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京東618夯實服務心智 特色服務打造無憂煥新家體驗

2023-06-20      文/方文   點擊：次

　　今年京東618作為中國經濟生活全面恢復后的第一場大型促消費活動，以超預期的增速，見證了廣大消費者追求美好生活的熱情。在全民煥新家的熱潮推動下，截至6月17日19點，九牧等品牌成交額破5億，芝華仕等品牌成交額破3億。京東618期間，瑞爾特、帕沙曼、亞朵星球等超千個家居品牌成交額同比增長超5倍；霍尼韋爾、源氏木語、孩視寶、護童、皮阿諾、愛空間、華為智選等超1500個家居品牌成交額同比增長超3倍，太太樂成交額同比增長超10倍。

　　剛搬家的小李，用四千預算添置了大牌實木床、床墊、沙發、智能馬桶、智能門鎖，打算在租來的房子里好好經營生活；高溫季到來之前，在上海工作的小林抓緊為老家父母安排了夏涼被、冰絲涼席等全套消暑裝備，還購買了精巧的端午香囊送給親戚家的孩子們；年近七旬的北京張大爺，換上了種草已久的智能馬桶，上門安裝的師傅細致包攬了從拆舊、安裝、使用講解到垃圾清運的全部作業；計劃七夕領證的小王、小陸兩口子，為婚房選擇了實惠又省心的京東自營裝修套餐，對人生新篇章充滿期待。

　　這個煙火氣沸騰的京東618，以更加豐富多元的商品、更加實在優惠的價格、更加專業細致的服務，讓廣大消費者享受簡單、快樂的購物體驗，擁抱實實在在的美好生活，也同步助力消費結構優化調整和增長，帶動廣大品牌、商家、中小企業等合作伙伴實現了實實在在的增長。

　　選擇更多:從趨勢單品到整裝套餐 完整滿足“家”的多樣化需求

　　2023年，在“春曉計劃”和“百萬商家”帶動下，京東一季度新增商家數量同比增長240%，此次京東618也是線上線下參與品牌商家數量最多的一屆618。從家居家裝行業頭部大牌到產業帶中小商家，從工廠店到設計師、手工匠人等個體商家，開放共榮的生態為消費者帶來豐富多元的商品選擇，全面滿足細分場景下提升生活品質的個性化需求。

　　京東618消費數據顯示，智能、健康、顏值成為美好家居生活的關鍵詞，應對高溫季的清涼宅家需求，以及端午節、父親節等節日禮贈需求也帶動相關品類熱銷。京東618期間，智能浴霸、智能浴室柜、智能落地燈、智慧門等品類成交額同比增長超3倍；除菌浴霸、護眼臺燈等品類成交額同比增長超 5倍；侘寂風家具成交額同比增長超8倍，奶油風家具同比增長超3倍。京東618高潮期前10分鐘，涼感夏被、冰格模具成交額同比增長超10倍；營造過節儀式感的端午香囊、五彩手繩等節慶品類成交額同比增長超20倍。

　　京東對居家細分場景趨勢的深度洞察，使得供需兩端實現更高效的連通，眾多大牌推出融入新設計、新功能的新品、爆品，獲得消費者的熱烈反饋。比如，適配多種家裝風格的源氏木語現代簡約橡木餐桌、雷士白玉吸頂燈，極致擴充收納空間的陽臺空間大容量歐派收納柜，營造深度睡眠環境的喜臨門光年ultra2.0床墊、亞朵星球記憶枕，讓烹飪體驗更愉悅的雙立人幸福婚嫁鍋具套裝、佳幫手多功能置物架，守護家人平安的凱迪仕Z1 Pro指靜脈智能鎖等，都在京東618實現高倍增長，成為熱銷明星單品。

　　基于愈加豐富的商品生態，京東同步整合家電零售、裝修建材、大件物流配送及線下服務等多方能力，在618期間重磅上線自營家裝業務，一站式滿足消費者裝修、局改、全屋定制等多樣化的“家”需求。京東聯合愛空間整裝推出的首款京東裝修自營整裝產品“Magic魔方”，以僅為99，900元/70㎡的新品補貼價，包含排雷量房、房屋設計、100%一線品牌主材和輔材、整體廚衛、全屋定制家具等一系列內容，還贈送空調冰箱洗衣機家電四件套，讓消費者切實享受“一價全含，一站全包”的裝修體驗。京東618期間，該套餐成交額環比增長超3倍。

　　價格更省:產業帶好價直供無需拼單 優化品牌供應鏈極致讓利

　　南方都市報日前發布的《2023年618消費新趨勢洞察報告》顯示，85%的受訪者期待“優惠力度大于往年，到手價格實惠”，75%的受訪者“不想做數學題，希望平臺精簡玩法”。京東618憑借“價格直降+多重補貼”的精簡玩法，帶給消費者“同樣價格買更多”、“同樣價格買更好”、“同樣價格買省心”的超值體驗。

　　618期間，京東聯合來自永康智能鎖產業帶、中山燈具產業帶、南康家具產業帶、佛山陶瓷產業帶、義烏小商品產業帶、鳳陽玻璃杯產業帶等全國數十家產業帶的中小商家，帶來百萬件工廠直供貨品。低至9.9元的美麗雅保鮮膜罩，低至7.9元的小天籟菜刀，低至5.1元的重力油壺、冰格模具、瀝水籃，低至3.4元的納米衣架等，讓消費者暢享無需拼單的超值購物樂趣，京東618期間成交訂單量同比增長超5倍。多場深入工廠的云探廠直播，讓消費者深入了解產品工藝的同時享有更實惠的入手價格。

　　與此同時，京東積極深入產業上游，與行業頭部品牌、商家進行深度溝通，希望能夠攜手打造具備高品質、滿足消費者真實需求的性價比標桿級產品。2022年年底，京東經過調研發現，浴霸品類中購買300元-500元價格段產品的消費者占比近一半，但這個價格段缺失品質可靠的大牌產品。為此，京東建材業務部浴霸吊頂品類采銷負責人張昱杰找到浴霸領軍品牌奧普，希望聯合推出一款“擊穿行業”的超值產品，讓更多消費者用更實惠的價格體驗高端品牌的品質。經過雙方對倉儲物流、供應鏈乃至安裝環節的優勢整合，最終促動奧普首次將品牌價格下探到400元以內，以399元的驚爆價在京東618上線E172，并提供包安裝和免費拆舊一價全包服務，對消費者實現了最大化的讓利。京東618開門紅28小時，E172成交額環比增長超5倍，成為奧普品牌銷量TOP1單品。

　　正是京東對供應鏈的全面優化提效與極致讓利，建立起自身獨特的價格優勢，讓廣大消費者在這個618有機會購買低至1599元的箭牌智能馬桶AKB1316、低至999元的芝華仕 K1258科技布功能單椅、低至199元的康巴赫316L蜂窩炒鍋，真正滿足了以最合理價格最大化提升生活品質的需求內核。

　　服務更優:以舊換新、送裝一體、先行理賠等特色服務護航 一站式省心煥新家

　　伴隨著家居消費逐漸向線上遷移，物流配送、售后服務、安裝服務等關鍵詞在產品銷售過程中的咨詢提及量增高，一站式服務解決方案成為影響消費者購買決策的重要因素。今年京東618，圍繞新房裝修、局部改造、大件換新等多樣化需求，京東在覆蓋售前、售中、售后的全鏈路服務保障基礎上，進一步提升服務項目所覆蓋的品類、時長和力度，帶給消費者高效、省心的一站式煥新家體驗。

　　比如，直擊消費者換新家居大件過程中舊物清運費勁、費錢、費時等痛點，京東率先推出的家居品類“以舊換新”服務在618期間全面升級加碼，不僅提供至高10%的實在補貼，床墊免費送新取舊，智能坐便器、浴室柜、淋浴花灑等品類拆、送、裝、清一步到位，部分商品還支持24小時極速換新，滿足消費者在特殊場景下的緊急換新需求。為了節省消費者時間，免去二次上門的麻煩，京東聯合顧家家居、喜臨門、慕思等家具品牌提供京東物流送裝一體服務。支持180天可退可換的先行理賠服務，更為消費者帶來超越行業標準的安心保障。針對消費者希望配套購買家居家電產品的需求，京東還在618期間推出免費設計VR樣板間服務，聯合九牧、芝華仕等家居家電行業頭部品牌，推出100多套VR場景解決方案及專屬優惠。

　　優質服務的加持，為廣大品牌、商家注入增長新動能，進一步拉動銷售增長。京東618期間，家電家居提供以舊換新服務商品的成交額同比增長超150%，家具品類提供送裝一體服務商品的成交額同比提升100%；家居品類先行理賠服務保障超2500萬訂單，商品成交額同比提升100%；陽臺空間定制、局部裝修全周期成交額同比增長超3倍；通過京東設計家平臺VR樣板間功能引入成交額全周期環比增長超5倍。

　　隨著消費者對于家的訴求越發個性化和風格化，如何通過產品與場景的融合，為消費者提供更直觀、多元的“組合套裝”成為市場所趨。圍繞“家”場景的多層次需求，京東完整打通家電家居產業鏈、供應鏈、服務鏈，以套系化、場景化的“家電家居一站購”模式，為裝修、局改剛需人群，希望升級生活品質的潛在需求人群等不同消費群體，提供更加便捷高效、省錢省心的選擇。在看得見的多快好省背后，京東用“比別人多流一滴汗”的踏實肯干，用正道成功的信仰和理念，走出了一條“以實助實”的新型實體企業高質量發展道路。二十年一路相伴的京東，也將在未來陪伴廣大中國家庭實現對美好生活的更多期許。