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人人樂超市再曝出售過期奶粉 事故頻發(fā)遭質(zhì)疑

  每經(jīng)記者 宋麗 發(fā)自深圳

  人人樂(002336,SZ)繼4月深圳分店商品“過期門”后再次陷入過期商品賠償糾紛。

  昨日(10月11日),消費(fèi)者李月(化名)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者舉報(bào)稱,人人樂廣東惠州都市購物廣場店出售過期奶粉。李月告訴記者,昨日她在人人樂購買了四袋400克裝的圣元奶粉,單價為58元。開具發(fā)票時,李月發(fā)現(xiàn),四袋奶粉全部過期。其中,有兩袋生產(chǎn)于2011年2月22日,保質(zhì)期至2012年8月21日,過期近兩個月;另外兩袋生產(chǎn)于2011年4月7日,已經(jīng)過期5天。

  早在今年3月,人人樂深圳平湖店就曾被顧客舉報(bào)銷售過期啤酒。4月,媒體跟蹤報(bào)道稱,在人人樂深圳龍珠店貨架上發(fā)現(xiàn)大批過期食品,涉及調(diào)料、餅干、糕點(diǎn)、香油等幾十個樣品。

  銷售過期商品不只在廣東地區(qū)出現(xiàn),在西安人人樂超市,今年以來也屢曝消費(fèi)者維權(quán)事件,從變質(zhì)水果到多收貨款,人人樂屢遭消費(fèi)者投訴。

  昨日過期奶粉事件發(fā)生后,人人樂都市廣場店食品部主管楊先生給予李月退貨處理,并賠償損失200元。

  深圳市12315工作人員對記者表示,消費(fèi)者遇到商家出售過期產(chǎn)品,可向商家索取不超過十倍于消費(fèi)金額的賠償,具體數(shù)目由雙方協(xié)商決定;如不滿協(xié)商結(jié)果,可向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

  李月表示,她已經(jīng)整理了消費(fèi)憑證和相關(guān)信息,并向惠州市市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。而楊先生告訴記者,人人樂的確向李月出售了過期奶粉,賠償金額可與其再協(xié)商。

  對此,人人樂證券事務(wù)代表石勇在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示,其實(shí)公司本身具有嚴(yán)格的程序和流程,但到了執(zhí)行層面,由于公司單體門店較多,且員工流動較快,所以對流程掌握上有些欠缺。“內(nèi)部出現(xiàn)這種情況,我們肯定不會推卸責(zé)任的,包括處理、賠償,我們都會去做。而且我們內(nèi)部的處罰也是有相關(guān)規(guī)定的,包括分店店主、主管、經(jīng)理等責(zé)任人都會受到相關(guān)處罰。”

  人人樂頻發(fā)的“過期門”、“質(zhì)量門”在其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營業(yè)績中也有所體現(xiàn)。2012年半年報(bào)顯示,人人樂營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤等指標(biāo)均負(fù)增長120%以上,處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。同時,人人樂存貨周轉(zhuǎn)率(次)同比也在下跌,由去年的4.1下降到3.5。

  石勇對此表示,“我們一般是先進(jìn)的貨先出售,這是營運(yùn)部門及門店的質(zhì)量管控部門每天都要做的工作。”他坦言,存貨周轉(zhuǎn)慢,商品在商場滯留的時間就長了,管理難度也就大一些。

  人人樂在半年報(bào)中稱,公司存貨周轉(zhuǎn)率下降是受門店銷售下降的影響。石勇也表示,今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好,零售業(yè)經(jīng)營起來比較困難,人人樂沿海地區(qū)的銷售也都呈現(xiàn)出不好的勢頭。

  “我們其實(shí)很重視過期商品管控這一塊,每出一次事,對其他門店都是一個提醒,要不斷給相關(guān)管理人員和一線員工敲警鐘。”

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