名牌產(chǎn)品也會“缺斤少兩”？ 記者實地體驗、測試發(fā)現(xiàn)
哈根達(dá)斯玩“瘦身”，心相印“欠抽”
專家：凸顯市場誠信危機，呼吁行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺
哈根達(dá)斯，被稱為冰淇淋中的勞斯萊斯，日前卻有讀者反映，有短斤缺兩之嫌。記者17日在長沙哈根達(dá)斯店體驗發(fā)現(xiàn)，缺斤少兩的情況依然存在。不僅是哈根達(dá)斯，記者測試發(fā)現(xiàn)，心相印等品牌抽紙也出現(xiàn)了“欠抽”的情況，紙巾的實際張數(shù)比標(biāo)示張數(shù)要少。
■記者 何夢青 肖志芳 實習(xí)生 肖璋
案例1
長沙哈根達(dá)斯“缺斤少兩”
據(jù)了解，按照哈根達(dá)斯的說明，單球冰淇淋重85克，售價33元，平均每克價格約為3角9分。雙球冰淇淋重155克，售價59元，平均每克3角8分。
記者17日中午來到長沙哈根達(dá)斯黃興中路店，分別點了一份單球和雙球冰淇淋。店員舀好冰淇淋后，并沒有主動稱重，而是隨手遞給了記者。在記者的要求下，店員才將冰淇淋放上旁邊的電子秤，并告訴記者，單球冰淇淋重89克，雙球重153.5克，同時聲稱正負(fù)5克是允許的。當(dāng)記者詢問規(guī)定重量是否包含盒子和勺子，店員回答不包括。于是記者在吃完冰淇淋后，又重新稱了一下冰淇淋紙盒和勺子的重量，發(fā)現(xiàn)單球的小盒加勺子重7克，而雙球的大盒加勺子則重達(dá)11克。這意味著，記者點的兩份冰淇淋，單球分量少了3克，雙球少了12.5克。具體算下來，記者為這次的消費無故多花了2.85元。
反饋：哈根達(dá)斯近日曾發(fā)表聲明稱，冰淇淋缺斤少兩是由于個別門店繁忙時段個別新店員誤操作所造成的。今后將加強培訓(xùn)，深化管理與監(jiān)督。不過，據(jù)記者的實際走訪來看，這樣的說法有推脫之嫌，缺斤少兩的情況并沒有得到改善。
案例2
品牌抽紙存在“欠抽”
無獨有偶，近日，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一些品牌抽紙存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象，稱標(biāo)注200抽的抽紙，實數(shù)只有172張。
為了驗證網(wǎng)友的說法，記者在長沙一大型超市購買了心相印、清風(fēng)兩種品牌的抽紙并進(jìn)行了測試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一款心相印的抽紙標(biāo)注130抽/包，實際只有126抽；清風(fēng)紫羅蘭香型抽取式面紙標(biāo)注200抽/包，實際只有197抽/包。
根據(jù)國家規(guī)定，紙巾內(nèi)裝量偏差為2%方為合格產(chǎn)品。如此看來，心相印的那款抽紙就屬于不合格產(chǎn)品。
反饋：記者就此情況電話聯(lián)系了心相印紙品廠商，其工作人員表示，由于產(chǎn)品是全自動生產(chǎn)，“欠抽”可能是因為機械包裝計數(shù)失靈，并承諾會聯(lián)系當(dāng)?shù)刂圃焐糖皝砀鼡Q。
觀察
凸顯市場誠信危機
“如果事實是企業(yè)故意為之，說明誠信危機越來越嚴(yán)重，連品牌企業(yè)都不講誠信了。”湖南商學(xué)院市場營銷系主任尹元元表示。
“如果企業(yè)為了節(jié)省成本、提高效益而故意短斤缺兩，則涉嫌欺詐，應(yīng)該承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。”湖南省工商局消保處伍處長提醒消費者，如果發(fā)現(xiàn)有缺斤少兩的情況，可撥打12315投訴。
記者手記
誠信缺失
推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺
哈根達(dá)斯缺斤少兩、心相印等品牌抽紙“欠抽”，這些國人心中信賴的大品牌，卻在暗地里玩著偷工減料的小把戲。
并不是我們要斤斤計較，吃得起哈根達(dá)斯的人，并不真的在意這一點錢。但不在意并不意味著我們認(rèn)同這樣的做法，愿意去吃哈根達(dá)斯的人，正是看中其應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。一個知名企業(yè)要做的是通過品牌認(rèn)知來吸引消費者，而不是通過節(jié)省成本實現(xiàn)利益的最大化，長此以往，企業(yè)減掉的不僅是材料成本，還有在消費者心中的分量。
企業(yè)的缺斤少兩體現(xiàn)的是企業(yè)的誠信缺失問題，利用了消費者的不知情趁機鉆空子，可想而知，生活中還有多少我們常常容易忽略的細(xì)節(jié)，而他們又正在以此欺騙消費者的感情。
既然誠信如此經(jīng)不起考驗，既然“人性化”的標(biāo)準(zhǔn)并不“人性”，何不制定一套嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一切按照規(guī)范來執(zhí)行。當(dāng)初“洋快餐”剛進(jìn)入中國市場時，也曾在飲料的容量上動腦筋，后來推出了可以量化的標(biāo)準(zhǔn)刻度，有效解決了企業(yè)的誠信危機問題。■記者 何夢青
