存取款機(jī)無(wú)遮無(wú)擋 你取錢別人一目了然
武漢自助銀行亟待“加密”
調(diào)查原由：讀者反映
武漢自助銀行
私密性不夠
調(diào)查過(guò)程：記者實(shí)地觀察，
比較中資和外資銀行，
走訪業(yè)內(nèi)人士
調(diào)查結(jié)論：傳統(tǒng)中資銀行
私密性不如
外資銀行；
中資銀行更關(guān)注
機(jī)具安全性
▲傳統(tǒng)自助銀行的布局不注重私密性
文/記者 王丹妮
圖/記者 金思柳
近日，讀者劉女士給本報(bào)打來(lái)電話稱，武漢的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)私密性不強(qiáng)，到自助銀行取錢提心吊膽。
記者探訪了武漢三鎮(zhèn)的21個(gè)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，劉女士的反映基本屬實(shí)。
私密性不強(qiáng)
取錢提心吊膽
圣誕節(jié)剛過(guò)，元旦、春節(jié)等重要節(jié)日就要到來(lái)，到自助銀行取款的人特別多。
記者在一家銀行的江岸區(qū)花橋支行網(wǎng)點(diǎn)看到，這里的每臺(tái)自助存取款機(jī)旁，都裝有厚實(shí)的隔板，而取款人身后則無(wú)任何物體遮擋，只有一米黃線。記者試著排了一下隊(duì)，當(dāng)站到一米線位置時(shí)，雖然看不清前面取款人的密碼，但能清清楚楚地看到她取了兩疊鈔票。
記者旁邊的隊(duì)列里，有的人根本無(wú)視一米線，緊挨著前面正在取款的顧客。
記者又走訪浦發(fā)、興業(yè)、華夏、建設(shè)等多家銀行的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)各家銀行的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)格局大致相似，一些銀行的隔板設(shè)計(jì)成流線型，只有象征性的阻隔意義，人們稍一側(cè)身就可瞥見別人在做什么。
“有時(shí)晚上到自助銀行存錢，心里真慌。”開了一家小美容院的吳女士介紹，幾乎每天晚上六七點(diǎn)，她都要到銀行網(wǎng)點(diǎn)存進(jìn)當(dāng)天的收入。存錢時(shí)，總擔(dān)心身后的人，會(huì)看到自己從包里拿出來(lái)的錢。
兩家外資銀行設(shè)單間
僅容一人入內(nèi)存取款
在走訪多家中資銀行的自助網(wǎng)點(diǎn)后，昨晚8點(diǎn)，記者來(lái)到位于漢口建設(shè)大道新世界商場(chǎng)外匯豐銀行的自助銀行。跟中資銀行相比，其空間窄小了許多，比電話亭略大一點(diǎn)，基本上只容一個(gè)人進(jìn)出。一個(gè)人在內(nèi)存取款，別人壓根看不到。
但這樣的網(wǎng)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，那就是排隊(duì)等候的人，要呆在室外被風(fēng)吹日曬。記者在武昌匯豐自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，小單間門外有好幾個(gè)人凍得縮起了脖子。
外資銀行的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)，為何和中資銀行不同？東亞銀行武漢分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，做成單間，保護(hù)客人隱私是原因之一，但最初的原因是外資銀行在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)剛開展，客戶相對(duì)中資銀行較少，網(wǎng)點(diǎn)不需要太大。
但是中資銀行的有關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，事情不是這么簡(jiǎn)單：外資銀行或許更私密，但論到機(jī)具保護(hù)，中資銀行則要領(lǐng)先很多。
“自助銀行是外國(guó)人發(fā)明的，我們最初的格局也是照搬國(guó)外的，后來(lái)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行了改良。”中信銀行武漢分行電子銀行部負(fù)責(zé)人祝總介紹，外國(guó)人取現(xiàn)金不太多，日常消費(fèi)付款一般用卡來(lái)結(jié)賬，大額支出會(huì)以轉(zhuǎn)賬形式支付。但我們中國(guó)人喜歡取現(xiàn)金，這樣一來(lái)，自助銀行就需要更多的保護(hù)措施。如在機(jī)具旁加裝擋板，在密碼輸入盤上安裝密碼罩，防止別人偷窺。在進(jìn)卡處加裝異形嘴、攝像頭，防止不法分子安裝讀卡器盜取客戶密碼等等。
“這些都是中國(guó)人自己發(fā)明的，在國(guó)外根本看不到。”祝總說(shuō)。
自助取款上萬(wàn)元很常見
銀行網(wǎng)點(diǎn)改造難度極大
探訪中，記者也看了最新式的中資自助銀行。在漢口銀行的香港路網(wǎng)點(diǎn)，記者看到銀行在網(wǎng)點(diǎn)里用玻璃隔斷做了取款小單間，顧客入內(nèi)后關(guān)上門，就能獨(dú)立操作，很私秘，也很安全。為什么這樣做？漢口銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人沈勇介紹：“自助銀行的現(xiàn)金交易量變大了很多，保密措施升級(jí)極有必要。”
該銀行數(shù)據(jù)顯示，自助銀行存取款的單筆數(shù)額，正在大幅提升。目前，自助取款機(jī)上的取款限額，已從每天2000元上升到2萬(wàn)元，萬(wàn)元以上的存取款增加。其二，信用卡的透支限額不斷提高，現(xiàn)在5萬(wàn)、10萬(wàn)的限額也很平常。很多人不喜歡轉(zhuǎn)賬、關(guān)聯(lián)還款，還是選擇在自助存款機(jī)上還。因此，漢口銀行認(rèn)為，自助銀行的保護(hù)措施需要升級(jí)。他們到國(guó)內(nèi)外考察發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的機(jī)具保護(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及中國(guó)，而在北京、上海一帶的銀行，看到了這種小單間式的格局。今年開始，該行對(duì)具備條件的10家自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造。
“改造有難度。”沈勇說(shuō)道，過(guò)去人們沒(méi)有像現(xiàn)在這般關(guān)注自助銀行，那時(shí)自助取款只是小額的，開放式的格局可以容納更多的人。所以自助銀行的老格局，是一臺(tái)機(jī)具挨一臺(tái)，現(xiàn)在改造起來(lái)缺少足夠的空間。漢口銀行也只在60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)里，找到了10家符合條件的。要想全部更新改造，不是件容易事。
“我們的自助銀行應(yīng)該還是很安全的，大家感到恐慌只是因?yàn)樾睦餂](méi)底。”據(jù)沈勇介紹，雖然許多自助銀行網(wǎng)點(diǎn)是無(wú)人值守，但每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都通過(guò)攝像頭監(jiān)控，稍有不對(duì)，立即會(huì)有值班人員出現(xiàn)。
▲漢口銀行自助銀行的布局大有改觀。
