本報(bào)記者 郝帥
“我是2012年6月買的這輛奔馳ML350，全部手續(xù)都辦完花了上百萬(wàn)元。”一岑姓消費(fèi)者向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者反映，“今年1月底，這輛車在我正常駕駛時(shí)突然發(fā)生自燃。”
“我沒(méi)有想到一輛購(gòu)買不久的新奔馳越野車在正常行駛時(shí)會(huì)自燃，而更令他沒(méi)有想到的是奔馳方面處理該事的態(tài)度與效率。”岑先生氣憤地說(shuō)。
“車正在馬路上正常走著，突然我聞到了燒塑料的味道。本來(lái)我還以為是外面飄進(jìn)來(lái)的味道，但突然就看到了引擎蓋下冒起濃煙，很快就又看到火苗躥出。”岑先生向記者描述了當(dāng)時(shí)發(fā)生自燃時(shí)的情景，“我立刻在輔路把車停下，拿出滅火器撲滅火苗。之后，我又怕不徹底，報(bào)了火警讓消防員來(lái)滅了一次。”
說(shuō)起當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情，岑先生仍然心有余悸，“我是個(gè)老司機(jī)，有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，所以才有立刻停車并滅火的舉動(dòng)。而如果是我的家人或其他經(jīng)驗(yàn)不足的人來(lái)開(kāi)車呢？后果我都不敢想。真沒(méi)想到花了上百萬(wàn)元買來(lái)這么個(gè)車。”
據(jù)岑先生介紹，事故發(fā)生后，4S店工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)將起火后的ML350拖走。他們說(shuō)，因?yàn)槠鸹鹪蛭疵鳎枰却聡?guó)專家來(lái)鑒定，所以他們不能打開(kāi)引擎蓋。幾天之后他在4S店見(jiàn)到了已經(jīng)打開(kāi)引擎蓋的車，但他只看到了4S店的工作人員，并未發(fā)現(xiàn)德國(guó)專家。之后，奔馳相關(guān)工作人員給岑先生提供了一輛替代車，“但提供的替代車比ML350檔次要低，更重要的是尾號(hào)跟我家另外一輛車的尾號(hào)一樣，這就失去了當(dāng)初我買第二輛車的意義。并且工作人員說(shuō)替代車無(wú)法調(diào)換。”
岑先生說(shuō)，最讓他生氣的還不是這些情況。奔馳中國(guó)客戶關(guān)懷部門的工作人員曾聯(lián)系過(guò)他，同時(shí)也保證在3天之內(nèi)給出起火的原因。“但這一等就是1個(gè)多月，根本沒(méi)人理我，最近我聯(lián)系了負(fù)責(zé)修車的4S店，他們告訴我車要5月份才能修好。”
“我并沒(méi)有什么非分的要求，就是想知道為什么起火，車什么時(shí)候修好。但這個(gè)他們承諾的電話我等了1個(gè)多月也沒(méi)等來(lái)，這樣的冷漠使得我無(wú)法忍受。我不明白在百年品牌的奔馳買了這么貴的車為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。”岑先生說(shuō)。
3月8日，記者就上述情況聯(lián)系了奔馳中國(guó)公司，公司相關(guān)工作人員向記者表示，奔馳從來(lái)都非常重視對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)，而岑先生的遭遇他們非常重視，并且在系統(tǒng)中已經(jīng)找到了關(guān)于此事的登記，可能是在一些環(huán)節(jié)產(chǎn)生了誤會(huì)，但并不是奔馳方面有意為之。
該工作人員告訴記者，他們已經(jīng)聯(lián)系了岑先生，由于其在外地，他們約定于3月13日見(jiàn)面洽談相關(guān)事宜，會(huì)盡量給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
“本來(lái)早就應(yīng)該聯(lián)系我的事情為什么現(xiàn)在才做，并且在約定的13日就是跟他們見(jiàn)面了也不知道能是個(gè)什么情況。媒體關(guān)注后的反映如此之快說(shuō)明他們不是沒(méi)有能力而是之前慢待了我，希望對(duì)其他消費(fèi)者不要出現(xiàn)類似的情況。”岑先生說(shuō)。
本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。
