百事飲料被曝“拒兌獎(jiǎng)門(mén)”
濟(jì)南一消費(fèi)者開(kāi)蓋中獎(jiǎng)“再來(lái)一瓶”，兌獎(jiǎng)時(shí)連連碰壁
標(biāo)有中獎(jiǎng)信息的瓶蓋和瓶身上的兌獎(jiǎng)須知 實(shí)習(xí)生隋得圓 攝□本報(bào)記者 孫華
“百事飲料瓶蓋兌獎(jiǎng)活動(dòng)，怎么又在忽悠人啦，明明兌獎(jiǎng)日期10月15日才到期，可商家卻不給兌獎(jiǎng)了！”10月13日中午，濟(jì)南消費(fèi)者小李在桿南東街南段一家超市買(mǎi)了一瓶百事可樂(lè)鮮果粒飲料，發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)后滿心歡喜，兌獎(jiǎng)時(shí)卻連遭尷尬。
采訪中記者了解到，因百事公司近期接連曝出“瓶蓋門(mén)”、“贈(zèng)飲門(mén)”，其有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)公信力遭空前質(zhì)疑。
兌獎(jiǎng)尷尬 未出兌獎(jiǎng)期，商家拒兌獎(jiǎng)
采訪中，小李告訴記者，他買(mǎi)那瓶鮮果粒飲料后馬上擰開(kāi)瓶蓋，發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)側(cè)印有“果繽紛一瓶，2011/10/15前兌”字樣，瓶體標(biāo)注的“注意事項(xiàng)”中，也表明“兌獎(jiǎng)日期截止2011年10月15日17時(shí)，逾期為自動(dòng)放棄”。他馬上與該超市負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，不料對(duì)方稱(chēng)，百事方面稱(chēng)兌獎(jiǎng)時(shí)間已到期了，不再給中獎(jiǎng)的消費(fèi)者兌獎(jiǎng)了。“兌獎(jiǎng)日期不是10月15日才截止嗎，為何不給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)？”事發(fā)后不久，記者趕到當(dāng)事超市詢問(wèn)，對(duì)方負(fù)責(zé)人未作過(guò)多解釋?zhuān)皇欠Q(chēng)的確不能兌獎(jiǎng)了。
追問(wèn)廠商 均稱(chēng)可兌獎(jiǎng)，仍未兌到獎(jiǎng)
10月13日16：00，記者致電百事(中國(guó))投資有限公司，對(duì)方稱(chēng)此次有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的兌獎(jiǎng)日期應(yīng)該截止于10月15日，可能各地的兌獎(jiǎng)方式有所區(qū)別，例如有些地區(qū)應(yīng)到專(zhuān)門(mén)指定的兌獎(jiǎng)點(diǎn)兌獎(jiǎng)，“濟(jì)南那邊的情況，可問(wèn)一下百事濟(jì)南公司。”
隨后，記者與百事濟(jì)南公司方面人員取得聯(lián)系，對(duì)方也稱(chēng)兌獎(jiǎng)日期應(yīng)到10月15日，并稱(chēng)馬上聯(lián)系相關(guān)人員，確認(rèn)一下該消費(fèi)者到底應(yīng)到何處兌獎(jiǎng)。然而直至當(dāng)天18：00，記者未等到百事方面的任何反饋。“為兌一瓶?jī)扇娘嬃希遗軄?lái)跑去，期間所耗的工夫費(fèi)、交通費(fèi)以及通話費(fèi)等，已遠(yuǎn)超這瓶飲料的價(jià)值了。”小李稱(chēng)，“百事的有獎(jiǎng)促銷(xiāo)，像是在忽悠消費(fèi)者玩兒！”
已非首次 百事有獎(jiǎng)促銷(xiāo)廣遭質(zhì)疑
采訪中記者了解到，百事可樂(lè)促銷(xiāo)活動(dòng)引起不滿和質(zhì)疑已非首次：2010年世界杯期間，不少消費(fèi)者在百事可樂(lè)發(fā)起“揭蓋勁贏”促銷(xiāo)活動(dòng)中，無(wú)法找到印有“冠軍”的瓶蓋，導(dǎo)致難以獲得關(guān)鍵獎(jiǎng)項(xiàng)；2011年6月，濟(jì)南不少消費(fèi)者打開(kāi)600毫升裝的百事可樂(lè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)寫(xiě)有“贈(zèng)飲”字樣，用瓶蓋可兌一瓶500毫升裝的百事可樂(lè)飲料，去兌獎(jiǎng)時(shí)卻在濟(jì)南市場(chǎng)上找不到這種500毫升裝的百事飲料……
對(duì)此，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家林建認(rèn)為，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)是把“雙刃劍”，類(lèi)似“再來(lái)一瓶”、“開(kāi)蓋贈(zèng)飲”等促銷(xiāo)方案，在短時(shí)期內(nèi)會(huì)大大拉升產(chǎn)品的銷(xiāo)量，但隨著眾多未中獎(jiǎng)?wù)叩氖百|(zhì)疑情緒的凸顯，會(huì)給品牌的美譽(yù)度帶來(lái)?yè)p害。他認(rèn)為，若消除有獎(jiǎng)促銷(xiāo)“雙刃劍”的負(fù)面效應(yīng)，有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)還需更加完善，例如獎(jiǎng)品的投放需要有第三方全程監(jiān)督，中獎(jiǎng)?wù)叩拿麊渭跋嚓P(guān)個(gè)人信息需要公布(在活動(dòng)規(guī)則上注明，消費(fèi)者若領(lǐng)獎(jiǎng)需要接受公布名單的條件)，向社會(huì)滾動(dòng)發(fā)布活動(dòng)的進(jìn)展細(xì)節(jié)等。
