“要怎么充電”、“充電樁可以遠(yuǎn)程啟動么”、“充滿電之后會自動停止么”、“充電槍拔不下來怎么辦”……電動汽車車主“新手上路”，在面對給愛車充電問題的時候，總是有很多的忐忑不安，生怕哪個地方操作不當(dāng)對愛車造成損傷。

找樁用樁“障礙”多，新手上路有點煩

對新手司機(jī)來說，上路是挑戰(zhàn)之一，不僅要應(yīng)對各種并線和加塞，還要看燈看線、牢記燈光按鍵的使用等。對新能源新手車主來說，還要克服充電“路障”。

首先是找樁問題。盡管充電樁建設(shè)速度很快，但是整體數(shù)量卻并不多，與快速增長的電動汽車相比仍有缺口。很多時候，車主即使導(dǎo)航過去，也很難找到準(zhǔn)確位置，就算找到了充電樁，壞樁的比例也很高。

找不到樁、導(dǎo)航不順、找到壞樁還不算，找到樁之后很多新手車主卻不太會用，比如充電樁怎么插拔等問題同樣讓人困惑苦惱。

此外，充電的漫長等待時間讓人十分鬧心。不能離開充電站，附近又沒啥商鋪，車主大多只能在車?yán)锎糁��?/p>

全程護(hù)航，快電“管家”來解圍

基于用戶痛點，快電可提供一站式服務(wù)。首先，在找樁問題上，快電利用數(shù)字化技術(shù)，整合全國各地的充電樁，形成一張線上充電網(wǎng)絡(luò)。車主只需要在快電App上一鍵搜索，就可以找到附近的充電樁場站，通過篩選地址、價格、充電槍的狀態(tài)等等，選擇最合適的充電樁場站直接導(dǎo)航過去。并且，快電App支持條件篩選，車主借助此功能可以找到有免費洗車的場站、有雨棚的場站、大車能充電的場站等。

“最后100米”是很多線下服務(wù)的難點問題，也是用戶體驗的關(guān)鍵節(jié)點。為解決“最后100米”問題，快電App推出“找樁路書”功能，有詳細(xì)的圖文路徑信息做指引，引導(dǎo)車主快速找到充電樁的準(zhǔn)確位置。

針對新手不會用充電樁的問題，快電有專門的線下運營人員可提供幫助。這支運營“線下鐵軍”，遍布全國的充電場站，平均每5個場站配備有一個專人負(fù)責(zé)。當(dāng)新手車主遇到不會插拔充電槍、不知道怎么支付、不知道要充多久等問題時，可通過快電App直接找到負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢求助。

（快電運維人員服務(wù)車主充電）

為幫助車主消磨充電的等待時間，快電App上專門設(shè)置有“快娛樂”版塊，里面嵌入了各種線上娛樂小游戲，比如“水果殺手”、“歡樂農(nóng)場”等等，車主可以用游戲進(jìn)行放松。除此之外，快電還推出了快電優(yōu)選，在充電場站內(nèi)新增休憩、餐飲、便利店、車后服務(wù)等功能，車主可以在充電的同時去吃飯、購物、按摩，一舉多得，讓充電時間成為享受時刻。

通過幫助車主便捷找樁、助力車主安全用樁、緩解車主等待焦慮，快電提供的“管家式”服務(wù)，從找樁、用樁、升級多元服務(wù)等方面一站式解決了新手車主的充電煩惱。