今年春節(jié)旺季快件處理量預計同比增長57.2%，每天服務時間將不低于6小時

　　本報訊(記者 張懷中)元旦小長假，快遞行業(yè)卻比平時更忙。昨日，記者在長沙采訪時發(fā)現，各大快遞公司均開門營業(yè)，但由于快件數量太多，投遞延誤的情況在所難免。為緩解快遞服務能力與市場需求的矛盾，近日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門實行24小時值班制度，春節(jié)期間，快遞企業(yè)不得擅自停止經營。各大在湘快遞公司也承諾：將落實不關門不歇業(yè)的要求。

　　在湘快遞元旦全部正常運營

　　昨日記者在中通快遞、圓通快遞的幾個運營分部看到，這里快件堆積如山，快遞員每天要派送近百個快件。幾位快遞員表示，節(jié)日期間，他們通過輪休的方式，保障服務。

　　對于春節(jié)是否會停止收發(fā)件，工作人員表示，雖然大多數快遞員會回家過年，但春節(jié)期間，他們會安排值班人員，滿足市民收發(fā)快件的需要。

　　采訪中記者了解到，今年元旦、春節(jié)假日比較集中，網購促銷頻繁，回家過年人員通過快遞向家寄送物品的大量增加，使快遞業(yè)務量最高值不斷被突破，預計春節(jié)前30天內，全行業(yè)整體快件處理量將達到3.93億件，比去年春節(jié)前實際完成的業(yè)務量增加1.43億件，增長57.2%。

　　春節(jié)期間每天服務不低于6小時

　　針對這一情況，中國快遞協會近日發(fā)布了《春節(jié)假日期間快遞服務指導規(guī)范》，使快遞春節(jié)服務內容進一步明確：春節(jié)期間(除夕至初六)，快遞各企業(yè)應在每個開辦業(yè)務的城市提供營業(yè)網點收件和指定區(qū)域派送服務。營業(yè)網點收件和派送服務時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應不低于6個小時。

　　根據業(yè)務量情況，企業(yè)應合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。對已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。

　　與此同時，湖南省郵政管理局也召開了“快遞旺季服務保障和安全工作”專題會議，EMS、順豐等一百多家快遞企業(yè)負責人，與郵政管理部門簽訂了《旺季服務保障和安全責任書》，各大在湘快遞公司承諾：將落實不關門不歇業(yè)的要求，確保天天上班、服務不中斷。

　　春節(jié)快件運行信息將公布

　　針對即將來到的春節(jié)快遞旺季，國家郵政局將為消費者提供運行信息等服務。據介紹，今年在國家郵政局網頁上專門開辟了旺季保障工作專欄，運用網絡便捷性的特點，為廣大消費者提供業(yè)務量變化、流量、流向信息公告，以及消費提示，讓消費者可以及時了解業(yè)務旺季的運行動態(tài)，對交寄快件的時間做出合理安排。中國快遞協會也將公布春節(jié)期間快遞服務標準，為消費者使用快遞服務提供參照，同時，各主要快遞企業(yè)也將在網站上公布春節(jié)假期的安排。遇到區(qū)域惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，還會及時發(fā)布網絡服務變動信息，并通過客戶服務電話向用戶做好解釋工作。

　　國家郵政局要求企業(yè)的客戶服務電話保障暢通，按程序認真處理和答復消費者投訴。同時，郵政業(yè)消費者申訴中心的“12305”服務熱線，將保證24小時開通，在線申訴處理也將正常進行。

　　相關新聞

　　《快遞服務“十二五”規(guī)劃》出臺

　　延誤率要降至千分之八

　　國家郵政局2012年1月1日公布的信息顯示，到2015年，快遞業(yè)務量將達到61億件以上，年均增長21%。

　　國家郵政局《快遞服務“十二五”規(guī)劃》還提出，2015年快遞業(yè)務收入超過1430億元，年均增長20%，比“十一五”末增長1.5倍。

　　按照規(guī)劃，在快遞服務能力方面，重點快遞企業(yè)在直轄市和省會城市網點覆蓋率達到98%，省轄市網點覆蓋率達90%以上。在服務水平與服務質量方面，重點快遞企業(yè)達到《快遞服務》標準，構建多品種、個性化的產品服務體系，提高當日遞、次晨達等限時遞產品的比重。同城快遞和次晨達24小時投遞率達到95%以上。在省會及重點城市間快件72小時投遞率達到90%以上。快件延誤率、損毀率、丟失率分別控制在千分之八、萬分之一、十萬分之五以內。據新華社