作者 早報記者 沈靚
將廣泛聽取社會各方意見不斷改進售票 提醒旅客在網絡購票不便或不熟時可采用電話訂票等方式
網絡售票時間延長為6時至次日1時
為確保旅客順利網絡購票，自1月5日起，中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)的售票時間延長兩個小時，由6時至23時延長為6時至次日1時。鐵路部門多次提醒，中國鐵路客戶服務中心網站是火車票網上購票業務的唯一官方網站，目前為止，沒有授權其他網站開展互聯網訂票服務內容。
昨天，上海火車站北廣場，一位前來買票的旅客手中攥著數張百元大鈔。由于網絡購票的施行，一些沒有條件上網查詢、購票的外來務工人員無從得知出票情況，即使長時間排隊，也未必能買到想要的車票。早報記者 王炬亮 實習生 楊深來 圖
針對日前有媒體刊登務工人員寫信反映買票難的報道，上海鐵路局昨日作出回應，對有關外來務工人員售票問題作出說明。
據介紹，鐵路部門一直把外來務工人員及廣大學生旅客作為春運客流重點，予以優先安排。上海鐵路局在春運前，深入務工就業集中企業和主要輸出地，了解其節前返鄉和節后回城流量流向，針對今年春運長三角地區客流集中高度集中、運能與運量矛盾突出的實際，盡最大努力配置能力。
為了讓學生和務工人員了解如何辦理團體購票，上海鐵路局通過媒體報道、上門走訪、發放宣傳冊、車站公告以及通過互聯網、微博發布等多種形式廣泛宣傳。
為了減少旅客排隊，創造公開、公平的購票環境，鐵路部門采取了電話訂票、互聯網售票，并實行與窗口提前錯時售票。考慮到部分務工人員難以上網購票的實際，提供了電話訂票和互聯網售票同步優先的方式。近幾日，網絡購票和電話訂票雖然增幅比較大，但基本保持在購票總量的四分之一左右，在車站、代售點、窗口購票仍是最主要的購票方式。
為了方便務工人員提前購票，在車票預售期之前，為外來務工人員優先辦理團體票。采取簡化辦理手續、放寬辦理限制、延長辦理時間、上門服務等方式，只要10人以上且提供相關證明即可辦理。上海站、杭州站等重點車站為上百家重點企業提供了上門訂票、送票服務，深受廣大用工企業和務工人員的歡迎。截至1月5日16時，上海鐵路局已辦理務工團體票51.4萬，其中溫州火車站辦理團體票6萬余張。同時，該局已辦理學生團體車票123萬張，均創造了該局新紀錄。
有關專家認為，外來務工人員買票難的問題，根源在于運能與運量的巨大矛盾，在這一巨大矛盾面前，無論是外來務工人員，還是探親人員、商務人員均面臨買票難的問題。像溫州這樣外來務工人員多的地區，運能與運量的矛盾尤為突出。解決春運買票難的問題，不僅需要鐵路、公路、民航、水運等各種交通運輸方式一起努力，甚至還應有組織地調集全社會的運力，共同解決這一問題。
上海鐵路局有關人士稱，由于初次嘗試電話訂票、互聯網購票，該局將廣泛聽取社會各方面的意見，不斷改進售票組織，下一步將繼續加強務工團體票的組織，加大網絡售票、電話訂票等多種購票方式及流程的宣傳，盡全力方便旅客購票。鐵路部門也提醒廣大旅客，在網絡購票方式遇到不便或不熟悉這種購票方式時，可采用電話訂票等方式購票。若圖定列車無票，可嘗試購買臨客車票。若實在買不到合適的火車票，可考慮通過其他交通工具出行。
