春暖花開,正是出外旅游的好時(shí)節(jié)。旅游不僅能夠使人的身心得到鍛煉,通過旅游還可以了解到異地的風(fēng)土人情。可是,在享受美景的同時(shí)一定要警惕旅游陷阱。根據(jù)旅游投訴的熱點(diǎn)來看,現(xiàn)在很多旅游陷阱越來越隱蔽,消費(fèi)者在出游前要擦亮眼睛,小心提防以下消費(fèi)陷阱,以便做到有備無患,見招拆招。
陷阱一:
“零團(tuán)費(fèi)”套住你
目前有些國內(nèi)游、出國游的團(tuán)費(fèi)令人難以置信的低廉,游客往往怦然心動(dòng),殊不知貿(mào)然參團(tuán)有可能掉入低價(jià)的陷阱。如“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的價(jià)格明顯低于成本價(jià),其結(jié)果必然是以降低旅游質(zhì)量和吃、住標(biāo)準(zhǔn),縮短旅游行程,增加購物時(shí)間和次數(shù),增加自費(fèi)項(xiàng)目來彌補(bǔ)。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,如果不幸掉進(jìn)“零團(tuán)費(fèi)”的陷阱,游客可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。更重要的是游客在報(bào)團(tuán)時(shí)不以價(jià)格高低作為選擇旅行社的首要條件。消費(fèi)者要跳出只求價(jià)格低、不顧服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū),從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣。
陷阱二:
入住酒店被降標(biāo)準(zhǔn)
在旅游中,游客常常遇到旅行社擅自降低住宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的事情,例如明明合同中寫明是四星級(jí)海景房,但是實(shí)際卻是正在參加評(píng)比四星級(jí)的三星級(jí)酒店。
專家支招:東莞康輝企劃部經(jīng)理謝松表示,旅行社擅自降低入住酒店的行為違背了誠信原則,應(yīng)該要對(duì)旅客進(jìn)行賠償。作為游客應(yīng)及時(shí)向?qū)в畏从?若不能調(diào)換,需要導(dǎo)游寫住宿降級(jí)證明或自留賓館材料做投訴證明。
陷阱三:
餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低
旅游餐飲質(zhì)量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中,游客與旅行社簽訂的餐費(fèi)內(nèi)容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),合計(jì)費(fèi)用打入旅游總費(fèi)中。實(shí)際旅游中,有部分游客的就餐費(fèi)用沒有按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,甚至出現(xiàn)部分餐費(fèi)被旅行社“私吞”的情況。
專家支招:東莞康輝企劃部經(jīng)理謝松表示,旅客在簽訂旅游合同時(shí),不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn),還要相互約定,在餐飲質(zhì)量不好的情況下,旅客有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才?要求退還餐費(fèi),自行解決就餐。
陷阱四:
景點(diǎn)縮水
許多景區(qū)游客都是第一次去,對(duì)旅游區(qū)路線不熟悉,只是盲目聽從導(dǎo)游引導(dǎo)。但部分旅行社將某些旅游內(nèi)容省去,減少開支,消費(fèi)者卻渾然不知。還有的旅行社通過模糊化報(bào)景點(diǎn),讓消費(fèi)者聽上去感覺景點(diǎn)不少,價(jià)格也就隨之增長了,實(shí)際旅游中很多景點(diǎn)只是在汽車上路過而已,根本沒有讓游客停留下來仔細(xì)游覽的時(shí)間。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰指出,這種行為屬于欺騙旅客的行為,游客可以到相關(guān)部門維權(quán)。為盡量避免此類事件發(fā)生,消費(fèi)者一定要將每一天游覽的行程安排、景點(diǎn)停留的時(shí)間詳細(xì)與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。
陷阱五:
旅游項(xiàng)目被擅自增減
不少旅客投訴,旅行社在旅客報(bào)團(tuán)時(shí)不說明所繳納費(fèi)用不包括自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用,等到旅客到了現(xiàn)場要游玩時(shí),才知道要加錢。甚至一些不需要自費(fèi)的項(xiàng)目也被無故取消。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》等法規(guī)、規(guī)章,按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求,嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃,切實(shí)做到誠信服務(wù),優(yōu)質(zhì)接待,不得為個(gè)人利益擅自增減旅游項(xiàng)目欺詐游客消費(fèi)。旅客遇到這種情況,可以跟導(dǎo)游或旅行社協(xié)商。
陷阱六:
被導(dǎo)游強(qiáng)迫帶去購物點(diǎn)
在旅游中常常會(huì)發(fā)現(xiàn),旅行社將原本安排的旅行點(diǎn)的游玩時(shí)間縮短,擠出一部分時(shí)間“運(yùn)送”游客到與旅行社關(guān)系密切的賣場購物,甚至有時(shí)到賣場的時(shí)間比游玩的時(shí)間還多。
專家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃認(rèn)為,導(dǎo)游強(qiáng)迫旅客去購物的行為是屬于違反尊重消費(fèi)者的知情權(quán)以及自愿原則。面對(duì)這種情況,游客應(yīng)立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話,并注意保存和收集有效的證據(jù)。如果當(dāng)時(shí)沒法阻止被帶去賣場的行為,旅客到了賣場后也盡量少選購商品,因?yàn)檫@種賣場較多“以次充好”的產(chǎn)品。
陷阱七:
購買的商品“以次充好”
在導(dǎo)游帶去的賣場中往往見到大部分商品大降價(jià),而這正是商家為了吸引顧客采取的手段,商家將商品的價(jià)格故意標(biāo)高,然后大打折,讓顧客產(chǎn)生價(jià)錢實(shí)惠的錯(cuò)覺,然后大搶購。等顧客旅游完回到家中一比較商品市場價(jià)格和查對(duì)商品質(zhì)量時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),打折后的商品價(jià)格仍比市面價(jià)格高得多,質(zhì)量差,買到“山寨版”的情況也屢見不鮮。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,游客在賣場選購高檔商品時(shí)一定要謹(jǐn)慎,最好事前了解這些商品的價(jià)位、款式,確定品牌和質(zhì)量無誤后再購買。如果購買后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”,游客是享受百分百退貨保障的,即游客在旅行團(tuán)安排的購物活動(dòng)中消費(fèi),可于購貨起14天內(nèi)辦理無因全額退款手續(xù)。值得注意的是,游客應(yīng)該保管好收據(jù)等相關(guān)票據(jù),在付款前,確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如果商場不肯退貨,游客可以到相關(guān)部門投訴。
陷阱八:
旅游中受傷
按照旅游條例的有關(guān)規(guī)定,是要求旅行社為游客購買旅游意外傷害保險(xiǎn)的,但是由于并非強(qiáng)制,不少旅行社在實(shí)際操作中能省則省。很多旅客本身由于不重視保險(xiǎn)而沒購買,發(fā)生意外時(shí)得不到賠償。
專家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃表示,如果是旅行社在游客報(bào)團(tuán)時(shí)沒有說明需要購買保險(xiǎn),而使得游客在發(fā)生意外后無法得到賠償?shù)?旅行社要負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任,因?yàn)槁眯猩缜趾α讼M(fèi)者的知情權(quán)。如果是游客在旅行社告知后不購買的話,其本人應(yīng)承擔(dān)意外所帶的損失。
值得注意的是,旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外傷害保險(xiǎn)是不一樣的。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任范圍是,旅游過程中,如果因?yàn)槁眯猩绲氖韬龌蛘呤д`導(dǎo)致游客受傷或發(fā)生意外,游客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心,或者遭遇不可預(yù)料的意外事件,如地震、山洪等受到傷害,這不屬于旅行社賠償?shù)姆秶＃ㄓ浾咄跣蹅?實(shí)習(xí)生袁煦筠）