本報(bào)訊記者 朱迪 近日，市民陸先生向與本報(bào)合作的市民信箱市民熱線反映稱，兩年前購買的三星(微博)電視機(jī)如今搜不出有線電視信號，對方維修人員在上門檢修后得出是電視主機(jī)板有問題，主機(jī)板更換價(jià)格外加檢測費(fèi)、上門費(fèi)共1310元。面對頗高的維修價(jià)格，陸先生原打算再考慮一下，結(jié)果卻被三星的客服人員通知該款機(jī)型的主板已經(jīng)停產(chǎn)了，現(xiàn)在只能置換。
維修兩次后被告知無備用零件
型號為LA46S81B的三星電視機(jī)來陸先生家中已有兩個春秋，就在今年8月份，電視機(jī)再也接收不到有線電視信號。隨即，陸先生聯(lián)系了三星400熱線報(bào)修，陸先生回憶，“維修人員在上門檢查后發(fā)現(xiàn)不是搜索器壞了，而是電視機(jī)主板出了問題，需要更換主機(jī)板，但具體的維修價(jià)格暫時(shí)確定不了，還要回公司才能知道�！比蔷S修人員向陸先生索要了50元的上門費(fèi)用，之后將近一個月中對方就再也沒有了音訊。
9月份，陸先生再次聯(lián)系了三星客服熱線，“對方又讓之前的維修員聯(lián)系了我，說是更換主板可以，但主板的價(jià)格要880元，上門費(fèi)50元，檢測費(fèi)380元，總計(jì)1310元�！甭犕昃S修員的解說后，陸先生并沒有一下子做決定，而是表示再考慮看看。第二天，陸先生接到了維修員的電話，被告知這款電視機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)了，只能置換成其他型號的電視機(jī)。緊接著，陸先生第三次聯(lián)系了三星客服熱線，“這次他們派了維修人員上門拍了電視機(jī)的照片，并稱主機(jī)板已經(jīng)在申請中了。”正當(dāng)陸先生認(rèn)為這回電視機(jī)肯定有著落了，可沒想兩天后，三星客服又打來電話稱，“還是沒有配件，只能置換。”
置換方案及價(jià)格仍需協(xié)商
記者隨后聯(lián)系到了三星蘇州工業(yè)園區(qū)愛思恩希技術(shù)服務(wù)有限公司上海第二分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方坦言：“陸先生家的電視機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)，我們也已經(jīng)和他聯(lián)系過了，并且陸先生也同意置換，但至于如何置換以及價(jià)格，這個還要再進(jìn)一步溝通明確。”
