送修手機(jī)一去不復(fù)返，恒基偉業(yè)售后上演新版“天下無賊”
手機(jī)莫名“失蹤”，這可不是小偷惹的禍，而是企業(yè)的售后網(wǎng)點(diǎn)“不辭而別”再“順手牽羊”所致，說起這樣的“怪事”，南京的陳女士、廣州的周女士等消費(fèi)者氣憤不已。
手機(jī)維修一去不復(fù)返
前不久，南京的陳女士向315消費(fèi)電子網(wǎng)了一件稀奇事，她的那部恒基偉業(yè)U8商務(wù)通在南京的恒基偉業(yè)手機(jī)維修點(diǎn)維修過程中，竟然下落不明，事后，她多次向恒基偉業(yè)手機(jī)售后部門交涉，但一直未得到滿意的答復(fù)，手機(jī)至今都未能找到。一想到這部?jī)r(jià)值近三千元的手機(jī)因?yàn)榫S修點(diǎn)被撤而“失蹤”，陳女士就窩了一肚子的火。
無獨(dú)有偶，廣州的周女士、浙江桐鄉(xiāng)的伍女士以及浙江舟山的王先生也和陳女士有著同樣的遭遇。
伍女士的手機(jī)2008年先后三次白屏，恒基偉業(yè)告知伍女士可將手機(jī)送往浙江桐鄉(xiāng)市慶豐南路1200號(hào)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)三期恒基偉業(yè)工業(yè)園維修。前兩次送修返回都比較快,但第三次她是08年12月初就快遞過去的，到現(xiàn)在仍音信全無。這期間伍女士多次與桐鄉(xiāng)維修部門電話聯(lián)系，但總無人接聽，之后她又與恒基偉業(yè)手機(jī)北海客戶服務(wù)中心聯(lián)系，工作人員告訴她說他們對(duì)該維修點(diǎn)沒有管理權(quán)，無從調(diào)查處理。后來她再次與桐鄉(xiāng)維修部聯(lián)系，電話停機(jī)。
“恒基偉業(yè)售后服務(wù)極差，沒有信譽(yù)的商家”，這是周女士在315消費(fèi)電子網(wǎng)上時(shí)用的標(biāo)題。據(jù)周女士介紹，自己使用的恒基偉業(yè)c66手機(jī)今年2月突然開不了機(jī)，送修后維修網(wǎng)點(diǎn)稱周女士的手機(jī)受潮需換主板，后經(jīng)多次與恒基偉業(yè)售后交涉，對(duì)方同意維修。但讓她意想不到的事情卻發(fā)生了——兩周后，周女士打電話問手機(jī)的維修情況，工作人員卻告知，說他們還沒有收到手機(jī)，由于手機(jī)不知去向，已經(jīng)嚴(yán)重地影響到了她的工作，周女士由此對(duì)恒基偉業(yè)的售后產(chǎn)生了極大的不滿。
維修部被撤，手機(jī)丟失誰來負(fù)責(zé)?
由于長(zhǎng)時(shí)間沒有拿回送修的手機(jī)，陳女士和伍女士此前均多次與維修網(wǎng)點(diǎn)交涉，后來電話無人接聽，再后來電話竟然停了機(jī)。
見情況不妙，陳女士等消費(fèi)者連忙向恒基偉業(yè)部門打去電話，但對(duì)方告知：南京和桐鄉(xiāng)等維修點(diǎn)已經(jīng)被撤消，送修的手機(jī)丟失，他們無法幫助用戶找回。
對(duì)于恒基偉業(yè)的解釋，陳女士等消費(fèi)者坦言對(duì)方是在推卸責(zé)任。因?yàn)楫?dāng)初正是恒基偉業(yè)客服讓她們把手機(jī)送往這些指定維修點(diǎn)修理的。如今維修網(wǎng)點(diǎn)被撤，手機(jī)丟失，企業(yè)怎么能把責(zé)任一推了之，況且，網(wǎng)點(diǎn)被撤時(shí)，廠家沒有與其做好交接工作，致使其私自將用戶送修的手機(jī)“盜”走，這顯然是自己的過失造成的。
315TS點(diǎn)評(píng)
在這些人中，大家無一例外地反映了售后服務(wù)電話難以打通的問題。為此，筆者也特意試撥了恒基偉業(yè)的售后電話，正如用戶所言，恒基偉業(yè)的電話基本上無法接通，一個(gè)企業(yè)連售后服務(wù)電話都難以有效接通，這樣的企業(yè)所提供的售后服務(wù)實(shí)在令人憂慮。
作為手機(jī)行業(yè)的新軍，恒基偉業(yè)的發(fā)展歷程似乎并不“光彩”。恒基偉業(yè)的掌門人張征宇是在“商務(wù)通掌上電腦”上挖得第一桶金后開始拓展手機(jī)業(yè)務(wù)的。而依靠橡果國(guó)際夸張的叫賣方式，雖說商務(wù)通掌上電腦讓恒基偉業(yè)賺得盆滿缽滿，但是，企業(yè)的口碑似乎并不佳。
此后，依靠著名影星濮存昕代言的這部“永遠(yuǎn)不會(huì)被盜打，永遠(yuǎn)不會(huì)泄密”的手機(jī)，以及“永不斷電”的光能手機(jī)，在橡果國(guó)際的賣力的吹捧下，企業(yè)再次收獲頗豐，然而，廣告做的再好，沒有堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)做為保障，顯然難以長(zhǎng)久。果不其然，這幾部“神乎其神”的手機(jī)因?yàn)榈土印⑹酆蠓⻊?wù)不佳，最終被用戶拋棄，據(jù)2007年8月的《東南快報(bào)》報(bào)道，福州恒基偉業(yè)神秘蒸發(fā)，手機(jī)代理損失百萬。
在恒基偉業(yè)的官方網(wǎng)站上，最近的一條新聞是今年3月21日的，距今已經(jīng)有近5個(gè)月了，而在與“投資者關(guān)系”一檔中，竟然是幾個(gè)句號(hào)，連文字內(nèi)容都沒有，而在“上市新聞”一欄中，這些新聞竟然是出錯(cuò)的。企業(yè)官網(wǎng)的“混亂不堪”，無不揭示著如今的恒基偉業(yè)已經(jīng)今非昔比，再聯(lián)想到企業(yè)的售后電話難以撥通以及維修網(wǎng)點(diǎn)的“逃離”，也許，恒基偉業(yè)確實(shí)“病”了，并且“病”得還不輕!