中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 (記者陳 晨)北京的王女士不久前在京東商城(微博)購買了三箱某知名企業(yè)生產(chǎn)的白酒，付款收貨后，發(fā)現(xiàn)其中有兩箱酒每瓶外包裝盒的開啟處沒有防偽標貼，于是聯(lián)系京東商城換貨。然而，王女士以為合理的換貨要求，卻被京東商城的客服人員設置的繁雜手續(xù)搞得筋疲力盡。現(xiàn)在，王女士只有被京東“忽悠”后的憤怒和無奈，實在沒有更多的時間和精力去處理此事，因為奉陪不起京東。
王女士8月上旬在京東商城購買的這三箱某知名企業(yè)生產(chǎn)的白酒，品牌、規(guī)格和單價一樣，每箱內(nèi)有6瓶酒。打開外包裝，王女士發(fā)現(xiàn)，其中一箱內(nèi)的酒瓶包裝盒的開啟處有防偽標貼，另外兩箱酒每瓶包裝盒開啟處卻沒有防偽標貼。這不僅與京東商城網(wǎng)上展示的產(chǎn)品實物圖片有明顯不同，更讓王女士對酒的真假產(chǎn)生疑問。
因為此酒是替朋友代買的，是否在轉(zhuǎn)運途中被人掉包，很難判斷。王女士心中很是擔心和不安，于是按照京東商城網(wǎng)站上承諾的看似簡單的退換貨服務流程，聯(lián)系京東網(wǎng)上的客服人員要求予以換貨處理，把沒有防偽標貼的兩箱酒換成有防偽的即可。沒想到麻煩由此而生，一是網(wǎng)上客服熱情有加，但一涉及到實質(zhì)問題，就出現(xiàn)“實在不好意思，同時在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，回復您時間會稍慢些”等回話。再者一會換一個客服人員(同號不同人)同你交談，重復叫你描述商品情況，時間一長還掉網(wǎng)。王女士反映一個問題要占用很長時間。王女士氣憤地說，只是簡單的換貨要求，自己快成“祥林嫂”了。
因為酒是入口的東西，關乎生命，王女士耐著性子通過網(wǎng)上網(wǎng)下電話聯(lián)系幾次后，京東終于審核通過給換貨。但王女士沒想到，接下來發(fā)生的情況，煩惱仍然一個接一個。先是幾天后等來的京東取貨員，說是只能取換一瓶酒。怎么會這樣？面對王女士的疑問，取貨員說京東派下來的單子就是這樣確定的。王女士聽后很是生氣，當時和京東客服電話說的和網(wǎng)上申請的都很明白，是換兩箱共12瓶，現(xiàn)在京東卻只給換一瓶。沒有辦法，王女士只得再次和京東客服聯(lián)系，但客服說根據(jù)京東的退換貨規(guī)定，換貨要一瓶酒提交一次申請單，12瓶要提交12次。王女士想不通，消費者購買商品時可以整箱計價并購買，現(xiàn)在整箱中的商品出現(xiàn)問題，卻讓消費者一瓶一瓶提交換貨申請單，這不是明擺著折騰消費者嗎？消費者買貨時京東怎么不叫一瓶一瓶的提交訂單呀？王女士原本就對操作電腦不太熟悉，沒有辦法，只得通過電話再次向京東客服重復說明全部情況，在王女士的強烈要求下，京東客服幫助王女士在網(wǎng)上提交了12瓶酒的換貨申請，并說京東的審核人員會很快審核的，等通知就行了。但隨后等來的結(jié)果卻是全部審核不通過，不予換貨。王女士看著家里這兩箱“問題商品”，真是哭笑不得：同樣的問題產(chǎn)品，前幾天換一瓶能通過，換12瓶就變成審核不通過，豈有此理？更令王女士氣憤的是，現(xiàn)在京東商城竟把網(wǎng)上同意更換一瓶的審核通過的記錄都刪掉了，不知是何用意？
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如今，王女士感覺自己被京東商城的換貨程序“忽悠”得暈頭轉(zhuǎn)向。人說：酒不醉人人自醉，她通過這次在京東商城的購物經(jīng)歷，感嘆到此話不假。
