TCL高效服務獲退伍老兵贊譽，48小時閉環服務彰顯品牌溫度
2025-04-09 點擊：次
近日，TCL用戶服務中心收到一封來自82歲退伍軍人孟憲明先生的感謝信，信中高度贊揚了TCL客服團隊及售后服務工程師的專業素養與高效服務。此次服務從用戶報修到問題徹底解決，不足48小時，展現了TCL服務體系在應急響應、技術保障及人文關懷方面的綜合優勢。
“客服的態度很好，非常有人情味，很暖心。”
“張何師傅不僅準時到達，而且技術相當嫻熟。”
五年陪伴的電視“褪色”，老兵撥通求助熱線
事情始于孟老先生家中陪伴五年的電視突發色彩異常，于是他撥打TCL售后熱線電話4008123456求助，在溝通過程中，坐席王瑜敏銳捕捉到老人對維修費用的隱憂，立即啟動特殊關懷通道：提供免費上門檢測服務，根據檢測結果再推進其他服務。
TCL售后服務工程師張何上門經過縝密檢測后，提出了換機的處理方案，上門期間張師傅業務嫻熟態度親和，得到孟老先生的充分信任，同意了換機方案。張師傅最終在48小時內完成從接單到換機的服務，這份超出預期的服務體驗，更讓這位20年前即成為TCL用戶的老兵動容。
——杭州直營工程師張何——
工號12114坐席-王瑜 / 工號12169坐席-茍小宇
其實，一封感謝信難以言盡服務團隊的辛勤付出。面對用戶多元需求，客服人員需精通服務政策，爭分奪秒地分析訴求、調度資源；工程師更要嚴守專業標準，以精湛技術傳遞服務溫度。正是這份高效響應與品質堅守，鑄就了TCL服務贏得用戶信賴的核心競爭力。
服務即人心，匠心見初心
如孟老先生這樣的忠實用戶在TCL萬千用戶中依然不少，2024年期間，TCL服務在京東平臺連續11個月蟬聯品牌體驗競爭力榜首位，在天貓平臺6次奪魁，（其中榜單僅公布8次），這背后是TCL服務體系的三大核心策略起效，第一，深度授權機制：如本次感謝信中提及，坐席茍小宇快速輸出工單決策，打破傳統流程桎梏；第二，閃電交付能力：服務團隊從3月6日早晨接單到7日傍晚換機，48 小時閉環服務；溫暖服務基因：主動免除檢測費用、服務規范細節貫穿服務全流程。
這封感謝信揭示的不僅是48小時的高效響應，更是TCL“服務讓生活更美好”承諾的立體呈現。當行業還在追逐參數競賽時，TCL選擇深耕服務價值鏈——讓每一次接觸都成為品牌溫度的傳遞，讓每位用戶都能感受到：科技之上，是永不褪色的服務初心。
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