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汽車“三包”規(guī)定尚未正式實施，消費者維權存在舉證難
南方日報訊 (記者/孫穎)深圳市消委會昨日發(fā)布去年受理的汽車等領域的消費者投訴情況，記者發(fā)現，去年深圳汽車類投訴同比增長四成，汽車質量、營銷合同、售后服務問題成為汽車消費投訴的三大熱點。
汽車類投訴一半以上因質量
據介紹，去年深圳兩級消委會受理汽車類消費投訴573宗，同比增長44.7%。汽車質量方面的投訴，占汽車類總投訴量的一半以上，其中發(fā)動機、剎車系統(tǒng)、變速器、輪胎質量的投訴尤為突出。
在營銷合同履約方面，經銷商無法兌現合同承諾；夸大汽車產品的性能和參數，實際情況與廣告宣傳的車型、內飾不符；車輛及服務出現問題后消費者事前支付的訂金不予退還等問題較為突出。售后服務方面，售后服務收費過高，尤其是4S店維修收費無標準可循，夸大故障、過度維修現象比較普遍；更換的汽車零配件質量以次充好，且實際維修時間大大超出承諾時間等，是投訴的重點問題。
市消委會相關人士分析，汽車糾紛產生的原因日趨復雜、投訴處理難度很大，而針對汽車行業(yè)維權，目前我國相關法律法規(guī)在某些層面上還處于空白，少數企業(yè)鉆了汽車“三包”規(guī)定尚未正式實施的空子，推諉、逃避售后服務責任，致使消費者權益受到侵害時無法有效舉證。這些原因導致汽車逐漸成為消費者投訴的熱點難點問題，且投訴調解難度較大。
針對汽車領域投訴暴露出來的相關問題，市消委會建議消費者在購買汽車時應選擇正規(guī)、有汽車銷售資質的經銷商，并簽訂詳細約定各項權利義務的銷售合同；更換配件應查看配件的相關信息，是否是正規(guī)來源的配件，質量是否有保障。
市消委會還提醒消費者，商品和服務的“三包”規(guī)定一直是保護消費者和解決消費爭議的有效規(guī)章依據，汽車“三包”規(guī)定已經出臺，將于2013年10月份正式實施，將對現有的汽車類投訴處理提供極大的法規(guī)支持。在此之前，消費者可參照《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)進行維權。
服裝鞋帽投訴增長顯著
市消委會的統(tǒng)計顯示，去年深圳百貨類投訴增長迅速，服裝鞋帽類投訴尤為顯著。服裝鞋帽類投訴975宗，與上年同期相比增長37.13%。
該類投訴涉及的主要問題有：服裝鞋帽的質量問題，如鞋子開膠、服裝開線、服裝鞋帽縮水、產品褪色等問題；售后服務問題，如某些商家存在僥幸心理，利用消費者的疏忽，不提供發(fā)票、信譽卡等消費憑證；個別商家管理不到位，私自更改標簽價格或更嚴重者用假冒的商品貼簽冒充品牌商品銷售，導致消費者權益受損；某些經營者借降價、打折等促銷活動，處理一些偽劣產品，出現質量問題后，以處理品或特價商品為由不予退換。
市消委會表示，由于目前服裝鞋帽類“三包”規(guī)定的滯后，存在部分不利于消費維權的條款，導致消費者權益受到損害時，不能很好的維護自身的合法權益。針對投訴暴露的問題，市消委會建議消費者在選購服裝鞋帽類商品時要選擇大型的、信譽好的商家購物；要索要發(fā)票或收據，出現消費受損后可作為更換或退貨的憑證。保留好每次的維修記錄等，在法律法規(guī)允許的范圍內合理地維護好自己的合法權益。
