-美容院突然撤店，給辦理預(yù)付卡的消費(fèi)者造成損失
-記者調(diào)查
美容院撤店預(yù)付卡消費(fèi)難
昨日中午，記者趕到時(shí)，位于東崗路的“姚大夫生活會(huì)館”大門緊閉。一個(gè)廣告牌擋在門內(nèi)，看不清里面的情況。該會(huì)館東行十幾米就是李女士所說(shuō)的轉(zhuǎn)卡的美容店。
這家轉(zhuǎn)卡美容店名叫伊莎美爾，該店的張店長(zhǎng)證實(shí)，“姚大夫”撤店時(shí)，“伊莎美爾”接收了“姚大夫”的100余位顧客的資料和一些潔面乳、按摩膏等產(chǎn)品。
“姚大夫給我們的產(chǎn)品很少，接手這些顧客，前期需要我們付出很多。”張店長(zhǎng)表示，如果顧客對(duì)此不滿，他們會(huì)考慮退還客戶資料，不再接手。
昨日，記者致電“姚大夫生活會(huì)館”河北總店。一位于姓工作人員稱，該店的經(jīng)理、店長(zhǎng)都不在，聯(lián)系方式不可以透露。她說(shuō)，姚大夫美容院是加盟方式，個(gè)人只要交納一定的加盟費(fèi)便可開店。總店會(huì)提供產(chǎn)品但并不負(fù)責(zé)對(duì)加盟店的管理。東崗路“姚大夫”撤店，總店不會(huì)為其承擔(dān)任何責(zé)任。
-部門說(shuō)法
監(jiān)管部門“無(wú)法可依”
河北省消協(xié)副秘書長(zhǎng)孫常軍認(rèn)為，消費(fèi)者可以向工商、消協(xié)等部門，也可視案情向公安部門報(bào)案。
對(duì)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡被“放鴿子”的現(xiàn)狀，孫常軍說(shuō)，這種消費(fèi)方式缺乏監(jiān)控，通常是給消費(fèi)者造成傷害后，監(jiān)管部門才來(lái)監(jiān)管，存在監(jiān)管的后置性。最主要的是，相關(guān)法規(guī)對(duì)此沒有明確規(guī)定，造成消費(fèi)者追討難。
如何改變這種狀況？孫常軍建議，對(duì)預(yù)付費(fèi)的行業(yè)，相關(guān)部門應(yīng)設(shè)置一定的行政許可，在資金、前期責(zé)任保障上設(shè)立門檻，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。“最好對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行立法。”孫常軍說(shuō)，應(yīng)該將相應(yīng)懲處的規(guī)則列入法規(guī)，讓監(jiān)管部門有法可依。
可要求經(jīng)營(yíng)者交“保證金”
“在這種狀況下，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦卡已沒有太大意義。”一位不愿透露姓名的律師直言，相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)法規(guī)，明確預(yù)付費(fèi)消費(fèi)開辦機(jī)構(gòu)要承擔(dān)的責(zé)任，這才是解開“癥結(jié)”的關(guān)鍵所在。
他建議相關(guān)部門強(qiáng)化申報(bào)制度，比如工商部門應(yīng)建立預(yù)付費(fèi)消費(fèi)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)者的申報(bào)、登記制度，要求企業(yè)交納一定保證金，一旦消費(fèi)者權(quán)益受損，可以在追究經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任的同時(shí)，拿出保證金賠償消費(fèi)者。
-他山之石
“保證金”防預(yù)付費(fèi)陷阱今年初，上海閔行區(qū)工商局制定《美發(fā)美容預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡發(fā)售企業(yè)自律公約》，要求企業(yè)交納保證金。消費(fèi)者遇到企業(yè)關(guān)門、逃跑等情況時(shí)，可憑消保委的調(diào)解書或仲裁機(jī)構(gòu)的裁決書，從保證金中申請(qǐng)退賠。
此外，上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)還制定了《售卡保證金交納、使用、管理細(xì)則》，并在銀行設(shè)立了保證金專門賬戶進(jìn)行管理。