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中華駿捷轎車頻現(xiàn)油箱漏油等多種問題遭車主投訴

中華轎車海口4S店 中華轎車海口4S店

  人民網(wǎng)海南視窗海口11月2日電 (記者 關(guān)操) 隨著生活水平的不斷提高,越來越多的市民選擇購買轎車作為代步工具,出行舒適、節(jié)省時間。但海口的林小姐卻因為購買了一輛轎車,兩年來遭遇了大大小小各種毛病,近日還因為車鑰匙的遺失,被告知需要更換全套駕駛系統(tǒng),費用近萬元還需自理,林小姐苦不堪言。

  2009年6月份,林小姐購買了一輛中華駿捷FRV1.6豪華自動檔轎車,購車后不久便陸續(xù)出現(xiàn)車門打不開、遙控鎖自動關(guān)閉等情況,調(diào)試解決后一年左右又陸續(xù)出現(xiàn)副駕駛位置滲水、油箱漏油、車燈及擋雨板開關(guān)無法使用等狀況,因在保修期內(nèi),這些狀況一一通過售后服務(wù)解決。

  “車買了沒多久,陸陸續(xù)續(xù)跑了4S店10多趟,光是檢修就浪費了很長時間”,林小姐說,這些小毛病也就不算什么問題了,但2011年7月底,汽車突然啟動不了了,其他的修理廠一時間也無法解決,自己便將車拖到4S店,最終被告知車鑰匙上的芯片丟失,需要更換整套系統(tǒng),費用自理。

  林小姐說,自己8月1日將車拉到4S店,起初店方告知汽車啟動不了是因為鑰匙的芯片丟失,需要定鑰匙芯片,等了將近半個月卻又被告知需要更換防盜系統(tǒng),半個月后防盜系統(tǒng)到貨,工作人員卻表示需要更換整個電腦版,“工作人員多次改變說法,最后說是系統(tǒng)鎖定,無法進入系統(tǒng),只能全套更換,此時轎車已經(jīng)在4S店里停放了2個月了,結(jié)果最后還告訴我電腦版費用得由我自己出”,她說。

  據(jù)介紹,因為最終無法達成統(tǒng)一意見,林小姐便將車從4S店取回,到其他汽車修理廠進行維修,最終解決了問題,“其他修理廠也沒用更換系統(tǒng)便把問題都解決了,現(xiàn)在我就要求店方賠償我的維修費,誤工費以及汽車不能使用期間的損失”,她說。

  對于林小姐所說的情況,華晨汽車又是如何解釋的呢?

  11月1日下午,記者來到位于南海大道的華晨汽車4S店,一位焦姓售后服務(wù)負責(zé)人向記者介紹了林小姐的相關(guān)情況。

  焦小姐說,車主購車后確實出現(xiàn)了油箱漏油、副駕駛滲水以及車門打不開等情況,汽車也確實進行回修、檢測10多次,“但畢竟這是國產(chǎn)車,有一些小毛病也可以互相理解”,她說,這些毛病店方都已經(jīng)及時進行了維修,此外,對于車輛普遍存在的滲水的問題,廠家也是統(tǒng)一進行的整改。

  “最終林小姐的轎車啟動不了,是因為遺失了車鑰匙”,焦小姐說,該轎車的主鑰匙內(nèi)配有芯片,與汽車鎖、發(fā)動機電腦、防盜電腦相連為整套系統(tǒng),林小姐遺失鑰匙后先到其他修理廠檢修,因為無法解決,便將車拖回了4S店。

  焦小姐介紹說,店方通過一系列檢測最終確定需要更換系統(tǒng),費用為9000多元,“其他修理廠確實可以通過刷掉所有系統(tǒng)的方式解決,但這樣汽車的防盜等系統(tǒng)全部都會被去掉,作為我們4S店是不能這樣做”她說,廠家技術(shù)人員給出的意見也是更換包括鑰匙、芯片、車鎖、發(fā)動機電腦、防盜電腦在內(nèi)的全套系統(tǒng),但林小姐拒絕了廠家的建議。焦小姐說,情況出現(xiàn)后,店方以及廠家仍與車主保持聯(lián)系,并協(xié)商賠償?shù)氖乱耍M茏罱K妥善協(xié)調(diào)解決此事。

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