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百倍用心 誠邀體驗—2023年湖北聯通“5.17”服務用戶“惠民生、暖民心”

2023-05-22   聯通   九日   點擊：次

　　在第54個世界電信日到來之際，湖北聯通秉持“人民郵電為人民”服務宗旨，聚焦四項“用心服務”和“人人都是體驗官”兩大主題，在全省范圍內開展精彩紛呈、各具特色的宣傳活動，擴大高品質服務口碑聲量。

　　在武漢，中國聯通服務標兵付麗走進直播間，與用戶面對面暢聊，介紹湖北聯通在科技助老、愛心公益方面的服務舉措，為高品質服務代言，主動邀請有需要的客戶和戶外工作者走進營業廳，體驗聯通暖心、專業、真誠的服務。

　　在襄陽，聯通抖音直播間里，主播詳細介紹了即將在湖北聯通微信公眾號啟動的“人人都是體驗官”活動，誠邀廣大用戶來“找茬”、積極反饋問題并提出建議。

　　在宜昌，聯通組織開展“5.17世界電信日”防電信詐騙宣傳。志愿者們通過發放防詐騙宣傳手冊、現場答疑、案例講解等多種形式，向周邊民眾詳細介紹當前多種電信網絡詐騙犯罪的手段、特點、形式、危害以及預防措施，幫助大家在日常生活中提高安全防范意識。

　　在黃岡，客服團隊和智家工程師聚焦用戶寬帶上網服務需求，共同組成測速小分隊，在全市范圍內開展“千兆點亮萬家”免費測速及家庭寬帶優化服務，通過網絡直播帶領用戶沉浸式體驗貼心周到的服務。

　　在恩施，中國聯通服務標兵、智家工程師郭海山以“千兆點亮萬家”免費測速服務為主題開展線上直播，來到用戶家中安裝FTTR超級Wi-Fi，向直播間的粉絲們展示聯通寬帶安裝、布線、測速的全過程，讓用戶零距離感受高品質服務。

　　在孝感，直播間帶來免費上門測速、便捷上門換機等超多福利，同時公告湖北聯通微信公眾號即將上線的“人人都是體驗官”滿意度邀約活動，收集用戶網絡體驗與消費體驗，限時、閉環解決群眾關注的問題。

　　在江漢，圍繞“我為群眾辦實事”宣傳主題，通過抖音直播間介紹五項服務承諾、十項服務行動計劃，以及四項“用心服務”內容；線下走進社區，開展上門免費測速服務，得到用戶的高度認可。

　　在十堰，公司領導及部門負責人共計30余人以“我的百倍用心，愿您10分滿意”為主題，分別開展社會監督員座談、營業廳現場接待、上門測速、便捷換機、熱線傾聽客戶心聲等系列流程穿越活動，以用戶視角檢視服務體驗與感知，努力打造有溫度的服務品牌。

　　在荊門，抖音直播間開通直播公開課，與廣大網友在線互動，介紹四大“用心服務”與四項“滿意邀約”等相關內容。“高品質服務體驗官”陳剛銀參與荊門聯通“人人都是體驗官”活動，講述他與荊門聯通結緣18年的故事，“中國聯通服務標兵”汪夢云做客直播間，為荊門聯通高品質服務代言。

　　在黃石，抖音官方平臺開展了一場 “銀發無憂 科技助老”為主題的直播活動。以實際行動為廣大消費者及老年人帶來幸福感、科技感的生活體驗。客服部經理做客直播間，在線宣傳湖北聯通四項“用心服務”與“人人都是體驗官”活動內容，誠邀用戶參與。

　　在隨州，主播們來到文化公園，通過隨州聯通官方抖音賬號積極開展“百倍用心，十分滿意”我為群眾辦實事專項行動之一免費上門換機的視頻講解。本次活動采取線上直播和線下活動相結合的方式，直播間內服務之星丁彩蝶店長詳細介紹服務內容時，用戶紛紛表示家里的確有很多的閑置手機也不知道該如何處理，認為聯通公司提供的免費上門換機服務既安全又便捷。

　　在鄂州，聯通在蓮花山營業廳開展“我為群眾辦實事——銀發無憂 科技助老”活動，現場為老年人普及智能手機使用技巧、防范電信詐騙以及日常生活中遇到的手機上網、移動支付等問題提供詳細解答，活動現場向老年人介紹怎樣辨別通信詐騙并現場為老人免費開通反詐名片，幫助老年群眾融入“數字”時代，獲得一致好評。