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快手電商上線蟹無憂 為消費(fèi)者提供極致保障

2022-09-27      岳鵬   點(diǎn)擊：次

　　缺斤少兩、死蟹、貨不對板，是每年大閘蟹季消費(fèi)者網(wǎng)購最頭痛的問題。針對這些問題，快手電商近期在大閘蟹季來臨之際，上線了優(yōu)選蟹無憂專場活動，活動商品均打有“蟹無憂”標(biāo)簽，具有該標(biāo)識的螃蟹或螃蟹兌換卡券，消費(fèi)者簽收螃蟹實(shí)物后如發(fā)現(xiàn)體驗問題，快手將優(yōu)先核實(shí)并為消費(fèi)者提供快速退款及補(bǔ)貼等服務(wù)。“我們希望為消費(fèi)者提供極致保障。”快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

▲快手電商蟹無憂保障

　　為了提供極致保障，在去年嚴(yán)選大閘蟹品牌入局的基礎(chǔ)上，快手電商品控小二從8月大閘蟹季開始前就已經(jīng)做了充足準(zhǔn)備，“我們提前一個月就連同第三方機(jī)構(gòu)從源頭開始對商家進(jìn)行審核，實(shí)行打分機(jī)制。”目前通過打分核驗，首批有16個商家入選蟹無憂。除了提前驗倉，品控小二表示，在整個大閘蟹季，針對已經(jīng)入選的商家也會隨時做突擊飛行檢查，有不合格隨時去掉標(biāo)簽，嚴(yán)控品質(zhì)。

▲快手電商蟹無憂活動頁面

　　今錦上是位于江蘇省昆山市巴城鎮(zhèn)的一家大閘蟹源頭食品企業(yè)，8月底他們就接受了來自快手電商特聘第三方機(jī)構(gòu)的檢驗，檢驗項目包括大閘蟹養(yǎng)殖資質(zhì)、場地、用藥、蟹扣、管理人員等硬性條件評估，也包括規(guī)格重量管理、綁蟹、冷藏暫養(yǎng)與打包的評估。經(jīng)過層層環(huán)節(jié)打分，終于拿下了蟹無憂的標(biāo)簽。

▲今錦上大閘蟹包裝運(yùn)輸生產(chǎn)線

　　事實(shí)上，早在此前，快手電商信任購服務(wù)中針對生鮮產(chǎn)品就有壞了包退的保障，此次蟹無憂是在基于大搞信任，針對生鮮產(chǎn)品的又一次保障升級。“蟹無憂是今年我們在信任購里新增的一個方向，我們希望不斷升級迭代信任服務(wù)，為消費(fèi)者提供極致保障服務(wù)，讓信任變成更加具體的能夠讓大家體驗到的服務(wù)。”在快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，蟹無憂服務(wù)只是一個開始，未來引入更多源頭好貨的同時也會從貨品、人群和場景都多維度去深挖信任的具體服務(wù)場景，讓更多快手用戶體驗到信任服務(wù)。

▲快手小店官方主播關(guān)芳展示靠譜大閘蟹

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