洗面奶的信息，但點擊進入時，頁面已不存在，網(wǎng)頁上顯示“對不起，您訪問的頁面暫時沒有找到。”記者昨天在微博上看到，很多消費者都在討論購買0.1元洗面奶的訂單被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無故取消。有不少消費者擔(dān)心，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又再“賴賬”。據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“失信”行為，在今年已至少出現(xiàn)3次，今年8月該網(wǎng)推出一個低價幼兒圖書促銷活動，吸引許多消費者下單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻以標(biāo)錯價格為由拒絕兌現(xiàn)，導(dǎo)致全國千余名消費者集體實名維權(quán)。此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“系統(tǒng)”還有一次出錯是，其推出的阿迪鞋1元的價格讓消費者蜂擁而至，而當(dāng)當(dāng)卻單方面取消訂單，原因是訂單中的商品缺貨。
記者昨天在網(wǎng)上看到，在此次1毛購買潔面乳中，很多網(wǎng)友表示自己已經(jīng)截圖留存，以防止當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次耍賴皮。有網(wǎng)友表示，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買東西要謹(jǐn)慎，三思而后行。
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律師：單方面取消違反合同法
廣東省消費者委員會法律顧問、北京盈科廣州律師事務(wù)所律師陳北元律師認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強制取消訂單屬于單方取消合同，此舉違法。據(jù)其介紹，當(dāng)消費者下訂單，則說明其與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購買合同已生效，按照合同法，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單下單成功信息是對消費者的一種承諾，因此，不管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以什么方式強制取消訂單，都有違合同，侵犯消費者權(quán)益。“消費者有權(quán)要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)履行。”
