隨著人們生活水平的提高，對家具產(chǎn)品也提出了更高的要求，人們都希望自己買到的品牌家具有過硬的質(zhì)量，有更長的使用壽命。然而，近日中國質(zhì)量萬里行接到藍鳥家具的質(zhì)量情況反映。

　　藍鳥沙發(fā)大面積暴皮 廠家推諉未處理

　　河北石家莊李先生于2009年4月份在河北衡水東方家園商場藍鳥家具專柜購買了一套藍鳥家具，其中包括1+2+3皮沙發(fā)一組。一年后，沙發(fā)就開始出現(xiàn)暴皮現(xiàn)象。李先生說他購買的是品牌沙發(fā)，不應(yīng)該這么短時間就出現(xiàn)大面積暴皮。于是，他向藍鳥家具專柜龐經(jīng)理反映，稱“解決不了，你們自己與廠家交涉”。只好給藍鳥家具售后服務(wù)打電話，工作人員稱，“把沙發(fā)送到經(jīng)銷商處，經(jīng)銷商再送回藍鳥家具總部維修，李先生支付維修費用和運費”。

　　對此，李先生有話要說，“沙發(fā)暴皮是沙發(fā)皮革的質(zhì)量問題造成，我并沒有要求索賠，只要求將沙發(fā)維修好。藍鳥家具卻讓我支付維修費用和運費，哪有這樣的道理！”藍鳥家具專柜龐經(jīng)理稱：“做不了主，要向領(lǐng)導(dǎo)請示。”于是李先生在漫長的等待中，多次催問，都沒有結(jié)果。

　　最后好不容易找到藍鳥家具公司產(chǎn)品質(zhì)量部反映該問題，但讓李先生萬萬沒有想到的是，產(chǎn)品質(zhì)量部工作人員態(tài)度蠻橫，處處叼難，一點沒有解決問題的誠意。在無數(shù)次電話追問下，李先生才讓把沙發(fā)暴皮照片發(fā)給藍鳥家具產(chǎn)品質(zhì)量部姓楊的工作人員，楊女士稱“看后再說。”沙發(fā)暴皮照片發(fā)過去又石沉大海，沒了結(jié)果。李先生多次打電話詢問，均是推托，至今沒能得到解決。當李先生和藍鳥家具產(chǎn)品質(zhì)量部工作人員說一直推脫不解決就投訴時，工作人員高傲地說：去吧！愿上哪投訴上哪投訴！別拿投訴嚇唬我們，我們不怕！

　　萬般無奈之下，李先生反映到中國質(zhì)量萬里行，希望得到幫助。李先生憤怒地說，“這段時間真真切切地體會到了當“上帝”的滋味！買東西容易，解決問題難呀！錢到手了，良心沒了，還管你有什么問題！做為上班族，哪里有時間成天和這樣的商家扯皮！”

　　消費者反映問題未能解決 系內(nèi)部溝通不暢造成

　　2月26日，中國質(zhì)量萬里行工作人員致電藍鳥家具公司，總經(jīng)辦工作人員稱主任不在，數(shù)次電話無果，直到3月5日，藍鳥家具客服部主任才出面處理此事。兩日后，回復(fù)稱“沙發(fā)暴皮是消費者使用情況造成，并非批量問題。”至于接到李先生反映后一直未予以處理，“是多方面原因造成，可能內(nèi)部溝通不暢。”并表示加強人員教育，同時對李先生的問題予以處理。(中國質(zhì)量萬里行 陳鵬)