■33.75%消費者選擇向企業反饋信息

　　■27.18%消費者因企業沒有設置便捷的反映渠道選擇忍氣吞聲

　　■32.06%消費者選擇消極應對，即使有反映渠道，仍選擇多一事不如少一事

　  本報訊(首席記者  薛慧卿)商家促銷層出不窮，消費者信任度如何？市消費者權益保護委員會今天發布對網絡購物、超市百貨、銀行保險、電訊、旅游五大行業市場銷售行為調查報告顯示，消費者在商家促銷中普遍遇到過不公平、不合理促銷行為；當遇到不公平時，消費者因缺乏反饋渠道而忍氣吞聲，多數企業并不了解這一情況。

　　34.31%消費者會在促銷時購買更多商品

　　今年1至3月，市消費者權益保護委員會與上海社科院社會調查中心以“促銷行為”為突破口，對市民消費行為習慣、促銷貢獻度、促銷效率、促銷公平度、促銷可持續度、居民滿意度以及重點促銷行業存在的主要問題進行了專題調查研究，調查回收有效問卷1580份。調查顯示，在平日的購物消費中，“產品質量、品牌、價格、售后服務”是市民依此看重的四個主要因素。36.32%的市民對商家促銷行為缺乏足夠的敏感度，63.68%的市民對商家促銷活動非常敏感并積極參與，其中，29.37%的市民通常在商家促銷時去購買商品，34.31%的市民不但積極參與促銷活動，而且在促銷時會購買更多的商品。國慶、中秋、五一、元旦等集中休假時期是大多數消費者最感興趣和最有可能參與促銷活動的時間選擇。

　　參與促銷過程中，消費者經常碰到不公平待遇

　　調查顯示，消費者對商家促銷行為的整體信任度一般，26.16%消費者感覺“可信”，62.53%感覺“一般”、11.31%感覺不可信。在參與促銷過程中，消費者經常碰到一些不公平待遇，主要表現為“虛假打折”、“購物券使用限制條件苛刻”、“促銷優惠的計算太復雜”、“贈品名不符實或無法及時拿到”和“促銷的商品存在假冒偽劣”。有33.75%的消費者選擇向企業反饋信息，有27.18%的消費者因為企業沒有設置便捷的反映渠道選擇忍氣吞聲，也有32.06%消費者選擇了消極應對，即使有反映渠道，卻選擇多一事不如少一事(圖二)。調查同時顯示，五大行業存在的主要問題分別為——

　　◆網絡購物 消費者對電商企業標稱的“商品原價”和“促銷價”持懷疑態度，缺乏足夠的信任感。網絡購物促銷普遍存在發貨遲緩、售后服務不到位、商品與促銷宣傳不一致、退換貨條件苛刻、物流配送跟不上等諸多問題。

　　◆超市百貨 超市促銷普遍存在促銷商品缺貨、限制條件與優惠承諾發布不同步、促銷商品標注價格與結算價格不符、宣傳存在誤導、贈品數量少等問題。百貨商場促銷活動中存在“促銷商品多為陳舊、過時、庫存商品”、“當季商品或品牌不參與促銷”、“折扣價名不符實”等問題。

　　◆銀行保險 銀行促銷中主要存在“理財產品缺乏風險提示”、“業務員誘騙辦卡或推銷理財產品”、“實際收益率與宣傳內容不相符合”等問題。保險公司的促銷活動主要存在“合同內容復雜，不易理解”、“促銷電話騷擾”、“故意回避風險”等問題。

　　◆電訊行業 電訊促銷效果明顯，但“套餐設計不合理，很多功能不太實用”、“個人信息泄露”是電訊企業促銷存在的兩大問題。

　　◆旅游行業 旅游網購的低價促銷策略有名無實。“景點縮水，增加購物時間”、“增加自費項目”、“食宿行的標準降低”、“中途加收費用”、“沒有合同或發票”是消費者從網上購買服務促銷產品時遇到的主要問題。

　　“過去對消費者權益的保護主要是事后調解”，市消保委常務副秘書長陶愛蓮表示，此次對五大行業市場促銷行為的調查旨在促進消費維權事后訴調與事前防范結合，事后訴調與行業規范結合。