憑借iPod、iPhone、iPad等明星產(chǎn)品以及革命性的操作系統(tǒng)，蘋果產(chǎn)品在中國擁有大批忠實“果粉”。然而，今年6月，中國消費維權(quán)組織直指《蘋果維修條款和條件》存在侵犯中國消費者權(quán)益的不公平條款，并要求其改正。近日，修改后的《蘋果維修條款和條件》在蘋果官方網(wǎng)站公布，包括青島市消保委在內(nèi)的國內(nèi)維權(quán)組織卻發(fā)現(xiàn)，其中仍有10條問題條款對中國消費者不公平。8月30日，市消保委等國內(nèi)維權(quán)組織聯(lián)合對“蘋果”再次發(fā)起討伐，炮轟“蘋果”維修合同中的十大霸王條款。
8月30日，記者從青島市消保委了解到，根據(jù)近日蘋果公司官網(wǎng)的公示，修改之后的《蘋果維修條款和條件》主要做了兩大改動，一是刪除了有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件的條款，修改為適用消費者權(quán)益保護法的規(guī)定；二是刪除了有關(guān)運輸損壞不能免費維修的條款。
但是，包括青島市消保委在內(nèi)的全國消費維權(quán)組織仔細觀察發(fā)現(xiàn)，修改之后的《蘋果維修條款和條件》，仍然存在部分條款內(nèi)容違反中國法律規(guī)定、損害中國消費者權(quán)益的現(xiàn)象。經(jīng)匯總，共涉及了10項不公平條款。
青島市消保委表示，中消協(xié)、全國副省級以上消費者協(xié)會此次將鄭重公開勸諭蘋果公司，蘋果公司如果一意孤行，繼續(xù)漠視消費者權(quán)益，不僅會招致廣大消費者的反感和反對，最終還會失去巨大的中國市場。
中國消費者協(xié)會30日再次點評蘋果產(chǎn)品維修合同不公平格式條款，這是本年度中消協(xié)第三次針對“蘋果”“開刀”。
六七月份，中消協(xié)曾兩度點名批評“蘋果”維修合同不公平格式條款，以及售后服務(wù)存在“霸王條款”，要求“蘋果”進行整改。
不公之一
更換舊件歸公司 財產(chǎn)不容自處分
修正之后的《蘋果維修條款和條件》第四條稱，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。被更換的零件通常可以維修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。”
炮轟理由：青島市消保委等國內(nèi)消費維權(quán)組織認為，消費者購買蘋果產(chǎn)品后，不管三包期內(nèi)還是三包期外，對所購產(chǎn)品及其零配件、部件消費者都擁有所有權(quán)，并有權(quán)對其占有、使用、收益、處分。在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費維修是法定義務(wù) ，即使更換了新的零部件，也無權(quán)把更換下來的舊零部件扣留，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費者所有，蘋果公司無權(quán)自行收回。
對于蘋果公司而言，舊件具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協(xié)商，折價回購。該條款侵犯了消費者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
不公之二
送修產(chǎn)品受損害 只賠維修更換費
《蘋果維修條款和條件》第六條稱，“在法律允許的最大范圍內(nèi)，蘋果及其關(guān)聯(lián)方在任何情況下均不承擔(dān)因提供維修而導(dǎo)致或根據(jù)任何其他法律理論所產(chǎn)生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失(包括但不限于不可預(yù)見的利潤損失)。上述限制不適用于死亡或人身傷害索賠……如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”
炮轟理由：經(jīng)營者在維修過程中，負有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。因保管或者維修不當(dāng)，造成對消費者和第三人的侵權(quán)和違約的，都應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。賠償范圍包括但不限于被損壞產(chǎn)品的價值、已支付的修理費、其他直接或者間接損失等。
蘋果的這條規(guī)定，大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔(dān)的民事責(zé)任，排除了消費者的主要權(quán)利，該條款無效。對于因維修 、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
不公之三
收集信息“被同意” 使用范圍少制約
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第八條規(guī)定，“家電維修經(jīng)營者在維修服務(wù)中獲得的機關(guān)、企(事)業(yè)單位和個人信息不得用于與維修活動無關(guān)的領(lǐng)域，對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負有保密義務(wù)。”
而《蘋果維修條款和條件》第十一條稱，“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。蘋果將根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》保護您的信息。”
炮轟理由：根據(jù)《蘋果客戶隱私政策》，蘋果公司收集、使用個人信息的范圍遠超過與維修活動有關(guān)的事項，包括發(fā)布最新產(chǎn)品、軟件更新 、活動預(yù)告；開發(fā)、交付和改進產(chǎn)品、服務(wù) 、內(nèi)容和廣告宣傳；與第三方共享信息等。
該條款違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中的“您同意并理解”好像很尊重當(dāng)事人自己的意愿，但其實質(zhì)是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者，違反了《合同法》，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。
不公之四
留置產(chǎn)品可出售 應(yīng)退余額無規(guī)定
《蘋果維修條款和條件》第七條陳述，“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。”
炮轟理由：在這一條款中，蘋果公司刪除了原來有關(guān)逾期不取機視為消費者放棄產(chǎn)品所有權(quán)的表述，但修改后的條款仍存在問題。
對于留置財產(chǎn)，蘋果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價，也可以依法拍賣、變賣留置物。但留置物折價或者拍賣、變賣后，對于所得價款，蘋果公司享有的權(quán)利只限于消費者未支付的維修費，對于抵償維修費后的余額，蘋果公司無權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費者。該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費者的余額提供了可能。
不公之五
零件90天無缺陷 責(zé)任承擔(dān)公司定
《蘋果維修條款和條件》第五條規(guī)定，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：……除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷……在法律允許的范圍內(nèi)，本保證和相關(guān)救濟均具有排他性，并取代所有其他保證、救濟和條件，無論是口頭或書面，明示或默示。蘋果不做任何默示保證，包括但不限于適銷性和適用性保證。如果蘋果依法必須做出默示保證，則所有該等保證在期限上限于明示有限保證的期限。”
炮轟理由：針對這一系列規(guī)定，消費維權(quán)組織指出有兩處太“霸道”。其一，不管是 90天以內(nèi)，還是 90天以后，蘋果都應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。蘋果公司有關(guān)“90天內(nèi)不存在缺陷”的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定，屬于無效的單方聲明。
其二，在侵權(quán)和違約情況下，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其他保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，該條款應(yīng)視為無效。
不公之六
公司有權(quán)來維修 數(shù)據(jù)保密無能力
《蘋果維修條款和條件》第六條還表示，“在您將您的產(chǎn)品送交維修前，您應(yīng)該備份您的數(shù)據(jù)，并移除任何保密、專有或個人信息，以及軟盤、光盤和個人電腦插卡等可移除的媒介。蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品，而不會導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風(fēng)險，并且對數(shù)據(jù)保密。如果任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”
炮轟理由：《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定：家電維修經(jīng)營者對于知悉的商業(yè)秘密、個人隱私負有保密義務(wù)。因此，蘋果公司在提示消費者加強數(shù)據(jù)保護的同時，對于在維修服務(wù)中獲得的消費者數(shù)據(jù)負有保密義務(wù)。包括不得隨意復(fù)制、存儲、披露，不得非法出租、出售、傳播、濫用等。蘋果如果想要對數(shù)據(jù)進行保密，是可以采取措施并有一定能力的，正好與第六條的表述自相矛盾。由此可見，第六條規(guī)定的實質(zhì)，是以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責(zé)任，逃避對消費者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)。
不公之七
拒絕維修退產(chǎn)品 理由寬泛可擴大
《蘋果維修條款和條件》第二條表述稱，“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費用。”
炮轟理由：首先，“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過于寬泛，沒有確定的范圍或條件，可以任意擴大使用。而且，非原裝零件 、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出，這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修 ，消費者則舉證困難。
第二，如果經(jīng)營者沒有履行告知、說明、警示義務(wù)，沒有盡到提供真實信息的責(zé)任，即使消費者確實濫用、誤用，也應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。
第三，檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。不是所有故障都要先行檢測才能確定，對于一般經(jīng)驗可以判斷的問題，不應(yīng)要求檢測以多收費用；其次，如果需要進行檢測，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費者檢測項目、檢測目的和收費標(biāo)準(zhǔn)，保證消費者在知情的前提下，自主進行選擇。
不公之八
具體情況不區(qū)分 維修運費全自付
《蘋果維修條款和條件》第五條規(guī)定：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：(1)其將以稱職、熟練的方式履行維修服務(wù)；(2)除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。前述保證屬于明示的有限保證，并且如果違反，您可以將產(chǎn)品退回維修網(wǎng)點，蘋果將重新進行維修或更換零件，或者退還提供維修服務(wù)的費用。為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點。”
炮轟理由：蘋果的“必須自費將產(chǎn)品發(fā)回維修網(wǎng)點”，違背法律法規(guī)。
對于產(chǎn)品送修的運費承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費用應(yīng)由蘋果公司承擔(dān)。該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。
不公之九
號稱適用中國法沖突法條被排除
《蘋果維修條款和條件》第九條這樣表述，“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。”
炮轟理由：外國經(jīng)營者到中國進行經(jīng)營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。經(jīng)營活動中發(fā)生爭議和紛爭，適用所在國法律解決，這是國際法基本原則，是國家主權(quán)的必然要求 。外國經(jīng)營者在他國進行經(jīng)營活動，要遵守包括所在國沖突法在內(nèi)的所有法律，不能排除所在國某些法律的適用，否則，構(gòu)成對所在國國家主權(quán)的侵犯。
《涉外民事關(guān)系法律適用法》規(guī)定：“消費者合同，適用消費者經(jīng)常居所地法律；消費者選擇適用商品、服務(wù)提供地法律或者經(jīng)營者在消費者經(jīng)常居所地沒有從事相關(guān)經(jīng)營活動的，適用商品、服務(wù)提供地法律”。根據(jù)該規(guī)定，中國消費者可以選擇中國消費法律，也可以選擇商品或者服務(wù)提供地法律。而《蘋果維修條款和條件》第九條以格式條款的形式，排除、限制了消費者選擇法律的權(quán)利，違反了中國《合同法》《涉外民事關(guān)系法律適用法》等法律的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)視為無效。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。
不公之十
三包期外要維修零件新舊不清楚
《蘋果維修條款和條件》第四條提到，“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品。”
炮轟理由：《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定，產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對不允許使用翻新零配件 、部件進行維修 。三包期外關(guān)于維修使用零配件 、部件的情況可以協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。
二者在使用壽命、價格等方面均存在差異，消費者有權(quán)知悉真實情況，并自行選擇。
如果使用的是翻新件 ，就不能按照新件收取費用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。本版文/記者 王媛
