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三星I9300手機陷字庫門 拒不召回遭質疑

資料圖。轉自中國質量萬里行 資料圖。轉自中國質量萬里行

  從“突然死機”到“無法開機”再到“字庫損壞”、高價維修,這已成為眾多三星[微博]I9300手機機主的共同遭遇。

  但面對大量的投訴,三星方面似乎沒有引起足夠的重視,也沒有給出令人滿意的解決方案。

  很多消費者質疑,三星為何不考慮召回?

  “字庫門”爆發

  王先生向《中國質量萬里行》投訴的是三星I9300手機(GalaxyS3)。據介紹,王先生2012年5月購買了這款手機,但使用不到半年的時間,就出現了“開不了機”的問題。“當時手機就在桌子上好好放著,沒有充電,突然死機,再也開不開機了!痹谠儐柸鞘酆蠛,王先生得知是手機“字庫”損壞,需更換硬件,費用為800元。這個維修價格讓他很難接受。

  類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間,胡女士買了一款三星I9300手機,正常使用約兩個月后,“12月中旬的一天,手機放在褲兜里,再拿出來的時候就一直停留在開機的畫面——死機了,怎么按都不成,只能通過拔電池才能關機,再開機還是如此。”胡女士去三星售后咨詢,被告知是字庫壞了,“不在保修范圍內”。

  胡女士只好自己掏錢修,“換了字庫又返廠,最后折騰完,花了1000元!钡恳廊粨,再出現問題怎么辦?維修的師傅也告訴她,修好后還可能會壞。

  三星手機字庫緣何損壞?

  公開資料顯示,手機字庫指的是手機內置存儲器EMMC芯片(EMMC硬盤),在維修行業俗稱字庫。智能手機時代,只要存貯系統程序的芯片都粗略地稱為字庫。

  也有觀點認為,字庫是硬件,其實也不算emmcnand-flash芯片,只是一個底層引導bootloader啟動的啟動器而已,送修的檢測結果一般都是主板CPU某處漏電,無法完成開機自檢,所以手機卡屏。

  有說法稱,三星手機字庫損壞是因突然斷電而被而被“擊穿”所致,而突然斷電則是由用戶在死機之后拔下電池鎖造成的。

  有網友分析總結,防止字庫損壞“唯一的辦法就是手機死機后,務必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。

  否則,類似拔掉正在讀寫的U盤,可能造成eMMC芯片永久性損壞。”而據三星方面公開回應,引發三星I9300手機(GalaxyS3)“突然死機”的主要原因是固件程序錯誤。三星公司曾發表聲明稱,已經了解到獵戶座處理器存在的一些潛在安全問題,將盡快為用戶提供修補漏洞的軟件升級,對于三星I9300手機(GalaxyS3)發生“死機”故障,有消息透露,這一現象或是由三星獵戶座處理器設計缺陷造成的。

  還有消息稱,手機內置存儲器eMMC芯片因突然斷電而被“擊穿”造成無法使用的情況就是“字庫門”,現階段沒有什么可以預防“字庫門”的辦法,其是硬件問題,與此前的獵戶座處理器設計缺陷沒有直接的關系。

  由于EMMC芯片不穩定,是有可能導致手機頻繁死機,而最終的解決方法是更換手機eMMC芯片。但三星公司沒有對該消息發表評論。

  王先生和胡女士的遭遇并不是個例。記者查閱中國質量萬里行投訴部記錄及相關網絡投訴發現,類似的情況具有一定的普遍性。

  據媒體報道,三星I9300手機(GalaxyS3)中,6%的出廠機字庫都有問題需要直接返修。而數據顯示,截至2012年11月份,三星I9300智能手機(GalaxyS3)出貨量超過3000萬部。

  不召回引發質疑

  很多網友質疑,三星I9300手機(GalaxyS3)“字庫門”這么嚴重,為什么三星不考慮召回?

  據網友反映,有三星特約維修點的工作人員稱,三星I9300手機(GalaxyS3)水貨才有問題,行貨沒有問題。但很多網友對此反駁,“不管你的是行貨,還是水貨,一般機子在3—6個月后特別容易出問題,尤其是3個月左右為高發期”。

  事實上,上文中向本刊投訴的河南的王先生、北京的胡女士都明確表示,“購買的是正品行貨手機”。

  3月4日,王先生告訴記者,在向中國質量萬里行新聞網投訴后,三星售后已免費為其修好了手機。

  但胡女士卻沒有這么幸運,“是自費修理的”。

  而他們共同擔心的是,再出現問題呢?

  三星I9300手機(GalaxyS3)“字庫門”到底是普通的質量問題還是產品缺陷?三星官方一直未有公開聲明。

  知名維權律師張維云在接受本刊記者采訪時表示,三星I9300手機(GalaxyS3)“字庫門”目前只能說是涉嫌產品缺陷,具體需要國家相關部門權威認定。

  3月7日,就三星I9300手機(GalaxyS3)“字庫門”的真正原因究竟是什么;“6%的出廠機字庫都有問題”是否和三星方面的統計數字吻合;三星正品手機出現“字庫門”現象緣何不予保修;消費者呼吁三星召回相關手機,三星對此持何態度等問題,《中國質量萬里行》郵件采訪三星手機中國區有關負責人,但截至發稿,尚未得到回復。

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