本報(bào)訊 (實(shí)習(xí)記者 劉佳) 昨天上午，7-11便利店外館斜街店內(nèi)，一名顧客購物后要求退貨遭拒，隨即拿走店長(zhǎng)胸卡稱要投訴，店員見狀出門索要，雙方因此引發(fā)沖突，并大打出手。店方負(fù)責(zé)人承認(rèn)店員先動(dòng)手，目前已向顧客賠禮道歉。 

　　“我當(dāng)時(shí)正在店里賣東西，忽然聽見對(duì)面吵架聲，抬頭一看，幾個(gè)人從7-11便利店里打出來了。”一位煙酒鋪的商戶回憶稱，昨天上午10點(diǎn)左右，東城區(qū)外館斜街的7-11便利店里有顧客和店內(nèi)工作人員起爭(zhēng)執(zhí)，短短幾分鐘，雙方從吵架升級(jí)到互毆，其中一名店員手持木棍。 

　　“其實(shí)就是店內(nèi)促銷引起的矛盾。”據(jù)目擊者王女士回憶，當(dāng)時(shí)一名男顧客和妻子推著嬰兒車結(jié)賬，交錢后發(fā)現(xiàn)有促銷活動(dòng)：買任意三明治加2元換購一瓶果汁。男子遂拿來一瓶果汁，詢問店員是否參與促銷，“收銀員說已經(jīng)結(jié)賬了，不能參與；男顧客想退貨重新?lián)Q購，但店員不同意，店長(zhǎng)就過來了”。 

　　隨后店長(zhǎng)做出解釋稱，公司有規(guī)定，食品售出如無問題不能退貨，“那個(gè)顧客就問店長(zhǎng)要了胸卡，說要投訴，推著嬰兒車出了店門”，此時(shí)，店內(nèi)一名工作人員追出來，在距離7-11便利店十米外的美發(fā)店門口攔下嬰兒車，“店員想要回胸卡，雙方吵著吵著就動(dòng)手了，店員先朝男顧客臉上打了一拳，還從店里拿出一根木棍。” 

　　事發(fā)后警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，將雙方帶走進(jìn)行調(diào)解。11點(diǎn)左右，店長(zhǎng)和當(dāng)事店員回到便利店。 

　　昨天下午，當(dāng)事顧客陳先生表示，在爭(zhēng)執(zhí)中自己也還了手，“但是他罵得很難聽，說等著，別走，然后拿出棍子，我怕嚇到孩子，就報(bào)了警”。 

　　對(duì)于與顧客發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)事店長(zhǎng)張先生解釋說，“我們都是加盟店，在財(cái)務(wù)管理上必須規(guī)范，機(jī)器已經(jīng)入賬，人工不可能操作促銷換購。如果退貨，也需要正當(dāng)理由。”不過，張先生也承認(rèn)，在員工管理中有疏漏，“雖然我們有依據(jù)，但先動(dòng)手確實(shí)不對(duì)，我已經(jīng)帶著員工向顧客賠禮道歉了”，事后還將對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行相應(yīng)處罰，嚴(yán)格管理，杜絕此類事情再發(fā)生。