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家具網購 是便捷實惠or看上去很美?

時間:2009-10-20 11:25來源:億房網 作者:億房網
  

  (中國電子商務研究中心訊)編者按:你是否進行過網購?可能大部分人的答案是肯定的。隨著電子商務的普及,越來越多的人開始了“淘寶”、“易趣”、“拍拍”,網購正在成為一種新的購買方式。它的優(yōu)點很明顯,您可以足不出戶就能買到您想要的大部份貨品。但是缺點也同樣明顯,您無法看到實物。而家具產品的網購風險性則更大,照片與實物顏色差異過大、實物材質與網上描述不符、工藝完全不如想象或者現實中精巧、收貨后才發(fā)現有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問題都逐漸暴露出來。記者就這些問題采訪了一些網友、消費者、業(yè)內商家讓他們來談談對家具網購的看法。

  網友、消費者有人歡喜有人愁

  肖小姐為了節(jié)省時間,在網上搜索并購買了一套韓式田園風格的梳妝臺凳,肖小姐告訴記者,價格比市面上的同類產品便宜近40%。不過,商家說家具都走物流,要肖小姐自己去物流公司提貨。肖小姐拍下后,等了大約半個月(因為商家告訴她家具的生產周期要10天,貨在路上要3~5天)。

  當肖小姐收到貨運通知后,開車輾轉了近1個小時,才找到同德圍這個貨運場。出具貨單,但家具層層包裹,而肖小姐一個人根本沒有能力將貨物拆開檢查再打包,只能交付50元運費收貨。到家一看,商家網上宣傳的環(huán)保亮光烤漆與她在商場見到的并不一樣,而且妝臺面拐角磨掉了一塊,梳妝鏡也脆裂了一小塊,聯系賣家后,商家坦言網購前已經明示:收貨前買家要仔細檢查,有問題不收貨,收貨即認可貨品沒有損壞。簡而言之,他們無法追究物流的責任,所以也無法為肖小姐提供退換貨服務。

  這種情況絕對不是個案。記者在一家網購家具的網上商城聯系上多個用戶,他們都宣稱網購家具有過類似遭遇。網友kuangshao表示,千萬不要選一般的家具網店,他買過一個四斗柜,送貨到家后發(fā)現油漆脫落,但無法退貨,氣死啦。并告誡網友,對于家具這樣的耐用品還是不要網購的好。不過,可以選擇家具企業(yè)自己的網店,先在實體店看好款式,再去網上購買比較好,只是這樣價格不會低太多。

  但網友bibodangyang則認為,網購的目的就是為了便宜和便利,如果價格不比線下實體店便宜30%以上,沒有必要冒這個險。

  家住武昌區(qū)的"80后"劉先生,近日進行了一把家具網購,在家上網購買了一個4抽屜的藤制收納柜,這是他第一次在網上買家具。

  馮先生早就想給即將出生的寶寶買一個環(huán)保的柜子。四處打聽后,他聽說藤制的柜子比較環(huán)保。他在中山逛了幾家家居用品店后,發(fā)現合適的款式很少,價格偏貴,一個小小的柜子價格都在數百元以上。進入6月份,天氣開始炎熱,周末又經常下雨,他干脆躲在家里上網購買。

  他說,網上的款式比家居店的豐富多了,款式也更加新潮。更吸引人的是,網上的價格比家居店里的標價,至少便宜一半。他在淘寶網購買了一款田園風的藤制收納柜,只花了100元,外加運費和贈品,總共120元。

  他前后用了一個多小時,就買到了這款柜子;而且還"省去了夏日在外面跑的辛苦,更因足不出戶節(jié)省了不少汽油費"。

  劉先生以前經常在網上購買書籍、衣服和小飾品。他告訴記者,選購家具和選購其他物品,程序都差不多。他先在網站內搜索看圖片,挑選了出幾家都有合適的款式和顏色后,就開始對比商家的信譽度、賣出件數和買家的評價。

  他是這樣淘寶的。首先,商家的信譽度如果不高,基本可以先排除掉,評價口碑如果參差不齊,也基本不予考慮。其次,同樣款式賣出的件數,也可以判斷產品是否成熟,商家信譽如何。他只選擇在短時間內已經賣出20件以上的商品,如果已經有20個人購買,說明商家的供貨也相對比較平穩(wěn)。此外,在看評價的時候,如果大家的評論都是好的,但其中有2個人或以上的評論是不好的,也會不予考慮。經過一番甄選后,基本可以選出比較信得過的商家。

  在網上購買家具,運費也是一筆較大的開支,但他通過和賣家講價,降低開支。他購買的藤制柜子,是在省內郵寄過來的,但買家開的運費價是35元一件,占家具售價的35%。馮先生通過一番磨價,最后讓買家答應降至120元,并附贈了一些小件的裝飾品。

  在付款時,劉先生通過淘寶支付寶的貨到付款方式,在貨物到達檢查后才付款。這樣做是為了預防貨不對板。支付寶需要買賣雙方共同確認才能轉賬,如果貨不對板可以先不確認,讓買家更換后才確定支付。

  盡管首次網購家具就有不錯的收獲,但是馮先生表示,他不會在網上購買1000元以上的家具。他告訴記者,幾百元的家具看圖片購買可接受,就算沒想象中的好,也能接受。但是,1000元以上的家具,在他看來屬于大件物品,還是要親自看過才放心,單看圖片無法判斷,而且在運輸途中萬一不小心給碰撞,處理退貨或更換起來都會比較麻煩。

  業(yè)內人士發(fā)言短期內難有大的突破

  “目前的電子商務,很多,消費者往往處于劣勢,維權較難,因為找商家協調索賠比較難。相比較而言,價值低、標準化的產品交易比較成熟,像手機、小家電。而像房產、汽車、家具這些價值高、并不能算完全標準化的產品,暫時很難有大的突破。”廣州市消委會部主任何建安告訴記者。

  網友網購家具遇到問題,“暫時沒有解決的辦法。在淘寶這樣專業(yè)的網購平臺購物,上當受騙的可能性較小,因為如果貨不對板,你可以拒絕付款,所以只能告誡消費者收貨前一定要細心檢查,售后服務就不要指望了。而如果到家具企業(yè)的網上商城購物,價格不會有多大驚喜。所以,至少在目前,網購家具,還只是看上去很美。”已經在淘寶上做了兩年家具銷售的店主Mite說。

  網絡調查

  網友意見不一

  記者身邊不少網友平時都喜歡網購,但對于網購家具,有些網友不太贊同。記者采訪了幾位平時都會上網購物的網友。他們均表示,暫時不會考慮在網上買家具。只有一位網友表示目前正在裝修,正考慮在網上購買家具飾品。

  阿宜平常喜歡網購書籍、小擺飾品,但對網購家具,她說不會考慮。"我對網上購物,還是不太放心,買些小東西價錢不貴沒所謂,但買家具,還是看得見摸得著比較好,比如買一張椅子,起碼你得試坐一下是否舒服。"

  阿強經常網購一些電腦配件,但他從沒考慮在網上買家具。"在網上買東西,要自己組裝,對家具這塊,我可不懂得怎么安裝。還是在當地買比較好。"

  阿慧則表示,網上購買家具,雖然價格便宜,但運費特貴,一套轉角沙發(fā),運費就要好幾百元,跟自己親自去家具店買,價格差不多。而且,一旦家具有磕碰,還要花大筆運費退貨更換。

  網友小丫說,近期裝修,正在網購家居用品和家具,但只限于燈、沙發(fā)床之類的,至于大件的家具,還是會在本地購買。

  網購家具注意哪些問題?

  在網購家具時,要怎樣操作?記者收集了網上一些網友的意見和大家分享。

  1、盡量多搜集幾家店家,對比店家的信譽、客戶的購買記錄和評價。在客戶評價和與店家交流中,判斷店家的專業(yè)程度和服務水平。如果能先在實體店看好家具,再通過網上購買更好。

  2、仔細觀察網上的家具圖片。在網絡上多搜索不同店家的同一款產品的圖片,判斷店家用網圖或用原創(chuàng)圖片。用原創(chuàng)圖片比較好,反應產品細節(jié)的圖片越細致、越清晰越好,產品介紹越詳細越好。圖片上若有水印,唯一水印名與店名一致的,可信度更高。

  3、挑選店家后,和店家談好折扣、贈品、包裝、運輸等具體問題。除了直接讓店家打折,也可將包運費作為與店家討價還價的優(yōu)惠之一。可以讓賣方贈送其他產品。也可以通過發(fā)起團購,拼購,爭取更多的優(yōu)惠,節(jié)省運費。

  4、問清楚售后服務條款,包括退換方式、保修期限等,保存好聊天記錄,日后有爭執(zhí)時可作為依據。

  5、問清楚運輸的方式。如果是重要的物件,可自行選擇信得過的快遞公司。

  6、發(fā)貨前,提醒賣家打好包裝。收件時,別急著簽收,要堅持開箱驗收后,確定完好無損后再簽字。如果發(fā)現包裝箱已經有明顯的破損,擔心貨物已經被磨損,也可拒絕簽收。

  7、使用網上支付工具,盡量使用貨到付款功能。(億房網 端木)

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