三星對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱更換把手后色差嚴(yán)重
廠家：已經(jīng)申請(qǐng)更換新把手
本報(bào)訊 記者 陳詩(shī)松 自從去年6月，新房里的三星(微博)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱把手因損壞而更換后，深淺不同的兩根把手色差一直讓張先生覺(jué)得看著很不舒服。多次向售后和回訪人員反映始終無(wú)果，于是向本報(bào)投訴。記者聯(lián)系三星，工作人員則表示“只怕再換一根新的還是有色差，顧客還是不滿(mǎn)意”，不過(guò)，公司目前已經(jīng)申請(qǐng)更換新的把手，還在等待上級(jí)部門(mén)的批復(fù)。
讀者投訴：
冰箱換了一根門(mén)把手 色差嚴(yán)重
市民張先生向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，去年2月份，為新房添置家電時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星的對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，價(jià)值5490元。冰箱門(mén)是純白色，共有兩根銀色拉絲的門(mén)把手。沒(méi)想到到了去年6月份，門(mén)把手就壞了一根，冰箱還在保修期，張先生聯(lián)系三星公司，售后部門(mén)派人上門(mén)換了一根同型號(hào)的門(mén)把手，但是張先生對(duì)新更換的把手并不滿(mǎn)意，“新?lián)Q的跟原來(lái)的把手顏色一根深一根淺，色差很?chē)?yán)重。”
張先生立刻跟三星售后和回訪人員反映色差問(wèn)題，但工作人員卻答復(fù)說(shuō)，并不是色差問(wèn)題，而是把手新舊的關(guān)系，讓張先生先使用起來(lái)，等時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)一樣了。然而到了今年，冰箱把手的色差還是和當(dāng)時(shí)一樣，沒(méi)有任何變化。張先生便又找到三星的客服反映該情況，“我投訴了多次，都不予理睬。最近好不容易答應(yīng)說(shuō)可以上門(mén)查看，沒(méi)想到到了下午又變卦了，讓我自費(fèi)更換門(mén)把手，還說(shuō)色差不屬于質(zhì)量問(wèn)題。”
三星公司：
只怕再換一根新的還有色差
記者看到，張先生的三星對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱是全白色的，兩根門(mén)把手差不多要占到冰箱高度的一半，右邊的一根是去年6月新?lián)Q的，一眼看過(guò)去，顏色一根深一根淺，色差很明顯。
記者隨后聯(lián)系三星公司的客服熱線(xiàn)，客服人員對(duì)記者提出的“色差是否屬于質(zhì)量問(wèn)題”、“超過(guò)保修范圍門(mén)把手有質(zhì)量問(wèn)題如何處理”等問(wèn)題一概不知，只表示會(huì)記錄下來(lái)向上級(jí)部門(mén)反映。第二天，記者接到了多位三星工作人員的電話(huà)，一遍遍詢(xún)問(wèn)了事情的經(jīng)過(guò)，但都沒(méi)給出任何解釋?zhuān)槐硎尽耙呀?jīng)了解了大概情況，會(huì)向有關(guān)工作人員反映”。
直到最后一名工作人員向記者又了解了一遍事情來(lái)龍去脈后表示，“會(huì)再去核實(shí)，只怕再換一根新把手后還有色差，顧客還是覺(jué)得不滿(mǎn)意。”不過(guò)，三星還是又派額一位師傅上門(mén)了解實(shí)際情況。
截稿前，記者再次聯(lián)系張先生，張先生告訴記者，三星公司已經(jīng)跟自己聯(lián)系過(guò)了，并且表示已經(jīng)向上級(jí)申請(qǐng)更換新的把手，目前還在等待批復(fù)的過(guò)程中。
