維修員分不清芯片版本
智能馬桶一個月沒修好
本報訊 記者 朱迪 張先生家的洗之朗智能馬桶在使用不到1年的時間，就因電源故障打不開了。在報修了一個多月時間里，專業(yè)維修師傅也前后上門來檢修過兩次，但問題始終得不到解決。對此，西安三花良治電器有限公司的售后負責人稱，由于上海方面的維修人員技術不成熟，才導致問題遲遲不能得到解決。如今，他們已經(jīng)將張先生家的馬桶拆卸快遞到總部，很快就能將問題解決。
兩次上門
修不好洗之朗智能馬桶
近日，市民張先生向與本報合作的市民信箱市民熱線反映，去年10月他買了一個洗之朗智能馬桶，型號為SR8F，保修期為1年。結果，使用了還不到1年的時間，今年8月1日，智能馬桶就突然罷工打不開了。次日，張先生聯(lián)系了洗之朗上海方面的維修熱線，對方稱3天之內(nèi)會派人來維修，可直至5天后才有維修人員上門查看。
據(jù)張先生回憶，“當時維修員查明原因是智能蓋出現(xiàn)了問題，但由于我這款馬桶的芯片是國產(chǎn)的，而對方維修部只有進口的，要等總部發(fā)配件過來才能維修。”查明問題的癥結所在后，維修員留下了一張維修單據(jù)就走了。
兩個星期后，張先生仍舊沒有等來維修的消息，就再次打電話給上海維修部咨詢，3天后之前的維修員又再次上門查看，然而之后維修員的檢查結果讓張先生倍感意外，“這次檢查下來的結果竟是，我家這款馬桶的芯片是進口的，他們維修部只有國產(chǎn)的，無法維修。”同樣的維修員，前后兩次檢查下來的結果竟然來了一個180度大轉彎，這讓張先生對洗之朗售后維修起了質疑。
接下來張先生只好一個電話打去洗之朗的總部西安三花良治電器有限公司，對方的售后在了解到情況后解釋稱，“可能由于上海這邊維修人員的技術不夠成熟，沒辦法把進口的這些配件組裝好，所以才一拖再拖，建議將馬桶寄回總部廠里修理。”9月9日，洗之朗上海維修部方面已經(jīng)將張先生家的智能馬桶部分拆卸寄回了西安總部處理。
廠家售后：
維修員鑒別有誤延誤維修
記者隨后聯(lián)系到了西安三花良治電器有限公司的售后負責人楊女士，對方坦言：“由于上海維修技術方面的不成熟，才導致延誤了維修時間。因為我們這款智能馬桶采用的是韓系電板，其中有些配件都是進口的，和國產(chǎn)的也有些相似，為此維修員兩次鑒別都有誤，而我們這邊也都相應的發(fā)了兩次貨，但問題還是遲遲沒能得到解決。”據(jù)楊女士表示，他們一定會及時修好馬桶，且給張先生一個滿意的答復。
