(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月8日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　姚小姐：下單五件商品，一月后兩件發(fā)貨三件取消

　　我于9月3日在俏物悄語(yǔ)上購(gòu)買了內(nèi)衣(訂單號(hào)為201109031333004)，直到今天2011年10月06日都還處在配貨待發(fā)貨的狀態(tài)，7日終于收到兩件商品，但還有三件并未發(fā)貨，查看后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)取消了。我對(duì)俏物悄語(yǔ)實(shí)在是失望透了，網(wǎng)站圖片漂亮，實(shí)際上發(fā)貨問(wèn)題百出，現(xiàn)在只希望該網(wǎng)站能夠盡快把錢推到我個(gè)人賬戶。

　　鄒先生：下單一月多，發(fā)貨沒消息

　　我九月一號(hào)在俏物悄語(yǔ)網(wǎng)上買了一雙鞋子(訂單號(hào)為201109011324485)，現(xiàn)在都10月8號(hào)了。還沒有給發(fā)貨，打客服就說(shuō)回去催促的。真的受不了他們的服務(wù)和辦事效率了！訂單量巨大，導(dǎo)致發(fā)貨延誤，致歉信，下單超過(guò)120個(gè)小時(shí)未發(fā)貨，補(bǔ)償50元現(xiàn)金券。

　　雷小姐：發(fā)貨不成，退款還需扣錢

　　我于9月19日在俏物悄語(yǔ)網(wǎng)上買了一網(wǎng)Tata的裸靴(訂單號(hào)為20110191379904)，過(guò)了一個(gè)星期還是顯示待發(fā)貨，打客服電話，一直占線，打了N多個(gè)電話終于打通，客服居然都是同一口徑，說(shuō)業(yè)務(wù)繁忙，把責(zé)任都推到物流部。本以為國(guó)慶節(jié)之后會(huì)發(fā)貨，沒想到，讓我徹底絕望了，客服說(shuō)物流發(fā)現(xiàn)是次品，沒貨就不發(fā)貨了。最氣憤的是，取消的款一時(shí)還拿不到，網(wǎng)站上顯示還需審核，退錢居然還扣我十塊錢，客服還說(shuō)這是程序，具體要問(wèn)財(cái)務(wù)，過(guò)兩個(gè)工作日再答復(fù)。

　　盧先生：網(wǎng)購(gòu)健步鞋，天已冷貨未到

　　我于9月6日在俏物悄語(yǔ)購(gòu)買紐巴倫健步鞋(訂單號(hào)為201109061341352)送母親，并支付了225元。該網(wǎng)站承諾5日內(nèi)發(fā)貨，我苦等一周后，見訂單狀態(tài)為未發(fā)貨，多次打電話詢問(wèn)，每次客服都回答會(huì)催促物流請(qǐng)等待。1個(gè)月過(guò)去，天已轉(zhuǎn)寒，送母親的鞋子卻一直不到，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已經(jīng)自行將訂單撤銷。不僅如此，在未發(fā)貨的情形下，還扣取我10元“配送費(fèi)”。我苦等1個(gè)月不僅未見到購(gòu)買的鞋子，反而被俏物悄語(yǔ)倒打一耙，損失10元購(gòu)鞋款。再問(wèn)其客服，答曰只能送我積分，下次購(gòu)物時(shí)抵10元運(yùn)費(fèi)。我這次購(gòu)物已經(jīng)傷透了心，何來(lái)下次？網(wǎng)站由于自己的過(guò)失未能發(fā)貨，已經(jīng)違約，憑什么擅扣消費(fèi)者的購(gòu)鞋款，而代之以虛擬積分？10元錢不多，卻關(guān)乎一個(gè)商家的誠(chéng)信！

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了俏物悄語(yǔ)的售后服務(wù)，客服表示，由于之前訂單量巨大，導(dǎo)致發(fā)貨延遲，現(xiàn)在網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)出聲明凡是下單超過(guò)120個(gè)小時(shí)未發(fā)貨的客戶均補(bǔ)償50元地俏物悄語(yǔ)購(gòu)物券。此外，雷小姐和盧先生的訂單由于配貨失敗，系統(tǒng)扣了10元地配送費(fèi)，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)人工操作已返回到客戶的網(wǎng)站賬戶中。

　　據(jù)了解，俏物悄語(yǔ)于2008年末正式上線，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)。該網(wǎng)站近期屢遭投訴，眾網(wǎng)友齊質(zhì)疑其誠(chéng)信。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，近來(lái)對(duì)服裝類電商的投訴屢屢不斷，成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一大投訴熱點(diǎn)，究其原因是企業(yè)誠(chéng)信缺失是一大根源。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，俏物悄語(yǔ)作為一個(gè)名品折扣網(wǎng)站，收到很多網(wǎng)友的喜愛，然而其收款后遲未發(fā)貨，并且未給客戶任何解釋，該做法是在是有損自己的在客戶心中的形象，誠(chéng)信大打折扣。很多網(wǎng)友表示，第一次來(lái)俏物悄語(yǔ)購(gòu)買商品也將是最后一次。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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