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J.D. Power研究：豪華品牌服務(wù)滿意度大幅提升，燃油車主流品牌受到新能源車沖擊

2023-09-28      文/何可   點(diǎn)擊：次

　　9月28日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪今日正式發(fā)布2023中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）。研究顯示，2023年，行業(yè)整體售后服務(wù)滿意度得分為759分，較上一年757分上升2分。其中豪華品牌的售后服務(wù)滿意度得分為785分，較2022年大幅提升17分。國(guó)際主流品牌（754分）和自主品牌（751分）較2022年均下降2分。

　　J.D. Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）已經(jīng)進(jìn)入第23個(gè)年頭。這項(xiàng)研究評(píng)測(cè)的是擁車期為13至48個(gè)月的燃油車車主對(duì)過(guò)去12個(gè)月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷的滿意度。汽車售后服務(wù)滿意度得分采用1，000分制。

　　研究顯示，預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值是國(guó)際主流品牌和自主品牌受到?jīng)_擊最大的前三項(xiàng)因子。國(guó)際主流品牌（746分，756分和752分），較2022年分別下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分，753分和749分），較2022年分別下降了3分、3分和5分。

　　J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“通過(guò)對(duì)比新能源車服務(wù)滿意度與傳統(tǒng)燃油車服務(wù)滿意度的表現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)隨著新能源汽車在數(shù)字化預(yù)約、服務(wù)套餐、積分、權(quán)益方向上的不斷創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)，提升了傳統(tǒng)燃油車用戶對(duì)服務(wù)的期待，滿意度提升正在受到更大的挑戰(zhàn)。”

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