環(huán)球網(wǎng)青島頻道12月13日消息 “12臺(tái)空調(diào)，6臺(tái)不能用，嚴(yán)重影響我正常營(yíng)業(yè)。”12日，在青島城陽(yáng)開(kāi)賓館的姜先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，格蘭仕空調(diào)使用不到半年便出現(xiàn)嚴(yán)重故障，他先后致電20余次要求格蘭仕售后進(jìn)行維修，但問(wèn)題至今仍未解決。
爆料：購(gòu)買(mǎi)12臺(tái)格蘭仕空調(diào)6臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題
“12臺(tái)空調(diào)，現(xiàn)在壞了一半。”12日上午，城陽(yáng)開(kāi)賓館的姜先生向記者講述了他的煩心事。姜先生告訴記者，因經(jīng)營(yíng)旅館需要，他于2012年3月6日在青島凱特電器有限公司購(gòu)買(mǎi)了12臺(tái)格蘭仕空調(diào)，每臺(tái)1581元，共花費(fèi)了21600元。8月份時(shí)，他先后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的12臺(tái)空調(diào)其中6臺(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題，其中3臺(tái)不制熱，另外3臺(tái)不制冷也不制熱。“8月份正是最熱的時(shí)候，嚴(yán)重影響了我的正常營(yíng)業(yè)。”姜先生說(shuō)，最近一個(gè)禮拜內(nèi)又有一臺(tái)空調(diào)只要一插電房間便會(huì)跳閘。
“這么冷的天，沒(méi)有空調(diào)客人就沒(méi)法正常入住。”姜先生表示，現(xiàn)在已有4個(gè)房間無(wú)法讓客人入住，然而更讓他氣憤的是，從出現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在空調(diào)一直沒(méi)得到修復(fù)。
維權(quán)：撥打客服電話20余次至今未修好
“從出現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在我總共打過(guò)20多次電話。”姜先生告訴記者，工作人員記錄問(wèn)題后都說(shuō)會(huì)派人前來(lái)修理，但卻從未修好過(guò)。據(jù)姜先生回憶，今年8月份修理人員前來(lái)查看過(guò)情況，但最終以外機(jī)沒(méi)架子為由離開(kāi)后就再也沒(méi)有前來(lái)修理。“我一次次向他們反映情況，他們卻是一次推一次。”姜先生告訴記者，他曾撥打格蘭仕400客服電話反映，并且根據(jù)對(duì)方提供的另一個(gè)電話多次聯(lián)系，但仍舊沒(méi)有人給他修理。
姜先生表示，他幾乎一個(gè)禮拜反映一次，希望能盡快給予處理，“一個(gè)月前售后曾派兩人前來(lái)看過(guò)情況。”姜先生稱，當(dāng)時(shí)修理人員解釋為空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、線路板存在問(wèn)題。但工作人員換上傳感器并將過(guò)濾網(wǎng)清洗后問(wèn)題依舊存在，他們當(dāng)時(shí)表示第二天還會(huì)再次上門(mén)維修，然而，從那以后就再也沒(méi)有維修人員上門(mén)，問(wèn)題至今也沒(méi)解決。
客服：明天派人前去修理
隨后，記者聯(lián)系到廠家客服人員徐女士，她表示已經(jīng)安排人員明天上門(mén)維修。當(dāng)記者問(wèn)及姜先生8月份反映過(guò)此事，并先后撥打20余次電話卻遲遲未給修理一事時(shí)，該工作人員稱她剛來(lái)不久前期的情況不清楚。“之前的事情我還得落實(shí)一下，一開(kāi)始管這塊的同事都離職了。”徐女士強(qiáng)調(diào)，他們接到投訴情況會(huì)在72小時(shí)內(nèi)給客戶上門(mén)維修，姜先生的情況明天會(huì)派人解決。
(環(huán)球網(wǎng)頻道頻道 蔣甜)
